Підведемо підсумки. Що слід робити і що не слід в конфліктній ситуації?
Слід робити:
• Щоб створити самоконтроль і стриманість.
• Дайте партнеру «випустити пар».
• Чи не «підливайте масла у вогонь»: не вступайте в конфліктний діалог, що не угрузайте в критичних зауваженнях, не переходьте «па особистості».
• Попросіть партнера сформулювати суть його претензій і кінцевий результат, до якого він прагне,
• Чітко і об'єктивно висловіть свою позицію по відношенню до очікувань партнера.
• Намагайтеся триматися на рівних.
• Якщо ви винні, вибачитеся або визнайте свою
помилку, але без самоприниження, спокійно і з досто-інством.
• Ви повинні прийняту домовленість і обговоріть взаємини на майбутнє. Чітко визначте межі: що конкретно не слід далі робити, щоб не викликати повторення конфлікту.
• Намагайтеся підтримувати баланс відносин в тих межах, які задані вами партнером. Виходьте за межі цих кордонів тільки в тих
випадках, в яких це зробив ваш партнер. Обговоріть з ним його дії щодо порушення ваших домовленостей.
Не слід робити:
Не дивіться на вашого партнера надмірно критично.
Чи не приписуйте йому негативні риси характеру і ниці настрою.
Чи не демонструйте свою перевагу.
Не звинувачуйте.
Не ігноруйте інтереси вашого партнера.
Не дозволяйте собі бачити ситуацію тільки зі свого боку.
Чи не зменшуйте заслуги партнера і не перебільшуйте свої власні заслуги.
Чи не зачіпайте «больові» точки партнера, його слабкі і вразливі місця.
Чи не обрушуйте на партнера занадто багато претензій.
Не ставте ультиматуми: «Якщо ви не зробите це, відносини з вами у мене будуть розірвані».