• Намагайтеся уникати засудження і критичних оцінок.
Такий тип слухання зазвичай сприймається співрозмовником як переслідування, дратує його і спонукає припинити разг-злодій.
• Співпереживаючи говорить, прислухайтеся до того, що стоїть за конкретними висловлюваннями.
Це допоможе створити особливі, довірчі взаємини. Слухати, сопер-жива, - не означає погоджуватися з партнером, потрібно лише проявити участь до всього того, що він відчуває. Зрозуміти співрозмовника - ще не означає з ним погодитися.
• Правильно вибирайте момент для здавна питань.
Іс-пользуя слухання-співпереживання, уточнюючі питання ж-лательно задавати після зниження емоційного рівня мовця, коли у нього з'явиться потреба послухати і вас.
• Намагайтеся утриматися від бажання вирішити проблему за мовця. Важливо надати партнеру можливість само-му знайти рішення своєї проблеми, піти від повчальною ролі рятівника.
• Намагайтеся знайти в почуте щось корисне і інте-РЕКН для себе.
У будь-якій мові можна почути те, що розширить ваш кру-гозор. Навчившись професійно слухати, можна отримати користь навіть з поганою мови.
• Стимулюйте говорить своєю увагою і виразів третьому щирого інтересу. Постарайтеся демонструвати свій інтерес шляхом вставок типу «Так-так», «Це цікаво», «А що було потім?» І т.п.
• Зосередьте свою увагу на основних ідеях кажучи-ного. Постарайтеся розпізнати стандартні прийоми побудувати-ення мови:
• вступ до основної теми;
• «містки» від одного предмета обговорення до іншого по ходу розвитку теми;
• приклади і словесні ілюстрації;
• заклик до дії і т.п.
Вкрай важливо навчитися відокремлювати головні ідеї кажучи-ного від другорядних, факти - від принципів, ідеї - від прикладів, докази - від домислів.
• Намагайтеся не відволікатися на зовнішні обставини.
• Не дозволяйте впливати на вас за допомогою емоційних слів і виразів. Іншими словами, навчитеся розпізнавати висловлювання заморочки, що доводять вас до того рівня, коли ви перестаєте слухати і починаєте подумки готувати свої заперечення.
• Подумки резюмуйте сказане партнером. Вирішуйте для себе, наскільки говорить вдалося обгрунтувати свої суж-дення і наскільки ви їх поділяєте. Складайте уявні резюме по кожній темі, порівнюйте їх і протиставляє-ті, оцінюйте доводи говорить.
• Навчіться розуміти більше, ніж сказано.
Це допоможе оволодіти вмінням «читати між рядків» і знаходити приховане значення сказаного. Погляд, поза, жести - все це повідомляє оточуючим про справжній, а не демонструвався психологи-зації стані мовця.
Сприйняття змісту повідомлення набагато важливіше, ніж оцінка зовнішності мовця, тому не дозволяйте собі відволікатися на манеру мови, зовнішній вигляд партнера і т.д.
• Створіть своїм невербальним поведінкою атмосферу со-переживання. Увага, чуйність до слів мовця фор-міруют у нього відчуття значущості, що покращує взаімопоні-гу.
• Відбивайте почуття і переживання співрозмовника.
• Не слід використовувати так звані «заспокоюю-щие» фрази типу «Все не так вже й погано»; «Не варто так силь-но переживати, все повернеться на краще»; «Це все дрібниці, не слід все приймати так близько до серця»; «Не треба робити з мухи слона». До таких і подібних фраз говорить буде ставитися без особливої довіри, оскільки вони применшити-ють його почуття.
• Використовуйте різні способи показати, що ви вни-мательно слухаєте. Це можуть бути:
- спонукають висловлювання типу «Так, вірно», «Це дуже цікаво» і т.п .;
- невербальні системи спонукання: кивок головою, схвальне вираз обличчя, зоровий контакт, ес-тественного жестикуляція, невимушене прікоснове-ня і т.п .;
На закінчення ще кілька рекомендацій. що стосуються вироблення вміння слухати:
• Будьте першими, якщо потрібно слухати, і останніми, якщо потрібно говорити.
• Навчіться слухати, і зможете отримати користь навіть з мови того, хто говорить погано. Не забувайте, що споглядання безглуздостей дуже часто здатне породити хороший смак.
• Не забувайте, що слухати - це більше, ніж тільки розуміти слова.
15.Уменіе задавати питання в діловому спілкуванні.
Питання - це логи-чна форма, що включає вихідну інформацію з одночасним-менним зазначенням на її недостатність з метою отримання нової інформації у вигляді відповіді.
Питання можна класифікувати за різними підставі Указу Президента України-ям. Розглянемо ті види питань, які найбільш часто зустрічаються в діловому спілкуванні.
1. За ступенем вираженості розрізняють явні і не з'явилися-ні вопроси.Явний питання виражається в мові повністю разом зі своїми передумовами і вимогами устано-вити невідоме. Прихований (неявний) питання виражається лише своїми передумовами, а вимога встановити не відоме відновлюється після осмислення передумов питання.
2. За своєю структурою питання бувають прості і складність ні. Просте запитання структурно передбачає тільки одне судження. Він не може бути розчленований на елементарні пи-роси.Сложний питання утворюється з простих за допомогою ло-ня спілок «і», «або», «якщо, то» та ін.
3. За способом запиту невідомого розрізняють уточнюючі і заповнюють вопроси.Уточняющіе питання (так називаючи-ються «Чи»-питання) спрямовані на виявлення істинності ви-вираз в них суджень. У всіх цих питаннях присутній частка «чи», включена в словосполучення «чи правильно», «чи треба», «чи дійсно» і т.д.
Заповнюють питання спрямовані на отримання нової інформації.
4. За кількістю можливих на них відповідей питання б-вают відкриті і закритие.Откритий питання - це питання, на який існує невизначений безліч відповідей.
Закритим називається питання, на який є конеч-ве, найчастіше досить обмежена кількість відповідей.
5. По відношенню до пізнавальної мети питання можуть бути поділені на вузлові і навідні. Питання є вузловим, якщо вірну відповідь на нього служить безпосередньо досягненню мети. Питання являетсянаводящім, якщо вірну відповідь якимось чином готує або наближає людино до розуміння вузлового питання, яке, як правило, виявляється залежним від освітлення навідних запитань. Очевидно, що чіткої межі між вузловими і наводящі-ми питаннями не існує.
6. За правильності постановки питання діляться на кор-ректно і некорректние.Корректний (від лат. Correctus - веж-ЛІВИЙ, тактовний, чемний) питання - це питання, предпосил-ка якого є істинним і несуперечливим знані-ем.Некорректний питання заснований на передумові помилкового або суперечить судження (суджень), сенс якого (ко-торих) не визначений. Розрізняють два види логічно некоррек-тних питань: тривіально некоректні і нетривіально некоректні (від лат. Trivials - побитий, вульгарний, позбавлений свіжості і оригінальності). Питання є тривіально НЕ-коректним або безглуздим, якщо він. виражається пред-нями, що містять неясні (невизначені) слова або словосполучення. Прикладом може служити наступне питання: «Приводять чи критичне метафізірованіе абстрак-ціями і дискредитація тенденції церебрального суб'єктів-візма до ігнорування системи парадоксальних ілюзій?»
У процесі спілкування можуть виникати ситуації, коли за-даються питання, взагалі-то є коректними, але вос-прийняті в якості тривіально некоректних через те, що в їх формулюваннях містяться вирази, невідомі партнерам по спілкуванню або неправильно ними розуміються. У таких випадках потрібно пояснити невідомі (неправильно по-Німан) вирази або замінити їх відомими.
Питання називається нетривіально некоректним, якщо його передумовою є помилкове твердження. На такий пи-рос можна дати істинного відповіді.
Не варто забувати, що дійсні інтереси собесед-ника можна визначити за допомогою вміло сформульованих питань і подальшого ще більш вмілого вислуховування відповідей.
За допомогою цілеспрямованих питань, як відомо, можна:
- виявити інтереси співрозмовника;
- направити його увагу на важливі деталі розмови;
- дізнатися заперечення партнера по спілкуванню;
- повернути втрачену ініціативу в розмові;
- повідомити свою думку опонента і вміло зруйнувати його помилкову впевненість в чому-небудь.
Нарешті, за допомогою вмілих питань можна побудувати зі співрозмовником відносини справжнього партнерства.
Той, хто спраші-кість, той і керує розмовою.