Історична довідка
Дистанційна торгівля в світі існує більше століття. Уже в кінці XIX століття дистанційна торгівля була добре розвинена в США і Росії. У США цей вид торгівлі символізував один із принципів демократії - людина має право купувати будь-які речі незалежно від його місця проживання та наявності відповідного асортименту в магазинах.
Великі відстані, низька щільність населення і добре налагоджена поштова служба - три основні передумови, що визначили розвиток Посилторга в Росії кінця XIX # 8209; початку XX століття. На сьогоднішній день всі ці передумови також вірні, за винятком роботи пошти. Для порівняння: в XIX столітті лист йшло з Нью-Йорка в віддалену сибірське село 19 днів, а сьогодні - лише по Москві близько 14 днів. І це всупереч розвитку транспортної системи!
Малюнок 1. Середня швидкість пересування візника на коні - 7 верст на годину (приблизно 7,5 км / ч). Сучасні поштові вантажівки можуть їхати зі швидкістю 60 км / ч. Швидкість транспорту збільшилася в рази, а підсумкова швидкість доставки пошти, навпаки, в рази впала.
Лідируючими компаніями на ринку дистанційної торгівлі в 1913 році були «Александер», «Мюр і Меріліз», «Товариство Кувшинова». Є документальні підтвердження того, що, наприклад, Чехов, був клієнтом «Мюр і Меріліз». Ось цитата з його листа до Москви: «Мила Маша, скоріше скажи Мерилиз, щоб він вислав мені післяплатою смушкову шапку, яка у нього в осінньому каталозі називається бадейки (номер 216); вибери м'яку, розмір - 59 сантиметрів. Якщо кашкети-американки (номер 213) теплі, то нехай Мерилиз надішле і кашкет ».
Малюнок 2. Поштовий бланк замовлення прохолодних напоїв (до 1917 року).
В СРСР дистанційна торгівля збереглася, але розвиватися практично перестала, перейшовши під повний контроль держави. За каталогом пропонувалося купувати дуже обмежене коло товарів, які і так можна було купити в магазині. Каталоги з товарами поширювалися через місцеві відділення зв'язку і були не дуже популярні. Виняток становили хіба що каталоги книжкової продукції: книги в СРСР були в тому числі видом колекціонування і одним із засобів вкладення вільних грошей, на зразок золота або твердої валюти.
Дистанційна торгівля в Росії і світі. Ринок Європи і США
Дистанційна торгівля в Європі і США на сьогоднішній день є найбільш розвиненою в світі. Річний оборот Посилторга в США становить близько $ 100 млрд. На відміну від Росії, в США дистанційна торгівля розвивалася безперервно і стала вже майже національною традицією. Близько 85% американців з різною періодичністю купують товари поштою на суму близько $ 400 на рік.
Малюнок 5. Обкладинка каталогу ІКЕА 1951 і 1955 року.
Зараз з доставкою поштою в Європі можна придбати практично будь-який товар. За словами експертів, в Європі також добре розвинений сектор B2B, тобто доставка канцтоварів, меблів, води, продуктів і т.д. в офіси. Такий розвиток бізнесу не в останню чергу залежить від швидкості роботи європейської пошти, яка може доставляти посилки в середньому за два (!) Дня.
Марина Трещова, генеральний директор Direct Group: «На світовому ринку найбільші обсяги каталожної торгівлі припадають на одяг - більш 70%. За нею вже йдуть товари для будинку, книжкова продукція і т.д. Дуже великий бізнес в Європі - дистанційна торгівля офісними товарами. У нас в Росії великих компаній на цьому ринку поки немає ».
Михайло Яценко, виконавчий директор Надто: «Історія показує, що ОТТО є локомотивом. Після ОТТО на новий ринок йдуть більш сміливо і інші компанії. »
російський ринок
Малюнок 9. Динаміка кількості російських інтернет-магазинів. Дані Надто.
На сьогоднішній день більша частина товарів доставляється Поштою Росії, але це вірно тільки для торгівлі по каталогам. Кур'єрську доставку використовують майже всі інтернет-магазини. Альтернативні оператори є гарною заміною Пошти Росії в разі особливо великих замовлень або при необхідності доставити тендітні товари, але в силу високої вартості їх поки що рідко використовують.
Асортимент товарів, що купляються
Олександр Іванов, президент Надто: «Найбільш ходовий товар - книги. Вони найбільш зручні з точки зору логістики, упаковки, зберігання і іншого. Книги зараз в Росії найкраще продаються. І найбільші гравці - це книжники. »
В інтернет-магазинах асортимент товарів інший. Найчастіше купується електроніка і побутова техніка. Почасти це пояснюється тим, що відправляти такі товари поштою компанії поки не ризикують через можливе ушкодження посилки в дорозі. До слова, в Європі відмінність асортименту не так актуально і електроніку теж можна відправляти в поштовій посилці.
Малюнок 10 і 11. Товарні переваги росіян при покупці по каталогам (ліворуч) і в інтернет-магазинах (праворуч). Дані Надто.
портрет покупця
Зафер Токер, директор по маркетингу «Світ Книги»: «Звички інтернет-покупця такі, що він клікнув мишкою і хоче відразу ж отримати свій товар. В крайньому випадку завтра або післязавтра. Звичайно, це можливо, але це можливо з використанням кур'єрської доставки. »
Кур'єрська доставка, звичайна для інтернет-магазинів, дозволяє доставляти товари набагато швидше пошти, що почасти й визначає бурхливий розвиток цього сегмента торгівлі в Росії. Однак, незважаючи на переваги інтернет-магазинів, організовувати кур'єрську доставку в маленькі міста і села так само невигідно, як і відкривати там звичайний магазин. Тому інтернет-торгівля активно розвивається тільки у великих містах, а в містах і населених пунктах з кількістю населення менше 50 тисяч чоловік товари за каталогами і доставка поштою поки є єдиною альтернативою традиційної і слабо розвиненою в них роздробу.
Олександр Іванов, президент Надто: «У традиційній роздробі простіше пригнати фуру з однаковими сорочками в Москву, ніж 2 сорочечки відправити в село Петушкова і ще 2 в Гребешкова. Все це додаткові операції - за них треба платити, тому в село продукт приходить значно дорожче. І тому торгівля по каталогах там добре йде. »
Прогнози, перспективи, проблеми дистанційної торгівлі в Росії.
Росія об'єктивно є найкращою країною для розвитку і процвітання дистанційної торгівлі. Величезні відстані і низька щільність населення роблять дрібні населені пункти практично неохопленими традиційної роздробом. Якщо в Європі люди купують товари за каталогом, тому що це зручно, то в Росії - тому, що іншого способу купити товар в маленькому місті часто немає. Але ж якщо скласти докупи населення всіх населених пунктів Росії чисельністю менше 50 тисяч чоловік, вийде 55% населення всієї Росії (80 млн. Чоловік)! 27% населення проживають у селах (40 млн. Чоловік)! Іншими словами, потенціал для розвитку ринку величезний, але з деяких причин російський ринок не може в повній мірі скористатися цим потенціалом.
Марина Трещова, генеральний директор Direct Group: «Значна частина людей в Росії проживає в невеликих містах з населенням до 50 тисяч чоловік. Для них можливість замовити по каталогу що-небудь, відмінне від того, що пропонують місцеві магазини, є дуже привабливою ».
Розглянемо тепер фактори сприяють зростанню ринку та стримуючі його.
Фактори, що сприяють росту ринку
Велика площа країни і низька щільність населення. Уже згадувалося, що це є головним стимулом для розвитку дистанційної торгівлі в Росії. Відкривати магазини в маленьких населених пунктах невигідно.
Низьке проникнення дистанційної торгівлі (і рітейлу). Ринку є куди рости як за кількістю покупців, так і за інтенсивністю їх покупок.
Розвиток технологій. Удосконалюються технології збору та обробки замовлень, технології доставки товарів покупцеві і способи прийому оплати. Наприклад, інтернет-сайт може містити каталог, оновлюється в режимі он-лайн, і покупець завжди буде знати, що є на складі і чого немає. А замовлення по електронній пошті або SMS прискорює отримання замовлення як мінімум удвічі - не потрібно чекати, поки паперовий лист з купоном дійде до компанії-продавця. Все це робить дистанційні покупки зручніше і привабливіше.
Зростання добробуту населення. Купівельна спроможність росіян неухильно зростає, але при відсутності товарів у магазинах маленьких населених пунктів часом єдиний спосіб купити що-небудь - замовити поштою.
Фактор моди. Частина каталогів, наприклад каталоги одягу, пропонують покупцям унікальні товари, вироблені обмеженими партіями. Таким чином, за каталогом можна придбати те, що може бути в принципі недоступно в звичайних магазинах.
Фактори, що стримують зростання ринку
Нерозвиненість платіжних систем. Реалії сьогоднішнього дня такі, що переважна більшість товарів оплачується на пошті післяплатою. Це, по-перше, уповільнює отримання грошей компанією-продавцем, а по-друге, робить товар дорожче через комісії пошти. У деяких випадках клієнту може бути зручніше і дешевше купити квиток на поїзд і поїхати з села у велике місто за товаром, ніж чекати 2 місяці і в підсумку заплатити стільки ж. Розвиток банківської і платіжної інфраструктури могло б поліпшити цю ситуацію.
Бар'єри входу на ринок. За оцінками експертів, на сьогоднішній день компанії, яка бажає організувати торгівлю по каталогам, потрібно близько 10 млн. Євро початкових інвестицій, щоб почати з нуля нормально працювати і мати хороші шанси на успіх. У сегменті інтернет-торгівлі досить десятка тисяч доларів, але і конкуренція тут на порядок сильніше.
Зафер Токер, директор по маркетингу «Світ Книги»: «високоцінного посилки неможливо відправляти, бо невідомо, в який вагон їх занурять.»
Михайло Яценко, виконавчий директор Надто: «Найголовніша причина поганої доставки - відсутність кваліфікованих фахівців. Жоден ВНЗ на сьогоднішній момент не готує поштових працівників. »
Фактори, що сприяють росту
Таким чином, ми бачимо, що в Росії є передумови для швидкого розвитку дистанційної торгівлі. Однак вплив негативних чинників все ще великий, і до тих пір, поки не будуть вирішені основні проблеми - законодавство, система доставки та платіжні системи - очікувати вибухового зростання ринку не доводиться.
Прогнози розвитку ринку
Немає ніяких підстав вважати, що в осяжній перспективі російський ринок дистанційної торгівлі (10 євро на людину в рік) хоча б наблизиться за показниками до європейських країн, в яких цей ринок добре розвинений. Потенціал зростання кількості покупців на даний момент майже вичерпаний, і ринок зростає за рахунок деякого збільшення вартості покупок. Відсоток відгуку на розсилку каталогів рік від року знижується. А потенційна неготовність 80% росіян до дистанційних покупок говорить про те, що Росія ще довго буде залишатися серед країн зі слабо розвиненою дистанційною торгівлею.
Інформаційна закритість компаній дистанційної торгівлі, слабкий розвиток галузевих досліджень, низька культура доставки посилок і зіпсоване в 90-х роках сприйняття росіянами дистанційної торгівлі також негативно впливають на ринок Посилторга.
Марина Трещова, генеральний директор Direct Group: «Ринок дистанційної торгівлі все ще порожній, і покупцям сьогодні можна запропонувати дуже багато».
У найближчі 5 років прогнозується подальше зростання ринку на рівні 20-40% на рік (на темп зростання сильно впливає економічна і політична ситуація в країні). Основний фактор зростання - підвищення купівельної активності вже наявних клієнтів і лише частково - залучення нових.
Версія для друку