Для тих, хто не в курсі, РІП розшифровується як мовний інтерфейс користувача. Оскільки у голосового управління немає екрану, немає і нічого, що б можна було помацати або побачити. Тому його також називають інтерфейсом без «обличчя».
Звичайно, зараз нам ще далеко до повного освоєння цієї технології, але не так далеко, як може здатися на перший погляд. Wolfram, Siri, Watson, Alexa і Google Assistant вже роблять мовне управління частиною нашого повсякденного життя. Але, як і люди, всі ці програми різняться між собою, і ми повинні знати відмінності між ними, якщо хочемо зрозуміти і перейняти кращі практики.
Якщо коротко, Wolfram і Siri мають спільне коріння. Обидва є прекрасними пошуковими інструментами, які допомагають користувачам, надаючи відповіді на запити. Siri може виконувати і додаткові завдання, звертаючись до інших додатків і SDK, але в переважній більшості випадків займається веб-пошуком.
Тепер поговоримо про голосових асистентів Alexa і Google Home - обидва з яких працюють з безліччю пристроїв і додатків. Кожен може в обмеженій мірі поговорити з вами і забезпечити функціональність. Вони обидва вміло здійснюють пошук, відтворюють звук і відповідають на питання в розмовній формі. Проте, між ними існує кілька відмінностей. У Alexa в даний час є SDK і він відкритий для сторонніх розробників, в той час як Google тільки планує зробити це найближчим часом. Google Home може використовувати своє розуміння даних для персоналізації і прогнозування. Alexa не орієнтована на користувача і не покладається на цей тип персоналізації.
В майбутньому очікується, що подібні інтерфейси стануть більш балакучими і широко поширеними. Це породжує неминуче питання: як бренди можуть використовувати цю технологію? І як створити досвід, який буде корисний користувачеві, і не буде викликати роздратування?
Ми склали список принципів, згідно з якими кожен мовний інтерфейс повинен бути товариським, природним, простим і звичним.
Люди в повсякденному житті не диктують команди, вони спілкуються. Бренди повинні працювати над тим, щоб тон їх мовного інтерфейсу був неформальним і розмовною, і не дуже сильно відхилявся від особистості самого помічника. Чим більше ви ведете користувачів від звичайних діалогів, тим більш незручним буде взаємодія.
Крім того, ви повинні пам'ятати про межі діалогового взаємодії. Тут дуже важливо знати про правило знаменитого психолога Джорджа Міллера «сім, плюс-мінус два». Число сім «плюс-мінус два» - це закономірність, згідно з якою короткочасна людська пам'ять не може запам'ятати і повторити більше 7 ± 2 елементів. Якщо кількість елементів більше семи (в крайньому випадку, дев'яти), то мозок розбиває елементи на групи таким чином, щоб кількість запам'ятовуються елементів було від 5 до 9. Тому для комфортного сприйняття інформації користувачем важливо, щоб повідомлення не були занадто довгими.
природність
Більшість РІП вимагають деякої неприродною комунікації, наприклад, слів пробудження, за якими вони розуміють, що говорять саме з ними. Однак ви повинні переконатися, що ваш додаток дозволяє користувачам робити запити настільки природно, наскільки це можливо. Ви повинні знайти не тільки найбільш поширені фрази, за допомогою яких люди просять про щось, але також і безліч їх варіантів і комбінацій. Якщо ви попросите додаток показати вам рецепт курки à la king, воно повинно показати вам те, що ви шукаєте. Але якщо ви скажете: «Скажи мені, як зробити курку à la king», або «Знайди мені курку à la king за рецептом шефа Джона», обидва варіанти також повинні спрацювати привести до бажаного результату.
Ми все робимо розумовий стрибок, коли починаємо говорити з комп'ютером, проходячи етап навчання, в якому ми дізнаємося, як використовувати додаток. Ось чому кращі голосові програми завжди починаються з простого виконання якоїсь однієї функції. Потім з кожної итерацией або оновленням ви можете додавати нові функції. Це принцип «повзання-ходьба-біг». І пам'ятайте: навіть коли додаток стає все більш складним, інформаційні ієрархії повинні залишатися неглибокими, так як користувачі можуть легко загубитися в ньому.
звичність
Оскільки ваше додаток «невидимо», його можна легко забути. Тому ви повинні створити те, що люди будуть використовувати кожен день. Список умінь Alexa добре працює, тому що ви можете використовувати їх постійно.
Створення інтерфейсу «без обличчя» може здатися складною справою, але з хорошим досвідом проектування і готовністю робити маленькі кроки в потрібному напрямку, ми зможемо повністю розкрити потенціал РВП. Одного разу ми зможемо зробити замовлення або отримати потрібну інформацію, не докладаючи при цьому абсолютно ніяких зусиль. А поки, давайте працювати разом і працювати розумніше, створюючи один додаток за іншим.