Зазвичай, коли учень дійсно хоче довгостроково займатися з репетитором, він не намагається хитрувати і шукати лазівку, щоб не платити репетитора. Ризик несплати зростає, коли клієнт просить одне заняття-консультацію. В цьому випадку рекомендується обов'язково брати передоплату.
Заохочуйте зобов'язання з самого початку
Набагато розумніше запобігти скасування занять, ніж стягувати плату за них.
Незважаючи на ризик втратити час і нічого не заробити, багато репетитори знаходять консультації корисними. Вони допомагають зрозуміти вимоги клієнта, заробити їх довіру, а також допомагають вам судити, наскільки клієнти будуть надійними. Деякі репетитори пропонують провести консультацію безкоштовно або за зниженими цінами. Зазвичай урок-консультація триває менше, ніж звичайний урок з репетитором.
Досвідчені репетитори часто запитують передоплату за заняття. Це допомагає заохотити зобов'язання клієнта перед репетитором і уникнути фінансових ризиків, пов'язаних з відмінами занять учнями. Допустимі види передоплати:
- передоплата за весь урок
- передоплата за блок з 4, 6 або 10 уроків
- передоплата через Paypal, банківський переказ або електронні гроші.
Чітко викладіть свої умови
Найкраще особисто зустрітися і додатково обговорити з клієнтом, чому погано скасовувати заняття раптово і в останній момент. Поясніть, що від цього страждаєте ви і інші ваші учні, адже якби ви знали про вільний час заздалегідь, ви могли б оптимальніше спланувати робочий день. Все це - вагомий привід не повертати передоплату за раптово скасовані заняття.
Зрозуміло, потрібно йти назустріч клієнту і передбачити ряд умов, коли і ви і він залишитеся задоволені:
- в разі скасування заняття за 24 (або 48) годин, стягується повна або половина вартості за урок.
- існує можливість змінити дату заняття, але тільки на розсуд репетитора.
- визнання пом'якшувальних обставин, таких як хвороба.
Головне, в розмовах з батьками пам'ятати, що вони багато в чому такі ж, як ваші учні. Проявіть терпіння і послідовно викладайте свої умови, щоб вони прислухалися до вас. Ні в якому разі не дозволяйте собі поблажливого ставлення або панібратства по відношенню до клієнтів.
Будьте гнучкими, щоб підтримувати доброзичливість
Навіть якщо ви виробили чіткі принципи та інструкції на випадок раптової відміни занять, допускайте можливість піти на компроміс, бути гнучкими і знайти рішення, яке влаштує і вас, і клієнта. Демонстрація гнучкості створює доброзичливість. Надмірний офіціоз в спілкуванні з клієнтами може насправді нашкодити справі.
Розуміючи це, деякі репетитори не беруть оплату за скасування заняття в перший раз. Вам потрібно дати зрозуміти клієнтові, що ви візьмете оплату в наступний раз, якщо таке повториться і ви зможете ще раз нагадати їм про свої умови.
Точно так же, досвідчені викладачі не критикують учнів за запізнення, додаючи час на кінець уроку. Ви можете теж так робити, якщо це рідкісне явище.
Дивно, але деякі досвідчені репетитори не беруть оплату за скасування. З довгостроковими, надійними клієнтами, які регулярно відвідують заняття, доброзичливість може дійсно переважити в сторону вигоди, від справляння плати за пропуски.
Впевненість і ясність
По ходу роботи з кожним клієнтом, у вас складеться розуміння, в яких випадках потрібно бути суворіше і стояти на своєму, а коли можна піти на поступки. Поки ж, навчитеся дисциплінувати себе, учнів і їх батьків. Повірте, так буде простіше всім. Варіанти, які ми обговорили тут, повинні вам допомогти.