Що робити, якщо загублено багаж
Якщо Ваш багаж втрачено, Вам необхідно:
1) звернутися до представника перевозила вас авіакомпанії або до співробітника стійки розшуку багажу LostFound. яка є практично в кожному міжнародному аеропорту.
2) пред'явити відривний талон багажної бирки. наклеєний на обкладинку авіаквитка.
Встановлення местанохожденія загубленого багажу
Більшість міжнародних авіакомпаній підключені до системи світового пошуку загубленого багажу. Дані про загублений багаж вносяться в загальну мережу пошуку World Tracer і система починає шукати відповідності між заявкою пасажира та інформацією про знайдений багажі. Пасажиру на руки видається роздруківка з номером заявки на розшук.
Час пошуку загубленого багажу
Максимальний час пошуку загубленого багажу - 3 тижні (21 день). Як правило, багаж знаходиться набагато раніше.
Якщо протягом 5 днів з моменту складання акту розшуку багаж не знайдено, то пасажиру пропонують скласти докладний список того, що містилося в валізі. Цей список також вноситься в загальну систему пошуку, і в 99% випадків багаж знаходиться.
Якщо після закінчення 3-х тижнів багаж так і не знайшли, то він вважається втраченим або вкраденим.
Найбільш поширена причина втрати багажу банальна: відірвалася бірочка, яка кріпиться на валізу або сумку при реєстрації на рейс в аеропорту.
Якщо це сталося при транспортуванні або перевантаження з рейсу на рейс, і визначити, на який літак чемодан повинен був бути занурений і хто його власник неможливо, багаж передається до відділу розшуку багажу LostFound.
Якщо сумка загубилася при перельоті з декількома посадками або на різних авіакомпаніях, то в цьому випадку може бути винен, наприклад, комп'ютерний збій в системі реєстрації або в системі навантаження. Це ускладнює пошуки.
Бувають випадки, коли помиляються вантажники. Зовсім безнадійний випадок - якщо комусь сподобався ваш чемодан.
Хто допоможе в ситуації, що склалася
Нелегко виявитися в чужій країні, не маючи при собі ні зміни білизни, ні бритви, ні зубної щітки. Допомогти в цій ситуації можуть співробітники авіакомпанії. Згідно із законом вони не зобов'язані оплачувати пасажиру покупку речей першої необхідності, але рідко хто з авіаперевізників ризикує так псувати собі репутацію. Солідні авіакомпанії нерідко відразу пропонують пасажиру гроші на речі першої необхідності - як правило, не більше 250 доларів. Однак, основна маса авіаперевізників розраховується після того, як багаж знайшовся. Для отримання вимушено витрачених вами грошей заднім числом знадобиться представити авіакомпанії чеки на покупки, зроблені в перший день після складання акту розшуку багажу. Вартість придбаної одягу відшкодовується тільки на 50%.
Хто оплатить матеріальні збитки за втрачений багаж
Якщо за 21 день Ваш багаж не знайшли, авіакомпанія зобов'язана виплатити Вам матеріальної шкоди за його втрату.
Компенсації за втрату і затримку багажу регулюються Варшавською конвенцією і Гаазьким протоколом, які мають пріоритет над місцевими законами щодо міжнародних перевезень. Компенсація за повністю втрачений багаж розраховується за принципом 20 доларів за 1 кг ваги. Загальна вага визначається за багажним талону, який зазвичай кріпиться на авіаквитку. Якщо валізу з яких-небудь причин не був зважений, то його вага оцінюється в 35 кг. Компенсації також виплачуються і за загублений багаж, що провозиться в салоні літака, але розцінки тут інші - 400 доларів незалежно від ваги. За тими ж тарифами оплачується пошкоджений багаж.
Пасажирам рекомендується перевозити документи, гроші, коштовності, ключі, ліки, крихкі речі і антикваріат в ручній поклажі. Авіакомпанії заздалегідь попереджають, що не несуть відповідальності за втрату цінних речей.
Хто несе відповідальність за втрату багажу
Якщо ви згодні з тим, що 1 кг вашого багажу коштував 20 доларів, то можете спокійно насолоджуватися відпочинком. Якщо ж ви везли з собою плаття Chanel і туфлі Jimmy Choo, то ця компенсація Вас навряд чи вас задовольнить. Вирішити проблему можна кількома шляхами. Для початку потрібно пред'явити авіаперевізнику претензію, супроводивши її листом, в якому ввічливо пояснюється, що Ви дуже засмучені тим, що ваші костюм вартістю 2 тисячі доларів не просто порвали по дорозі, але і оцінили в 1% його вартості.
Дуже важливі терміни подачі претензії. Якщо зіпсований багаж Вам видали в аеропорту, то направити претензію потрібно не пізніше 7 днів з моменту отримання речей. Якщо спотворений валізу Вам привезли додому або в офіс, термін збільшується до 21 дня з моменту доставки.
При втраті багажу претензія подається протягом 18 місяців. Якщо Вам пощастить і авіакомпанія перейметься до Вас співчуттям, то можна отримати в якості компенсації до 5 тисяч доларів. В іншому випадку, авіаперевізник повинен направити Вам письмову відмову. З цією відмовою, а також екземпляром претензії можна звертатися до суду. Подавати позов можна протягом 2-х років з того дня, коли багаж повинен був прибути в аеропорт призначення. Юристи стверджують, що практично завжди судді стають на бік пасажира, адже вони ж теж бувають пасажирами.
Хто найчастіше втрачає багаж
Асоціація європейських авіаперевізників (AEA) періодично публікує звіти про надійність і пунктуальності авіакомпаній. За статистикою, близько 85% втраченого багажу було знайдено і доставлено пасажирам в термін до 48 годин. Найрідше в минулому році втрачають валізи італійські та турецькі авіакомпанії. Найчастіше - голландська авіакомпанія KLM Royal Dutch Airlines і англійська British Airways. Правда, не у всіх випадках втрат були винні саме ці авіакомпанії. Справа в тому, що при транзитних рейсах проблему втраченого багажу зобов'язаний вирішувати останній авіаперевізник, незалежно від того, хто допустив помилку. Зазначені компанії мають дуже багато стикувальних рейсів з іншими авіаперевізниками, з цієї причини всі помилки партнерів їм доводиться брати на себе.
При підготовці матеріалу використовувалися дані Адміністрації авіакомпаній: Трансаеро. Lufthansa, British Airways, міжнародного аеропорту Шереметьєво і Конфедерації товариств споживачів (КонфОП).