правильна покупка
Загальні відомості про гарантії
Захист прав споживачів при продажу товарів
У відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець (виробник) відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили (ст. 18, п. 6).
Гарантія не поширюється на недоліки товарів у випадках, якщо недолік товару з'явився наслідком недбалого поводження, застосування товару не за призначенням, порушення умов і правил експлуатації, викладених в інструкції з експлуатації, в т.ч. внаслідок впливу високих або низьких температур, високої вологості або запиленості, невідповідності державним стандартам параметрів живлення, телекомунікаційних і кабельних мереж, попадання всередину корпусу рідини, комах та інших сторонніх речовин, істот і предметів. При виникненні спору про причини недоліків товару, продавець (виробник) або виконує функції продавця (виробника) на підставі договору з ним організація зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок. Споживач має право оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Важливий момент - гарантійний термін товару, а також термін його служби обчислюється з дня передачі товару споживачеві, якщо інше не передбачено договором (ст. 19, п. 2). Якщо день передачі (продажу) встановити неможливо (наприклад, втрачено касовий чек), то тільки тоді ці строки обчислюються від дня виготовлення товару.
Усунення недоліків
Треба пам'ятати, що в разі усунення недоліків товару гарантійний термін на нього продовжується на період, протягом якого товар не використовувався. Зазначений період обчислюється з дня звернення споживача з вимогою про усунення недоліків товару до дня видачі його після закінчення ремонту (ст. 20, п. 3).