Після відвідин об'єкта, що перевіряється таємний покупець в обумовлений термін надсилає агентству звіт з передбаченими завданням артефактами (аудіозапис, чек, фотографії). Звіт таємного покупця - важлива складова дослідження. Від того, наскільки правильно він буде складений і наскільки правильно заповнений, залежить кінцевий результат перевірки.
Що містить звіт
Звіт таємного покупця про перевірку (про відвідини магазину. Ресторану, кафе, банку, медичного центру) містить наступну інформацію:
- час і дату відвідування закладу,
- оцінки у вигляді балів,
- відповіді на запитання,
- особисті враження таємного покупця про роботу співробітників, атмосфері в закладі (якщо це передбачено перевіркою).
Для того щоб звітність таємного покупця була систематизованою, доступною і зрозумілою, звіт складається з питань, на які таємний агент відповідає після перевірки. Виділяється два типи питань: закриті, відкриті.
Якщо у вас виникли питання по послугах, які пропонує наша компанія або хочете замовити послугу, то просто зателефонуйте
Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 15 хвилин
Відкриті питання
Відкриті питання припускають відповіді, які в звіті таємний покупець про відвідування об'єкта, що перевіряється (про відвідини магазину. Салону краси, АЗС, бару) формулює самостійно. Відкриті питання найчастіше починаються зі слів: коли, де, чому, як, який. На відкриті питання не можна дати однозначну відповідь: немає / так. Таємний агент повинен відповісти повно і розгорнуто.
Варіант відкритого питання: «Як продавець намагався вирішити вашу проблему?»
Закриті питання в опитуванні
Закриті питання мають на увазі варіанти відповідей:
- сподобалося / не сподобалося,
- та ні,
- відмінно / добре / погано.
Зручність закритих питань в тому, що в звіті таємному покупцеві не потрібно самому придумувати формулювання відповіді. Агенту просто потрібно вибрати правильний варіант з усіх запропонованих. Відповідаючи на закриті питання, таємний покупець знаходиться в певних рамках. Він отримує конкретне питання з варіантами відповіді і повинен дати конкретну відповідь. Таким чином, ми отримуємо достовірну, об'єктивну інформацію.
Варіант закритого питання: «Продавець привітав Вас?»
Бали в опитуванні
Звітність таємного покупця передбачає наявність питань з бальною оцінкою. Таємний покупець ставить потрібний бал у відповіді. Шкала може бути десятибальною і п'ятибальною. Краще використовувати п'ятибальну, так як вона більш звична і, до того ж, дозволяє поставити точну оцінку без проміжних варіантів.
Варіант питання: «Як ви оцінюєте роботу касира?» Таємного покупцеві необхідно поставити бал, який він вважає за потрібне.
При складанні звіту необхідно поєднати різні типи питань, так звітність таємного покупця буде більш інформативною. Всі питання необхідно добре продумати, розділити їх на блоки. Коректно складену анкету зручно заповнювати. Правильно заповнена анкета - запорука гарного результату.
Політика конфіденційності сайту Ctrlservice.ru
Ми визнаємо важливість конфіденційності інформації. У цьому документі описується, яку особисту інформацію ми отримуємо і збираємо, коли Ви користуєтеся сайтом Ctrlservice.ru. Ми сподіваємося, що ці відомості допоможуть Вам приймати усвідомлені рішення щодо наданої нам особистої інформації.
Політика конфіденційності пояснює:
- які дані ми збираємо і навіщо;
- як ми використовуємо зібрані дані;
- які існують варіанти доступу до даних і їх поновлення.
загальнодоступна інформація
Якщо Ви просто переглядаєте сайт, інформація про Вас не збирається і не буде опубліковано на сайті.