Видання призначене для власників, керівників та менеджерів турфірм, а також для всіх, хто планує організувати свій бізнес в туристичній галузі.
Сергій Ватутін, Михайло Дашкієв
Прибуткова турфірма. Поради власникам і керівникам
Ви встали на тернистий шлях туристичного бізнесу. Відомо: конкуренція в турбізнесі величезна і жорстока. Але якщо ви твердо вирішили, що турбізнес - ваш квиток в один кінець, а пункт призначення - майбутнє, значить, ця книга для вас. Після прочитання книги в ваших руках з'являться карти з виграшною комбінацією, актуальною на всі часи. Страх перед конкурентами зникне, тому що ви будете примножувати свій дохід і розширювати точки продажів, займаючи лідируючу позицію в турбізнесі.
Ми з готовністю і задоволенням поділимося багаторічним досвідом і знаннями, набутими на даному терені. Без зайвих слів переходимо до справи.
Для початку ми трохи розповімо про себе, щоб було зрозуміло, хто ми такі і чому ми можемо дати вагомі знання з відкриття та ведення бізнесу в туризмі.
Михайло Дашкієв - власник і творець проекту Mokselle. Mokselle - маркетингове агентство, яке відрізняється від інших практичним характером. Ми не займаємося теоріями або абстракціями в маркетингу. Всі п'ять років існування агенції ми збільшуємо продажі тим, кому це потрібно і хто платить за це гроші. Ми працювали з компаніями, які займаються установкою вікон, виробництвом будівельних сумішей, сантехніки, одягу, продажем квітів і навіть інтімтоваров. Михайло також один з творців проекту "БізнесМолодость", в якому сотні молодих людей вчаться робити успішний бізнес.
Перша зустріч Михайла з Сергієм відбулася в агентстві "1001 Тур", тоді ж вони і почали перший спільний проект. Зроблені напрацювання сподобалися обом керівникам компаній, і вони вирішили створити унікальний продукт, якого сьогодні немає на ринку. Це суміш реального, практичного досвіду туристичного бізнесу і досвіду продажів, кращих практик продажів з усіх галузей, які тільки можна взяти, які актуальні в туризмі. Ось така гримуча суміш!
Сьогодні у нас крім агентства є квіткова компанія, інтернет-магазини, діодні виробництво і багато іншого. Це величезна торгова компанія. Нам є чим поділитися.
Сьогодні ми працюємо разом в рамках проектаTurDelo.Ru, який орієнтований на навчання керівників турагентств того, як більше заробляти, як робити агентство успішніше. Ця книга - невелика частина того, чого ми вчимо своїх клієнтів. Більше навчальних матеріалів ви можете знайти на сайті www.turdelo.ru.
Виникає цілком логічне запитання: а навіщо нам знадобилося ростити собі конкурентів, вчити їх більше заробляти? Відповідей кілька.
З одного боку, нам це просто цікаво. Ми навчилися будувати успішний туристичний бізнес самі, процеси там відпрацьовані і налагоджені. Тепер хочеться навчитися і інших робити більш успішними.
З іншого боку, нас конкретно не влаштовує рівень розвитку туристичного ринку. Існують тисячі напівмертвих агентств, які вміють тільки одне: робити великі знижки, м'яко кажучи, нечисленним клієнтам, не докладаючи ніяких зусиль, щоб навчитися працювати краще і ефективніше.
Наше завдання - виростити нове покоління агентств, які будуть активні, енергійні, будуть використовувати просунуті технології, а не тільки тупу цінову конкуренцію. У підсумку ми хочемо, щоб ринок очистився від компаній, які не хочуть і не вміють працювати ефективно. А з широким поширенням технік, які ми даємо в цій книзі і на наших навчальних курсах, цей процес неминучий. Сьогодні у вас ще є вибір, де ви будете завтра. Скоро цього вибору може вже не бути. Жити по-старому скоро буде неможливо. Або ви розвиваєтеся, або йдіть. Можливо, вас накриє падіння чергового розорився туроператора, можливо, ви самі вирішите закритися. Можливо, ваших менеджерів переманять більш ефективні конкуренти. Причому наш досвід з туризму та з інших галузей показує, що 90% власників турагентств навіть після прочитання цієї книги нічого не будуть робити. Вони продовжать ниття на профільних форумах про те, як їх не люблять оператори, які жадібні пішли клієнти і який поганий у нас держава. Це їх вибір. Ми ж працюємо в першу чергу для тих 10%, яким не все одно, що буде з їх бізнесом завтра.
Якщо ви готові йти далі - ми будемо раді. Тільки врахуйте, від прочитання книги нічого не зміниться! Ви повинні впроваджувати запропоновані технології, тестувати і допрацьовувати їх під свої умови. І тільки тоді вже через кілька місяців, а можливо, і тижнів ваше турагентство стане працювати так, як раніше ви і не мріяли.
Передмова
Отже, ви - керівник або власник турагентства? Або ви тільки вирішили відкрити турагентство? Хочете зрозуміти, як в цьому бізнесі можна заробити, як збільшити доходи, як уникнути дорогих помилок? Ви починаєте шукати інформацію, вивчати ринок, але вам явно чогось не вистачає. Досвіду? Знань? Інвестицій?
У цій книзі ми розповімо про всі аспекти, що цікавлять кожного власника або керуючого туристичним агентством.
Почнемо з фінансової частини проекту. Який прибуток може приносити туристичне агентство? Скільки вам доведеться витратити, якщо ви тільки відкриваєте, навіщо, на що і який прибуток в результаті ви отримаєте. На які показники орієнтуватися, коли агентство окупиться, скільки часу потрібно буде чекати окупності. Ці питання найбільш важливі, тому вони потребують особливої уваги і вдумливого підходу.
Далі ми розглянемо ті питання, які виникають на етапі відкриття. Ми пояснимо вам, що таке турбізнес, які особливості є у туристичного ринку, чим відрізняється ведення бізнесу в туристичній сфері. Є одне застереження: ми не даємо абстрактну теорію, яку легко знайти в наукових виданнях або в Інтернеті. Ми підносимо ті тонкощі, які вам потрібно знати, щоб успішно працювати і не допускати багато помилок. До речі, про помилки. У наступному розділі ми розповімо про юридичні аспекти. Це той блок, в якому більшість з турагентств допускають багато помилок. Неправильна документація, невірне заповнення документів туриста. В результаті цих помилок турист може просто не виїхати, а це значить, що ваша репутація буде зіпсована. На вас можуть подати позов до суду. А це, погодьтеся, неприємно.