Що це за прийом? Інакше його називають "вірусним маркетингом", або "маркетингом чуток".
Суть "сарафанного радіо" полягає в створенні такої ситуації, щоб необхідна інформація про продукт, послугу або підприємстві передавалася від людини до людини на добровільній основі, а основним спонукальним мотивом були емоції.
"Сарафанне радіо" - це дійсно відмінний канал зв'язку з клієнтами, проте основною його мінус - відсутність контролю над достовірністю інформації. Чи означає це, що даний метод не варто брати на озброєння? Звичайно, ні.
По суті, саме з спроб взяти під контроль "сарафанне радіо" і з'явився так званий "вірусний маркетинг" або "партизанський маркетинг". Історично так склалося, що різниця між ними полягає в способі подачі потрібної інформації.
Як діє реальний, біологічний вірус в природі? Він знаходить клітку-господаря, прикріплюється до неї і замінює частину її структури своєї. Надалі клітина відтворює частини вірусу, допомагаючи йому поширюватися далі.
Саме в емоційній складовій знаходиться різниця між вірусним маркетингом, що несе певну, зрозумілу мету і сарафанне радіо, де цілі неусвідомлені і побудовані на емоційній зв'язці.
Як змусити працювати "сарафанне радіо" собі на благо?
По-перше, необхідні умови, щоб чутки підтверджувалися. Наприклад, якщо мова йде про магазин - високий рівень сервісу, приємний персонал, дивовижний дизайн, система знижок тощо - чим грунтовніше буде "фундамент", тим більше шансів, що "сарафанне радіо" включиться саме.
По-друге, чутки поширюватимуться завжди. Необхідно змиритися з цією думкою.
По-третє, саме перше знайомство з товаром або місцем продажів залишить у покупця емоції. Як відомо з вище викладеного, необхідно зробити все, щоб ці емоції були зі знаком "плюс". Добре діють різного роду "подарунки" і система знижок. Дуже важлива манера спілкування продавців і фахівців відділів продажів.
По-четверте, багато практикують видання і безкоштовну роздачу різного роду брошур і купонів, проте також забувають, що інформація, яка перебуває там повинна володіти цінністю - інакше їм пряма дорога в урну. Найкраще, якщо вона буде дивувати неординарністю, наприклад, використанням продукту або місцем розташування магазину.
Який висновок можна зробити? "Сарафанне радіо". якщо грамотно його використовувати, здатне підняти продажі на стабільно високий рівень. Однак тут, як і в кожній справі, потрібна поміркованість і ретельна підготовка.