Для уточнення тестової суми скористайтеся номером служби підтримки банку, зазначеним на зворотному боці вашої карти, і уточніть у співробітника банку суму останньої операції по вашій банківській картці.
Реєстрація через IVR 0533:
1. Зателефонувати на номер 0533, вибрати пункт "Реєстрація банківської карти".
2. Ввести номер і термін дії банківської карти;
3. Після отримання згоди система тимчасово резервує випадкову суму до 10 р. (Округляється до 1 копійки) на банківській картці.
4. Після цього абоненту необхідно дізнатися розмір тимчасово зарезервованої тестової суми, звернувшись в банк. Це можна зробити:
5. Після уточнення суми необхідно повторно зателефонувати за номером 0533, ввести суму, отриману від банку.
Увага! Секретний код приходить один раз при підключенні послуги "Мобільний платіж", тобто при реєстрації першої карти. При реєстрації другої карти секретний код буде тим же самим і повторно він не висилається. У разі якщо секретний код загублений / забутий - відновлення коду можливо тільки в офісі «Білайн».
1. У розділі "Реєстрація нової карти" необхідно ввести номер карти й термін її дії. далі слідувати вказівкам системи.
2. На рахунку банківської карти Абонента буде тимчасово зарезервована тестова сума розміром до 10 рублів.
3. Абоненту необхідно дізнатися розмір тимчасово зарезервованої тестової суми, звернувшись в банк. Це можна зробити:
5. Реєстрація буде завершена, і Абонент отримає SMS-повідомлення із секретним кодом для здійснення платежів.
Увага! Секретний код приходить один раз при підключенні послуги "Мобільний платіж", тобто при реєстрації першої карти. При реєстрації другої карти секретний код буде тим же самим і повторно він не висилається. У разі якщо секретний код загублений / забутий - відновлення коду можливо тільки в офісі «Білайн».
Що саме абонент може оплачувати зі своєї банківської картки?
Що таке секретний код?
Карта перевипустити з тим же номером, змінився лише термін дії карти
Карта перевипущена і її номер змінився
Абонент може перереєструвати карту за допомогою простої команди без необхідності резервування випадкової суми і її підтвердження.
Карта потрібно зареєструвати заново. Але спочатку рекомендується видалити стару карту одним зі способів: • через * 114 # • на сайті pay.beeline.ru • через коротку команду * 114 * 4 * 2 * 2 * [Секретний код] * Перші 6 цифр номера карти * Останні 4 цифри номера карти # Виклик (для абонентів, у яких включений запит секретного коду) • через коротку команду * 114 * 4 * 2 * 2 * Перші 6 цифр номера карти * Останні 4 цифри номера карти # Виклик (для абонентів, у яких вимкнений запит секретного коду)
Спосіб №2: скористатися USSD-командою виду * 114 * 4 * 2 * 4 *<СК>* MMYY #, якщо запит СК відключений, то * 114 * 4 * 2 * 4 * MMYY #. У разі такої перереєстрації карти у абонента зберігаються всі настройки лімітів і Автоплатеж. При перереєстрації таким способом здійснюється тестовий платіж на малу фіксовану суму (на даний момент налаштоване 7 руб.) З метою перевірки правильності вказівки даних карти і наявності карти в банку в принципі. Тестовий платіж зараховується на баланс абонента (в аванс оплати рахунку в разі якщо абонент постоплатний).
Інформацію щодо лімітів шукай в «довідниках / Ліміти MTopUp».
Послуга «Автооплата» дозволяє автоматично проводити поповнення рахунку Абонента при досягненні певного порогу балансу (передоплата) або під час виставлення рахунку (постоплата).
• Для абонентів препейд можнонастроіть автоматичне поповнення балансу при досягненні порогів балансу в 30, 150 і 900 рублів на будь-яку зазначену абонентом суму (в межах лімітів).
• За замовчуванням, якщо абонент не ставить поріг і суму встановлюються значення: поріг - 30 руб. сума поповнення - 150 руб.
Підключення * і відключення "Автооплати" можливо:
• на сайті oplata.beeline.ru (або pay.beeline.ru) ** (розділ "Автооплата");
Для мобільних абонентів
Необхідно заново, зареєструвавшись послуги «Мобільний платіж з прив'язаною БК»
Не треба наново реєструватися в послузі "Мобільний платіж з прив'язаною банківської карти":
• При переоформленні договору (зміні власника) • При заміні номера • При розірванні і потім відновленні угоди • У випадках зміни BAN
• При заміні SIM • При адміністративної заміні • При зміні форми оплати (за умови роботи Послуги на даному АТ)
Процедура обробки усних звернень за послугою "Мобільний платіж з банківської карти" (MTopUp).
Увага!
Для виявлення проблем при реєстрації картки або проведенні разового платежу з банківської карти на сайті beeline.ru у абонентів ЗАБОРОНЕНО запитувати повний номер банківської картки та CVV (тризначний код на зворотній стороні картки). Ці дані є конфіденційними! Для передачі запитів допускається уточнення у клієнта BIN (перші шість цифр) і tail (останні чотири цифри) номера карти.
Call Center - Відділ оперативного обслуговування клієнтів, Відділ оперативного обслуговування високоприбуткових клієнтів, Відділ обслуговування ключових сегментів, Відділ експертної підтримки
ОСО - Відділ супроводу обслуговування
ГЕО - Група експертів обладнання
Мобільний платіж з банківської карти - послуга, що надає можливість Абоненту зареєструвати банківську карту на свій мобільний номер і за допомогою USSD-запитів (* 100 #), WEB-сайту, SMS, а також за допомогою послуги "Автооплата" здійснювати платежі зі своєї банківської картки як на свій стільниковий номер, так і на інший номер мобільного телефону Білайн або логін ШПД.
Абонент А - Абонент, який ініціює запит за послугою "Мобільний платіж з БК"
Абонент Б - Абонент, який отримує кошти від абонента А за послугою "Мобільний платіж з БК"
Стоп - лист - (термін тільки для внутрішнього використання) - база номерів БК і CTN, для яких вводяться обмеження користування послугою через перевищення лімітів послуги.
1.Процедура описує порядок опрацювання звернень Абонентів за послугою "Мобільний платіж з БК", що стосуються консультацій за послугою і прийому звернень Абонентів, пов'язаних з невдалою спробою здійснити платіж в рамках Продукту як на свій, так і на інший номер мобільного телефону Білайн / логін ШПД.
2. При зверненні абонента з претензіями на відмову системи в оплаті (абонент знаходиться в стоп-аркуші) запросити власника банківської карти з паспортом і банківською картою в офіс для видалення з стоп-листа.
3.Отключеніе функції "Автооплата" здійснюється самостійно Абонентом в USSD меню послуги / SMS-команду або через сайт pay.beeline.ru
4.Процедура діє для абонентів передплатної, постоплатной форми оплати мережі Білайн всіх регіонів.
5.Процедура виконується фахівцями Call Center, фахівцями Відділу супроводу обслуговування, фахівцями ГЕО.
6.Процедура не описує відпрацювання звернень абонентів по платежах з незареєстрованої банківської карти (онлайн-платежі на сайті oplata.beeline.ru) - інформація по роботі з даною послугою описана в документі "Онлайн платіж" - платежі з незареєстрованою банківської карти ".
3.Действіе обмеження і їх поточні значення відображаються Back Office mTopUp в закладці "Статус абонента в продукті".
4.Лист, дзвінки, візити Абонента реєструються в Clarify CRM в поле Interaction відповідно до Інструкції зі створення Interaction, що діє для регіону, в який надійшов запит.
5.Документ, прийняті у Абонента в ході процедури, відправляються в Архів відповідно до правил архівування договорів і Абонентських запитів ВАТ "Вимпелком".