Не завжди з початком опалювального сезону ми в своїх квартирах відчуваємо себе комфортно. Батареї начебто і не холодні, але гарячими їх теж назвати важко. При цьому теплопостачальна організація виставляє такі рахунки, як ніби "тепло" відповідає нормам. А ми змушені платити за неякісну послугу і при цьому тремтіти від холоду, або включати додаткові обігрівачі (що теж не безкоштовно!). Що ж робити в такій ситуації?
Кличте фахівців і свідків
Зазвичай, все, що ми робимо, коли нам пропонують неякісне опалення - дзвонимо диспетчеру ЖЕКу і висловлюємо йому своє невдоволення. Тоді як закон все ж стоїть на захисті наших прав.
Так, згідно зі ст. 18 Закону України "Про житлово-комунальні послуги», споживач має право: викликати представника ЖЕКу (або іншої організації, що надає дану послугу) для складання та підписання акта-претензії, в якому зазначаються строки, види і показники порушень.
Представник ЖЕКу повинен з'явитися на виклик споживача послуги не пізніше терміну, визначеного договором з ЖЕКом. Далі складений акт подається в ЖЕК. А вже ця структура протягом трьох робочих днів вирішує питання про перерахунок платежів або видає обґрунтовану письмову відмову в задоволенні претензії.
У разі неприбуття представника ЖЕКу за викликом громадян в погоджений умовами договору строк або необґрунтованої відмови від підписання акта, складений документ вважається дійсним, якщо його підписали не менше двох осіб (в даному випадку можна запросити сусідів). Якщо ж комунальна структура не відреагувала на претензію протягом 3 робочих днів або необґрунтовано відмовилася від підписання акта - подавайте позов до суду.
Якою має бути температура повітря?
Пам'ятайте: якщо температура в житлових приміщеннях від +18 С до + 12С (в кутових кімнатах - від +20 С до +14 С), розмір оплати за період відхилення знижується на 5% за кожен градус відхилення.
При температурі в житлових приміщеннях нижче + 12С (в кутових кімнатах нижче + 14С) оплата за опалення не стягується.