Особливості обслуговування в сервісному центрі
Головна особливість роботи сертифікованого сервісного центру полягає в тісній взаємодії з виробником техніки. А це означає, як мінімум, відсутність проблем з пошуком комплектуючих.
До того ж, фахівці СЦ отримують від виробника всі необхідні дані про конструкцію і принципи роботи обслуговуваних пристроїв. Разом з відомостями, виробник часто надає і спеціальні інструменти, в тому числі програмні.
- гарантійний та післягарантійний ремонт апаратних неполадок і заміна пристроїв у відповідних випадках;
- рішення проблем програмного характеру на будь-яких пристроях виробника;
- проведення профілактичного обслуговування для продовження терміну служби техніки;
- консультування споживачів з питань, що стосуються продукту і обслуговування.
Чому техніку варто обслуговувати в СЦ?
Основна причина - все в тих же тісні зв'язки з виробником. Крім того, сервісні центри не стають сертифікованими просто так. Кожна точка обслуговування проходить перевірку спеціальної комісії виробника, яка підтверджує кваліфікацію співробітників і достатній рівень матеріального оснащення майстерні.
А домовленість між СЦ і виробником дозволяє здійснювати гарантійне обслуговування техніки на безкоштовній основі. Перед зверненням, щоб уникнути непорозумінь, слід уважно ознайомитися з гарантійними зобов'язаннями виробника.
Тобто, робота СЦ перевіряється виробником і проводиться з використанням фірмових комплектуючих і витратних матеріалів, оптимальних для кожного випадку.
Як працює СЦ
Склавши відповідний документ і акт приймання, оператор передає пристрій в майстерню. Спеціаліст уважно знайомиться з наданими відомостями (чим їх більше, тим краще), і приступає до процедури діагностики. Комплекс спеціальних пристроїв і технік їх застосування дозволяє точно встановити зламаний вузол.
Визначивши поломку, майстер обговорює з клієнтом можливі шляхи її усунення. Як правило, їх кілька. Вони відрізняються надійністю, швидкістю і вартістю. Клієнт вибирає найбільш підходящий варіант, і майстер виконує ремонт. Відремонтоване пристрій повертається замовнику за допомогою внутрішньої служби доставки або очікує самовивозу в пункті видачі.
Що може знадобитися?