Номери короткі - суми довгі
Приводом для подачі позову ТЗПС послужили численні скарги споживачів на стягування плати за вхідні SMS з коротких номерів, вартість яких становила від 30 до 300 рублів. При їх відкритті користувачі автоматично потрапляли на платні ресурси і з рахунку списувалися гроші. При цьому повної інформації про вартість послуги до скоєння оферти не було, як не було і гарантій, що ця послуга буде надана.
Компанія МТС виправдовувала дані дії умов контракту. У всіх роздрібних договорах купівлі-продажу МТС на нові тарифні плани було сказано, що вартість при отриманні і відправці SMS / ММS-повідомлень за короткими номерами мережі МТС вказується окремо. Це означає, що стільниковий компанія залишає за собою право самостійно і індивідуально встановлювати тарифи на отримання абонентом повідомлень, якщо такі надходять з «короткого» номера відправника. Дані умови договору, на думку ТЗПС, порушують права споживачів і суперечать Федеральному закону «Про зв'язок», що і стало предметом оскарження.
Суд зробив висновок, що стягується оператором зв'язку плата є «нічим іншим, як платою абонентів оператору за надання доступу до послуг, що надаються контент-провайдером за запитом абонента на короткий номер». Таким чином, суд розцінив, що грошові кошти, які списуються оператором зв'язку з особового рахунку споживача в момент надходження вхідного повідомлення - не що інше, як оплата специфічної послуги (яка, по всій видимості, є технічне забезпечення доставки того ж повідомлення).
Компанія МТС стверджує, що перехід абонента на платні ресурси проводиться тільки після його згоди на отримання послуги. А з недобросовісними провайдерами - партнерами МТС, які некоректно інформують абонентів про вартість і порядок надання послуг, компанія-оператор бореться штрафами і розривом договорів.
Аналогічна справа від юриста і колишнього абонента МТС Ігоря Лабутічева Арбітражний суд Москви відхилив. Вхідні SMS з коротких номерів ТОВ «Авант-Мобайл» коштували Лабутічеву більше двох тисяч рублів. Суд порахував, що всі з'єднання з компанією-провайдером відбувалися з ініціативи позивача, а факт «невчинення дзвінків» Лабутічевим не доведений. Сторона відповідача, навпаки, довела цей факт наданими виписками про здійснені дзвінки. Ігор Лабутічев подав касаційну скаргу, в якій стверджує, що «саме ця виписка і рахунки відповідача доводять, що з'єднання вироблялося з ініціативи (викликом) третьої особи (тобто« Авант-Мобайл »- прим. Авт.)». «З цим не сперечався і відповідач, тому незрозуміло, як суд прийшов до таких висновків», - робить висновок юрист. Чергове рішення у справі винесе Дев'ятий арбітражний апеляційний суд.
Оскільки провайдерами різних платних послуг і сервісів (абонентами коротких номерів) не є стільникові оператори, то представники «великої трійки» на претензії клієнтів у зв'язку з мобільним контентом розводять руками: мовляв, все питання не до нас, а до того хлопця. А також раз у раз заявляють про боротьбу з SMS-шахрайством і штрафні санкції до недобросовісних партнерів. На ділі ж з кожного «мікроплатежів» на короткий номер оператори отримують 30-40% прибутку.
Послуга на свій розсуд
Інша полюбився операторам пустощі - самостійне підключення додаткових послуг. Схема проста, але не завжди що подобається абонентам і Федеральній антимонопольній службі. Суть в тому, що абоненту в період будь-якої акції автоматично підключають послугу, яка є безкоштовною протягом певного часу, а потім, якщо абонент від неї не виявився, - перетворюється в платну. Як правило, повідомлення про те, що послуга підключена, приходить у вигляді SMS, а за умовами надання цього «подарунка» абонента відправляють на сайт або в сервісну службу.
Зовні все виглядає цілком пристойно: не сподобалася тобі мелодія замість гудків за 50 рублів на місяць - візьми та відключи. Але не все так просто. Наприклад, моєму чоловікові, абоненту «Білайну», довелося кілька разів телефонувати до сервісного центру, приємний голос автовідповідача якого повідомив, що в компанії йде зміна устаткування, тому операція по відключенню послуги не доступна, зате можна відправити заявку на відключення через інтернет-сайт. Я відключалася від нав'язуваного МТС «гудка», теж пройшовши кілька етапів дій на сайті компанії. І якщо в моєму випадку - це тільки витрачений час, то у менш просунутих користувачів це ще і витрачені нерви, а часто і гроші.
Послуга «Goodok» від МТС викликала нарікання Саратовської і Новосибірської прокуратури.
Прокуратура Саратовської області знайшла в діях МТС порушення Закону РФ «0 захисту прав споживачів» і направила оператору припис усунути порушення. Представники стільникової компанії стверджували, що відключати послугу почали самі за зверненнями абонентів і без припису прокуратури. У Новосибірській прокуратурі кореспонденту «АГ» пояснили, що суд частково позов задовольнив, проте компанія не відповідають закону пункти правил викреслювати не стала і подала касаційну скаргу.
Не ходіть, діти, в Африку гуляти
Син співробітниці компанії вирішив пограти в іграшки в Інтернеті і за тиждень перебування в жаркому Єгипті провів в Інтернеті чотири години. У разі якщо такий же обсяг трафіку був би витрачений в Москві, компанія отримала б рахунок на 139 рублів. Яке ж було здивування керівництва фірми і самої молодої мами, коли рахунок склав 522 тисячі рублів.
У листі гендиректора Реnnу Lane Realty стверджується, що «ні самотня мама, ні співробітники компанії Реnnу Lane Realty не знали, що десь в надрах сайту компанії" Білайн "є вказівка на вартість інтернет-GPRS-роумінгу. Ми ніколи не підписували таких розцінок, ми не вважаємо себе зобов'язаними платити за тарифами, розміщеними десь на сайті, який на свій розсуд може змінювати підрядник. А навіть і дізнавшись, що десь на сайті "Білайну" такі розцінки існують, ми - досвідчені користувачі Інтернету - приблизно годину шукали на сайті компанії "Білайн" ці розцінки. Компанія "Білайн" навмисно приховує від клієнтів свої завищені розцінки, щоб нав'язати їм свої "ведмежі" послуги ».
Свої розцінки «Білайн» пояснив тим, що «такі послуги єгипетських операторів стільникового зв'язку». Георгій Дзагуров стверджує: «Після детального вивчення розцінок на сайті" Білайну "ми з'ясували, що це чистої води брехня # 33; Для всіх без винятку зарубіжних країн розцінки в "Білайні" однакові, тобто справа зовсім не в єгипетських жуликів - це витівки нашого доморощеного уркаганів # 33; ». Фірма перейшла на обслуговування до іншого оператора мобільного зв'язку, але «Білайн» все ще шле півмільйонні рахунки в Реnnу Lane.
«Ми чекали, що" ВимпелКом "подасть на нас в суд, і були готові, якщо суд визнає нас боржниками, свій борг виплатити, - повідомила" АГ "PR-директор Реnnу Lane Олена Кудимова. - Але "Білайн" в суд так і не йде, про що це може говорити? Ймовірно, про те, що вони не відчувають законності своєї позиції ».
Гендиректор Реnnу Lane заявив, що подібна позиція «ВимпелКому» йому не подобається. «Прошу, шановні добродії, або зняти претензії до нашої компанії, або їх в судовому порядку довести», - сказав Георгій Дзагуров і звернувся з листами в Федеральну службу з нагляду у сфері зв'язку, інформаційних технологій і масових комунікацій (Роскомнадзор), Федеральну антимонопольну службу , а також до суб'єктів законодавчої ініціативи - Президенту РФ, головам Ради Федерації і Державної Думи РФ.
Розслідування дій найбільших операторів проводилося разом з Агентством Республіки Казахстан із захисту конкуренції. В результаті розгляду справи ВАТ «МТС», ВАТ «Вимпел-Ком», ВАТ «Мегафон» визнані такими, що порушили п.1, 3 ч.1 ст.10 Федерального закону «Про захист конкуренції». Раніше представники ФАС заявляли, що розцінки на роумінг у операторів «великої трійки» в 2-2,5 рази перевищують їх же тарифи на міжнародний зв'язок і в 3-6 разів - стандарти, встановлені Єврокомісією.
Оператори говорили про зниженнях тарифів на 30-50%, але після перекладу привабливих знижок в реальні гроші виявиться, що дзвінки по СНД стоять у операторів 30-35 рублів за хвилину, а SMS-повідомлення - близько 9 рублів. У Європі в цьому році ціни на роумінг були знижені примусовим постановою Європарламенту.
SMS відправиш пачку і отримаєш водокачку
Іноді оператори вирішують зіграти в лотерею з власними абонентами. Абонентові приходить SMS-повідомлення, в якому йому пропонується відправити на знак згоди кодове слово або цифру на номер оператора і казково розбагатіти. Чи потрібно говорити, хто виграє в такій лотереї?
Розмір має значення
Кілька місяців тому провалом завершилася справа за позовом ТЗПС «Громадський контроль» до «ВимпелКому», причиною якого став дрібний шрифт договору. Товариство просило визнати таким, що порушує права споживачів розмір шрифту, яким набрано текст договору, що вмістилося на стандартному аркуші паперу формату А4. Такі чудеса набору вдалися «Білайну» за рахунок зменшення шрифту до полумілліметрового висоти. Як зазначали фахівці ТЗПС, «в пунктах продажів" Білайну "договори ксерокопіруют, і текст другої і третьої копії договору взагалі перетворюється в чорні горизонтальні смуги. Щоб розібрати текст і вникнути в умови договору, потрібно в буквальному сенсі користуватися лупою ».
Як повідомив «АГ» юрист ТЗПС Дмитро Лесняк, справа пройшла всі інстанції аж до вищого суду. У кожному рішенні в якості однієї з причин відмови, як мантра, повторювалася формулювання про те, що експерт, який робив висновок по читаності тексту, не є споживачем. «Так що по всій Росії споживачі, які мають кращим зором, здатні прочитати текст висотою в півміліметра. Окремо стоїть Курганська область, в якій за приписом Росспоживнагляду шрифт був змінений. "Білайн" намагався дії фахівців відомства оскаржити, але курганський суд визнав претензії оператора необгрунтованими ».
Чистий прибуток «великої трійки» за минулий рік перевищила 114 млн. Рублів, а оборот - 331 млн. При цьому суми штрафів та стягнень, які накладаються повноважними органами, лише зрідка перевищують поріг в 100 тис. Рублів. На стороні мобільних операторів в суперечках з клієнтами, в тому числі і в судах, виступають юристи компаній, на стороні абонентів - юристи Товариства захисту прав споживачів, підприємці, самі громадяни. І жодної згадки про представників адвокатської спільноти в широкій пресі. Дивним здається, чому до цих пір адвокатська корпорація в цілому не скористалася можливістю проявити свій правозахисний ухил, а окремі члени спільноти зокрема - зробити собі ім'я.
Номери короткі - суми довгі
Приводом для подачі позову ТЗПС послужили численні скарги споживачів на стягування плати за вхідні SMS з коротких номерів, вартість яких становила від 30 до 300 рублів. При їх відкритті користувачі автоматично потрапляли на платні ресурси і з рахунку списувалися гроші. При цьому повної інформації про вартість послуги до скоєння оферти не було, як не було і гарантій, що ця послуга буде надана.
Списано (контент послуги) за СМС підвищеної вартості - з номерів 2517, 1141, 1131, 5731, 5732, 1151 - що за хрень?
Що з ними тепер робити? Блокувати якось?
А чому ви вирішили що при негативному балансі гроші за контент-послуги зніматися не будуть?