Сайт колл центру - на що звернути увагу при виборі аутсорсера?
Якщо аутсорсинговий колл центр - та доріжка, на яку ви вирішили ступити, то знайте, сайт колл центру - буде, ймовірно, єдиним візуальним втіленням постачальника послуг. Швидше за все, ви ніколи не побачите ні особи менеджера, який займається ваш проект, ні операторів ні керівника контакт центру. Вважайте, що це розплата за зниження витрат і отримання вигод від віддаленої роботи над вхідними або вихідними дзвінками.
І ось ваш спраглий погляд почав переробляти пачками сайти аутсорсеров, бажаючи в якийсь момент побачити його - ідеальний сайт call центру. Де будуть і дешеві ціни і серйозні клієнти і ще бозна-багато чого. В цей же час творці сайтів знають це і вже приготували для вас саме те, що ви хочете зачепити поглядом. Давайте дивитися на всі майданчики в Інтернеті з холодним розрахунком, чітко по системі в ієрархічному порядку від найбільш важливих факторів до найменш важливим.
Потрапивши на сайт, що не спишіть розглядати картинки або дивуватися гармонійному поєднанню кольорів. Так це реально означає, що постачальник послуг вклався в дизайн, але ще не говорить про його репутації. Насамперед крокуйте в розділ «Контакти». Там строго повинні бути:
Вартість послуг колл центру на аутсорсинг
Аутсорсинг дзвінків - це послуги, причому досить стандартні, не менше типові, ніж будівельні або медичні. І те, що сьогодні частина гравців на ринку за краще приховувати ціни, говорить лише про низьку якість послуг апріорі. Сьогодні вам не показують відкрито ціни, завтра ви отримуєте не той сервіс, на який розраховували.
Добрі відгуки про колл центрі
Звичайно, їх пишуть самі, вважаєте ви, і, безумовно, рекомендації аутсорсера - це не панацея. Тут інше - якщо є відгук, значить ними займалися, їм приділили час і їх можна перевірити. Зробити це дуже просто, зателефонуйте в КЦ, запитаєте реальні чи це відгуки і чи можна зателефонувати, щоб взяти рекомендацію. Якщо дадуть контакти - вважайте що це хороший дзвіночок, почнуть викручуватися - шукайте наступного претендента на звання його величність - аутсорсинговий колл центр для вашої компанії.
Логотипи кліентовcall центру
Галузевий таргетинг
Якщо сайт колл центру пропонує набір галузевих рішень, як мінімум, компанія-аутсорсер знає, для кого працює. Цілком можливо, що і для вашого бізнесу у такого колл центру є готовий набір інструментів роботи з клієнтами і досвід.
Часом колл центри самі генерують контент на сайті для залучення трафіку з галузей. Щоб не потрапити на подібну «показуху», попросіть контакти для отримання рекомендацій.
Записи розмов операторів колл центру
Все більше і більше колл центрів сьогодні викладають на сайт як портфоліо записи розмов. Це відмінний промо хід, який буде корисним для тих, хто робить вибір постачальника аутсорсингу. Завдяки записам можна оцінити не тільки професіоналізм операторів, а й почути нюанси вимови (можливі елементи акцентів, діаелктов і т.д.). Наявність записів розмов говорить про те, що колл центр піклуватися про свій імідж і публічно готовий демонструвати результати роботи.
Вік домену сайту
Вік компанії можна оцінити, з'ясувавши дату реєстрації домена. Це інформація лежить у відкритому доступі. Скільки років повинно бути компанії, щоб ви їй довірилися? Кожен робить вибір сам, в залежності від уподобань.
Хтось скаже, старий домен міг стояти порожнім довгий час або зовсім міг бути перекуплений заради свого віку. Так, таке можливо. У той же час ви можете безкоштовно перевірити, яким був сайт багато років тому через сервіс Webarchive. Якщо на архівних скріншотах сайту ви бачите активність - компанія реально існує довгий час і має великий досвід на ринку.
Перевірка дати реєстрації домену - відмінний спосіб перевірити компанію на чесність в разі, якщо вона відкрито заявляє про свій вік на ринку. Бувають і такі випадки, що колл центр говорить про досвід роботи протягом 10 дет, незважаючи на те, що домену всього 3 роки.
Онлайн консультант і підтримка на сайті
Якщо на сайті аутсорсера немає онлайн консультанта, це колл центр, а не контакт центр. І скільки б така компанія не писала про можливість обробки діалогів в чатах, а також емейл-повідомлень, гріш ціна цій інформації. Онлайн чат - це не тільки новий рівень сервісу, це ще і консультант під рукою в той момент, коли ваш проект вже переданий на аутсорсинг і потрібне термінове рішення операційних питань.
МОТОДОМ оплати послуг колл центру
Якісний сервіс повинен підлаштовуватися під клієнта. Спосіб оплати - це свого роду лакмусовий папірець, який показує наскільки аутсорсер готовий до побажань клієнта. Сучасний колл центр повинен приймати банківські перекази, оплати на карту, і електронні гроші, будь то Webmoney або PayPal.
Колл центру з операторами на англійській мові
Коли сайт колл центру вміє говорити по-англійськи, починається відчуватися масштаб. Можливо, у аутсорсера немає клієнтів з англо мовців країн, проте, грунтовних підхід до різних сегментів споживачів говорить про серйозність компанії. Якщо ж англо говорять клієнти в реальності існують, їх вимоги до якості послуг зазвичай вище ніж у вітчизняних, з огляду на те що ринок колл центрів зародився там набагато раніше ніж чим в СНД.
Сторінка колл центру
Дати почитати друзям: