Секрети дипломатії на роботі
Вибудовування відносин з колегами, керівництвом, колегами становить невід'ємну частину будь-якої роботи. На жаль, нерозуміння і навіть конфлікти неминучі, а це не кращим чином позначається на обстановці в колективі і продуктивності праці. Однак при бажанні можна легко розвинути свою комунікабельність та навіть навчитися впливати на оточуючих. Щоб цього домогтися, досить трохи попрацювати над собою.
Хто з нас жодного разу не давав собі слово з завтрашнього дня почати нове життя? А чи часто ми виконували власні обіцянки? На жаль, наміри рішуче все змінити зазвичай так і залишаються намірами. Висловлюючи жаль з приводу черговому різкому висловлюванні, ми клянемося більше не реагувати на провокації скандальної колеги, дратівливість клієнта або причіпки начальства, а й наступного разу все відбувається по накатаній схемі. Щоб виправити ситуацію, потрібно навчитися спокійно сприймати недоліки людей і реагувати на них відповідним чином. Для цього варто запам'ятати кілька простих правил ефективного спілкування.
Уміння не брати виникають конфлікти близько до серця - необхідний навик, адже нерідко той, хто сперечається з вами людина нічого не має проти вас. Подібні ситуації виникають досить часто: роздратований покупець звинувачує продавця в тому, що ціни завищені, а товар неякісний, один співробітник намагається викрити іншого в помилці, щоб приховати свої промахи, керівник, отримавши прочухана від начальства, зриває зло на підлеглих і т. П. чи варто в такий момент вступати в протиборство або виправдовуватися? Ні. Найкраще зберігати спокій. Це буде зовсім нескладно, якщо ви спробуєте зрозуміти, чим викликане невдоволення вашого опонента, і спробуєте вирішити дану проблему. Коли ви навчитеся розглядати ситуацію з відстороненою точки зору, вас практично неможливо буде вивести з себе, а значить, ви швидше знайдете вихід з ситуації, що склалася. Людей, які володіють подібними навичками, називають дипломатами. Дійсно, така реакція схожа на проведення переговорів на державному рівні, коли людина повністю відмовляється від особистих амбіцій і діє виключно в інтересах справи.
Не робіть поспішних висновків
Якщо в певний момент хтось чинить не так, як вам би хотілося, ображатися і починати з'ясовувати стосунки передчасно. Досить імовірно, що дії, які вам здаються помилковими, з його точки зору (а також в силу його освіти, виховання, життєвої позиції і т. П.) Є цілком нормальними. Ваш колега не дотримав обіцянки і не передав важливу інформацію клієнту? Це зовсім не означає, що він поганий товариш і вам слід вимагати вибачень або намагатися помститися. Просто надалі будьте обережнішими і не довіряйте йому подібних доручень. Міркуючи таким чином, ви уникнете безлічі конфліктів і створите собі репутацію мудрого і миролюбного людини.
Кожен з нас в розмові користується певним набором прислів'їв, цитат, розхожих виразів, при цьому часто ми не враховуємо той факт, що у того, з ким ми спілкуємося, можуть бути власні асоціації з тим, що ми вимовляємо. Наприклад, те, що одному здасться доброзичливою жартом, інший вважатиме за грубість. Тому якщо ви недостатньо добре знаєте людину, використовуйте однозначно трактуються слова і поняття, уникайте жартівливих і іронічних інтонацій і т. П.
Ніколи не впадайте у відчай
У кожного на слуху фраза «Негативний результат - теж результат», але часом дуже складно не зазнати розчарування, якщо реакція співрозмовника не відповідає нашим очікуванням. Постарайтеся проаналізувати допущені помилки і витягти з них урок, а не просто забути про неприємний розмові. Будьте реалістами: навіть самим комунікабельним людям не завжди вдається провести бесіду на належному рівні і отримати бажане, тому найкраще заспокоїтися і спробувати підібрати до незговірливому опонентові ключик в наступний раз.
Тепер залишилося вирішити, в яких випадках використовувати перераховані вище поради. Не відкладайте справи в довгий ящик, почніть прямо зараз. Не чекайте, поки складуться ідеальні умови, спробуйте вже сьогодні змінити свої відносини з оточуючими. Якщо щось не виходить, це не привід відмовитися від подальших спроб: навик, який дається з найбільшим працею, закріплюється надовго.
Не треба вимагати від оточуючих розуміння, краще самому спробувати їх зрозуміти. Проявіть ініціативу, адже саме від вас залежить, як вас почнуть сприймати колеги і керівництво. З будь-якою людиною можна знайти спільну мову, якщо демонструвати щирий інтерес до його захопленням, проблемам та ін. І тоді не встигнете озирнутися, як зміниться ставлення до вас оточують: співробітники стануть справжніми однодумцями, а згідливі партнери та клієнти допоможуть розвитку вашої кар'єри.
Як привернути до себе співрозмовника?
- Проявляйте щирий інтерес до людей.
- Посміхайтеся. Це найпростіший спосіб зробити приємне враження.
- Звертайтеся до людини по імені.
- Уважно слухайте. Як не кумедно, тоді ви покажете себе хорошим співрозмовником.
- Вибирайте теми, цікаві для вашого візаві.
- Дайте людині можливість показати свою значимість.
За Дейл Карнегі