Російських користувачів охопила купономанія - прийшла з-за океану мода на участь в акціях, що дозволяють відвідати фітнес-центр, ресторан або картинг за половину звичайної вартості. Здавалося б, виграють всі: постачальники послуг і товарів отримують клієнтів, ті задешево отримують їхні послуги і товари, а купонні ресурси - свою комісію. Однак, спробувавши новинку на смак, багато розчаровуються, а експерти вже пророкують згасання інтересу до купонів.
У минулому році в рунеті як гриби після дощу, один за одним почали з'являтися сервіси, що пропонують своїм користувачам купони, які надають знижки на різноманітні послуги. Зараз подібних ресурсів вже близько 80, говорить керуючий директор Kupibonus.ru Надія Степанова. Потужним поштовхом до розвитку купонних сервісів в Росії послужив успіх компанії Groupon, популяризувати цю бізнес-модель на Заході.
Багато фахівців скептично ставляться до вирішення Groupon стати публічною компанією. «Це в певному сенсі фінансова піраміда, - каже засновник інтернет-гіпермаркету Dostavka.ru, а нині керівник проекту" Аристос Рітейл "(офіційний інтернет-магазин Philips) Андрій Хромов.- Інвестори купують акції, щоб продати їх новим інвесторам, які також сподіваються продати їх до того, як вони впадуть. Реальною прибутковості у проектів немає, а на одній надії довго прожити неможливо ».
Поки ж купонний ринок зростає. Російський сегмент його гравці оцінюють в суму від $ 100 млн (дані гендиректора сервісу «Вигода.ру» Давида Шостака) до $ 200 млн (оцінка його колеги з WeClever Дмитра Лі).
Зіграло свою роль і закінчення фінансової кризи, після якого люди зітхнули, оцінили свої бюджети і зрозуміли, що вони знову можуть витрачати. «Але вже з оглядкою, з більш виразним бажанням заощадити, - додає директор департаменту маркетингу і PR компанії" Ашманов і партнери "Ксенія Рижкова.- Розширився і коло пропозицій: в інтернет прийшли компанії, раніше в мережі активно не просувалися».
За словами Дмитра Лі, в першому ешелоні сервісів колективних знижок на російському ринку - Groupon і «Бігліон», їх частки - близько 40 і 30% відповідно. Другий ешелон представлений WeClever, KupiKupon.ru, Vigoda.ru і Kupibonus.ru, частки яких становлять від 5 до 10%. «Всі інші гравці мають незначний обсяг і найближчим часом або закриються, або будуть поглинуті лідерами ринку», - прогнозує Лі.
«За нашою оцінкою, купони дозволили людям заощадити тільки за рік близько $ 0,5 млрд», - радіє Давид Шостак. Багато покупців дійсно отримують хороші знижки, пробують нові заклади, а згодом часто перетворюються в постійних клієнтів.
«Компанії, які беруть участь в таких акціях, нічого не заробляють безпосередньо, прямого прибутку може і не бути. Але при правильній організації акції вигода для підприємців може бути дуже значною. Це і розширення клієнтської бази, і хороший піар, і можливий початок доброї програми лояльності, і розпродаж неліквіду », - каже Ксенія Рижкова.
«Ми працювали з декількома сервісами -" Бігліон ", Kupikupon, Fun2Mass, JoyBuy, Sellberry, на даний момент у нас договір ексклюзивної співпраці з Groupon, іншими словами, заборона на роботу з іншими купонними сервісами на рік, - розповідає директор" Бара оригінальних коктейлів U-Shake "Тетяна Егорова.- Рік тому комісія агента - купонного сервісу рідко перевищувала 30%, в деяких випадках нам навіть доплачували».
Зараз ситуація змінилася: комісія рідко виявляється нижче 50%, більш того, компанії перераховується тільки сума за використані купони, все інше є комісією агента. «Фактично знижка від нас як від постачальника для купонного ресурсу досягає 90%, рідкісний бізнес може собі таку розкіш дозволити», - продовжує Єгорова.
Як стверджує Андрій Хромов, у купонних сервісів є проблеми з етикою. «По-перше, часто виявляється, що оголошені знижки зовсім не такі смачні, як заявляється клієнту, і лише здаються привабливими, - говорить він.- По-друге, за великим рахунком це нагадує поширення наркотиків серед залежних, в даному випадку - шопоголіків. Найчастіше споживачки (а найчастіше це жінки) набувають зовсім непотрібні їм товари і послуги тільки за рахунок привабливої дози витонченого маркетингу ».
За даними опитування, проведеного для «Грошей» рекрутинговим порталом Superjob (1,2 тис. Респондентів), на питання «Чи подобається вам користуватися купонними сервісами?» 20% відповіли «Однозначно так», 41% - «Скоріше так», 23% - «Скоріше ні» і 16% - «Однозначно ні».
«Насправді ніякого напівлюкси і в помині немає: самий звичайний стандартний номер в одному з корпусів. Відчуття, що відпочиваємо не в готелі, а в мотелі. Ні халатів, ні шампуню, ні шапочки для душа, ні гелю, лише два шматочки мила, - пише 160172.- Висновки: ціни на номери необґрунтовано завищені, описані умови акції на 50% не відповідають дійсності, харчування за принципом "шведського столу" цілком пристойне, хоча і не відрізняється особливою різноманітністю, а ось на вечерю варто запастися грошиками, ціни "кусаються" і страви не завжди відповідають очікуванням ». Справедливості заради, користувач зазначає, що після пред'явлених претензій Groupon вибачилася і повернула гроші на баланс.
Представники гравців в один голос стверджують: клієнт завжди правий і гроші користувачам повертаються на першу вимогу. Так, варто визнати, в більшості випадків і відбувається. "1-5% завжди будуть незадоволені, у нелідеров відсоток скарг значно більше», - говорить джерело в Groupon.
Сумнівна пилососна акція підірвала довіру користувачів до Groupon. Сервіси дуже сильно недооцінюють ризики репутацій, каже Ксенія Рижкова: «Прагнучи отримати якомога більшу кількість користувачів, вони часто отримують велику кількість тролів, яких ніяк не назвеш лояльно налаштованими користувачами».
На думку експертів, ажіотаж навколо сервісів спаде, як це завжди буває з будь-новинкою. Андрій Хромов нагадує, що свого часу так само стрімко злітали продажу мелодій по SMS, але зараз цей сервіс вже не настільки актуальне. «Компанії, які зуміли перебудувати бізнес, вижили, інші померли, не встигнувши повернути інвестиції. Будь купонний сервіс продає свої послуги споживачам, стягуючи додану вартість. Якщо споживач не вважає її адекватною отриманими послугами, таке підприємство не має майбутнього », - переконаний Хромов.