Мета. закріпити і підтримувати конвенціальние відносини в діловому світі; зберігати ретельно традиції фірми, підприємства, створювати нові.
Умови організації комунікації. ритуальний (церемоніальний) характер акцій, художньо оформлена просторове середовище; дотримання конвенцій; опора на національні, професійні традиції і норми спілкування.
Комунікативні форми. урочиста, рамкова, траурна мови, ретельно акти, церемонії, обряди; свята, посвяти, вшанування; презентації та урочисті збори.
Комунікативні засоби і технології. використання вербальних і невербальних ключів доступу в аудіальний, візуальний і кінестетичний канали учасників; включення учасників в активну масову діяльність; неординарність сюжетів при збереженні традицій.
Очікуваний результат. формування почуття патріотизму і національної гордості; збереження традицій, закріплення нових ритуалів.
Перераховані види комунікації дозволяють визначити специфіку, грамотно використовувати жанр, комунікативні засоби і технології, отримати планований результат, більш ефективно підготуватися до тієї чи іншої комунікативної діяльності, розробити сценарії вербального і невербального поведінки в конкретній ситуації ділового спілкування і врахувати особливості ділового партнера.
Основною відмінністю системи міжособистісних відносин і масової комунікації є те, що в рамках міжособистісної комунікації встановлюється безпосередній контакт між індивідами за допомогою міжособистісних засобів спілкування, в той час як в масовій комунікації обмін інформацією опосередковується технічними засобами комунікації.
Серед різних типів комунікацій, крім особистісної, міжособистісної, масової та спеціалізованої (ділової, професійної, політичної і т.д.), на особливу увагу заслуговують візуальна, міфологічна і перформансная комунікації. Це пояснюється тим, що фахівець зі зв'язків з громадськістю працює в особливо організованою середовищі.
Візуальна комунікація - це передача інформації за допомогою жестів, міміки, рухів тіла. За даними фахівців, невербальними засобами передається близько 65% інформації. Часто, щоб дати зрозуміти людині наше ставлення до нього, ми нічого не говоримо, а тільки дивимося на нього з певним виразом обличчя. Перевага візуальної комунікації в тому, що вона зрозуміла більшості.
Міф, таким чином, представляє певну граматику поведінки і несе свою естетичну спрямованість. Він є моделлю і до деякої міри виправданням усіх людських вчинків. Міф розгортається в якомусь нетрадиційному просторі, де є небезпека або внеобиденность. Але міфологічний простір не тільки нетрадиційно, воно ще й не піддається реалізації: адже якщо все Попелюшки будуть перетворюватися в принцес, то хто буде мити посуд? Міф актуальний і сьогодні. Сучасні засоби комунікації, особливо телебачення і Internet, конструюючи реальність, формують своє міфологічне простір. З'являються нові міфи і герої, під впливом яких відбувається трансформація сучасної культури. Реальні або міфічні герої продовжують впливати на юнацьке свідомість. Вони є зразками для наслідування і покажчиками пріоритетний напрям розвитку соціуму.
Перформансная (performance - уявлення, спектакль) комунікація грунтується на ритуалах. Ритуали - важлива складова життя будь-якого суспільства. Вони несуть в собі символічно виражені комунікативні повідомлення. Перформансная комунікація часто характеризується театральністю зі своїми правилами і ролями. Під її впливом відбуваються не тільки культурні, а й політичні заходи. В рамках зв'язків з громадськістю, наприклад, ритуали перетворюються в таке явище, як презентації.
«Міжкультурна комунікація» являє собою особливу форму комунікації двох або більше представників різних культур, в ході якої відбувається обмін інформацією і культурними цінностями взаємодіючих культур. Процес міжкультурної комунікації є специфічна форма діяльності, яка не обмежується тільки знаннями іноземних мов, а вимагає також знання матеріальної і духовної культури іншого народу, релігії, цінностей, моральних установок, світоглядних уявлень і т. Д. В сукупності визначають модель поведінки партнерів по комунікації. Вивчення іноземних мов і їх використання як засобу міжнародного спілкування сьогодні неможливо без глибокого і різнобічного знання культури носіїв цих мов, їхнього менталітету, національного характеру, способу життя, бачення світу, звичаїв, традицій і т. Д. Тільки поєднання цих двох видів знання - мови і культури - забезпечує ефективне та плідне спілкування »[3; 95].
Міжкультурна комунікація може здійснюватися або на груповому рівні, або на індивідуальному. Але на обох рівнях основним суб'єктом міжкультурної комунікації виступає людина. При цьому поведінка кожної людини визначається цінностями і нормами тієї культури, в яку він включений. У зв'язку з цим кожен учасник міжкультурної комунікації володіє своєю власною системою правил, обумовлених його соціокультурної приналежністю. Тому при безпосередньому спілкуванні представники різних культур стоять перед необхідністю подолання не тільки мовних відмінностей, а й відмінностей соціокультурного і етнічного характеру.
В даний час вивченням міжкультурної комунікації займається ціла група гуманітарних наук: культурологія, коммунікатівістіка, соціологія культури, лингвокультурология, етнопсихологія та ін.
Щоб підтримувати різноманітні і багаторівневі контакти і форми спілкування, необхідно не тільки знання відповідної мови, а й знання норм і правил іншомовної культури. Кожен учасник міжнародних контактів швидко усвідомлює, що одного володіння іноземною мовою недостатньо для повноцінного міжкультурного взаєморозуміння, що потрібне знання самого процесу спілкування, щоб прогнозувати можливості неправильного розуміння партнерів і уникнути його. Людське взаєморозуміння стає однією з найважливіших сторін розвитку сучасного суспільства. Для сучасної людини характерна наростаюча потреба в повноцінному спілкуванні, прагнення «бути найкращим чином зрозумілим і оціненим оточуючими». Основним засобом досягнення взаєморозуміння людей є їх спілкування, в процесі якого люди проявляють себе, розкривають всі свої якості.
У спілкуванні людина засвоює загальнолюдський досвід, історично сформовані суспільні норми, цінності, знання, способи діяльності, формуючись, таким чином, як особистість, як носій культури.
Хоча людина пізнає світ через себе, проектуючи власний досвід світосприйняття на іншу людину, потрібно пам'ятати, що «інший» це, перш за все, означає «що відрізняється від мене». Несхожість людей один на одного створює сприятливі умови для здобуття людиною нових навичок і здібностей, удосконалення вже наявних, але, з іншого боку, чим більше відмінностей в характерах, вихованні, освіті та рівні культури у взаємодіючих партнерів, тим більше можливостей для виникнення між ними протиріч і конфліктів. Тому люди повинні володіти різноманітним арсеналом форм і засобів культурного спілкування, основами психологічних знань про поведінку партнерів по спілкуванню.
Вирішення зазначених питань є предметом нового наукового напрямку, що одержав назву «міжкультурна комунікація».
^ 4.1. Детермінанти міжкультурної комунікації.
У розгляді питання про структуру міжкультурної комунікації більшість зарубіжних і вітчизняних фахівців у цій галузі дотримуються точки зору, згідно з якою говорити про міжкультурної комунікації (інтеракції) можна лише в тому випадку, якщо її учасники представляють різні культури і усвідомлюють всі культурні явища, які не належать до їх культурі як чужі. На думку прихильників такого підходу, відносини є міжкультурні, якщо учасники процесу комунікації не тільки вдаються до власних традицій, звичаїв, уявлень і способам поведінки, а й одночасно знайомляться з чужими правилами і нормами повсякденного спілкування.
На нашій планеті існують соціокультурні системи, структурно і органічно поєднані єдиними культурними традиціями, цінностями і особливостями (наприклад американська, латиноамериканська, африканська, європейська культури). Найчастіше ці культурні системи виділяються по континентальному ознакою і в силу своєї масштабності вони отримали назву макрокультури. Усередині макрокультури виявляються як субкультурні відмінності, так і подібні риси, що дозволяють говорити про наявність такого роду макрокультури. Кожна окрема макрокультури не є гомогенною структурою, всередині її існують окремі етнічні культури і різні суспільні групи, що володіють своїми культурними особливостями. Такі соціокультурні групи називають мікрокультури (субкультурами). Макрокультури може відрізнятися від мікрокультури етнічної, релігійної приналежністю, географічним розташуванням, економічним станом, статево характеристиками і т. Д.
Залежно від поєднання і значення того чи іншого фактора в кожної соціокультурної групі формуються свої ціннісні орієнтації, що виражаються в специфічному ставленні до природи, часу, простору, характеру спілкування, характеру аргументації вході спілкування, особистої свободи індивіда, природі самої людини.
Тут можливі три варіанти:
Природа сприймається як контрольована людиною
Природа сприймається як що знаходиться в гармонії з ним;
Природа сприймається як обмежує його.
Ставлення до часу.
Кожна культура має свою мову часу, який необхідно вивчити, перш ніж на ньому спілкуватися. Вище ми вже торкалися теми монохронной і Поліхроніу часу
Кожній людині для його нормального існування необхідний певний обсяг простору навколо нього, яке він вважає своїм особистим простором. Розміри цього простору залежать від ступеня близькості з тими чи іншими людьми, від прийнятих в даній культурі форм спілкування, від виду діяльності і т. Д.
Відповідно до параметром ставлення до простору культури поділяються на ті, в яких переважна роль належить:
2. Особовому простору.
За цим критерієм країни поділяються на висококонтекстуальние і нізкоконтекстуальние.
Тип інформаційних потоків.
За даним критерієм культури поділяються на колективістські і індивідуалістичні.
Ставлення до природи людини.
Цей критерій грунтується на особливостях характеру людини та її ставлення до загальноприйнятих норм і іншим людям. Відповідно до таким підходом людська природа допускає, що людина може бути хибним і тому потрібен контроль над його поведінкою. Існують культури, які вважають людини спочатку гріховним. У таких культурах чітко визначені поняття добра і зла, гарного і поганого. Цим поняттям надається велике значення, оскільки на них базуються основні культурні цінності даного суспільства. Протилежністю цього типу є культури, в яких сутність людини вважається спочатку позитивної, норми і закони тут застосовуються гнучко, а їх порушення може принести і позитивні результати.
^ 4.2. Ставлення до міжкультурної комунікації.
Усвідомлення себе як учасника міжкультурної комунікації і досвід міжкультурної взаємодії є позитивними передумовами, налаштовує коммуникантов на ефективне спілкування. Співрозмовники, яким відомо, що вони вступають в контакт з представником чужої культури, враховують цю обставину при виборі комунікативних засобів, і це частково полегшує їх взаємодію. Так, носії мови, що володіє досвідом міжкультурного спілкування, намагаються говорити чіткіше і повільно, уникають використання ідіом, специфічних слів і виразів, сленгу і різних синтаксичних конструкцій.