Отже, ви облажались. Тепер потрібно відновити свою репутацію, щоб люди змогли довіряти вам знову.
Але якщо це була помилка, зроблена з кращих спонукань, або проступок, в якому не було нічого аморального і протизаконного, його цілком реально повернути собі на користь. Ці п'ять кроків дозволять відновити репутацію після серйозного фейлов.
Крок пе рвий: визнайте помилку
Спроби відвести удар від себе або ухилитися від відповідальності зроблять тільки гірше. Замість цього просто визнайте свою помилку і оціните її наслідки.
«Люди хочуть бачити, що ви визнали помилку, - каже CEO консалтингової компанії ASC Advisory СУПРЕМ Десаї. - Вони хочуть, щоб ви чесно сказали в очі - так, я зробив це і шкодую ».
Крок другий: попросіть вибачення
Якщо ви стали причиною головного болю для оточуючих, вони напевно захочуть вибачень, причому щирих. «Мені шкода, якщо ви образилися», - таке вибачення покладає провину за проступок на інших. Будьте максимально конкретні у своєму визнанні, щоб люди зрозуміли, що ви цілком розумієте проблему. Скажімо, ви випадково відправили всьому департаменту лист, яке призначалося одному і в якому ви жартували над співробітниками. Вам потрібно буде показати, що ви просите пробачення нема за відправку листа, а за власне лукавство.
Крок третій: Шукайте вихід з ситуації, спілкуючись з постраждалими від вашої помилки
Після того, як ви визнали помилку і вибачилися, спробуйте зрозуміти, як таке сталося і як уникнути подібних помилок у майбутньому, радить CEO гавайської компанії Mentors Guild Ігбал Ашраф. За його словами, дуже важливо поговорити з людьми, яких торкнулася ваша помилка і разом з ними пошукати спосіб виходу з неприємної ситуації.
Крок четвертий: припиніть самобичування
Помилки і помилкові кроки можуть викликати сильне збентеження і ви можете загрузнути в самокатуванні. Але повірте - ніхто не хоче чути в 20-й раз ваші схлипи про ненависть до себе. Ви визнали помилку. Ви вибачилися. Ви спробували все виправити і запобігти повторенню подібних випадків. Тепер прийшов час рухатися далі і сфокусуватися на майбутньому, каже Ашраф. Постійні вибачення можуть бути ознакою слабкості і зашкодять вашій спроможності, додає Десаї.
Крок п'ятий: не просто вчіться на помилках, а й учите інших
Помилки здаються не такими страшними, якщо зуміти від них дистанціюватися. Залежно від типу і серйозності помилки ви можете використовувати свій досвід, щоб допомогти іншим уникнути його, говорить Десаї. Вона згадує одного менеджера, який часто сварився з членами своєї команди в період скорочень і згодом відчував неприємний осад від того, як говорив з підлеглими. Кілька місяців по тому, після того як він пройшов через кроки визнання помилки, вибачень і поліпшення ситуації, він почав говорити про ці проблеми з іншими лідерами компанії, щоб вони змогли уникнути подібних ситуацій в майбутньому. Він говорив їм: «Зрозуміти, що я зробив, було дійсно важливо. Ось які висновки я витягнув - пропоную вам запам'ятати їх, щоб і ви могли отримати позитивний результат, не стикаючись з самою проблемою ».