Контрольна робота № 1
Учня (йся) Кучвальского Павла Ігоровича
(Прізвище ім'я по батькові)
_5-_ курсу, групи ____ К - 803___ шифр учня ________________________________
(№ ДОГОВОРУ або залікової книжки)
Спеціальності: ___ Комерційна діяльність ___
1. Опишіть методи проведення опитувань.
- Опишіть методи проведення опитувань.
Метод опитування - психологічний вербально-комунікативний метод, що полягає в здійсненні взаємодії між інтерв'юером і опитуваними за допомогою одержання від суб'єкта відповідей на заздалегідь сформульовані запитання. Іншими словами, опитування представляє собою спілкування інтерв'юера і респондента, в якому головним інструментом виступає заздалегідь сформульоване питання.
Опитування можна розглядати як один з найпоширеніших методів отримання інформації про суб'єктів - респондентах опитування. Опитування полягає в ставленні людям спеціальних питань, відповіді на які дозволяють досліднику отримати необхідні відомості залежно від завдань дослідження. До особливостей опитування можна зарахувати його масовість, що викликано специфікою завдань, які ним вирішуються. Масовість обумовлюється тим, що психологу, як правило, потрібне отримання відомостей про групу індивідів, а не вивчення окремого представника.
Опитування поділяють на стандартизовані і не стандартизовані. Стандартизовані опитування можна розглядати як суворі опитування, що дають перш за все загальне уявлення про досліджуваної проблеми. Чи не стандартизовані опитування менш суворі в порівнянні зі стандартизованими, в них відсутні жорсткі рамки. Вони дозволяють варіювати поведінку дослідника в залежності від реакції респондентів на питання.
При створенні опитувань спочатку формулюють програмні питання, відповідні рішення задачі, але які доступні для розуміння лише фахівцям. Потім ці питання переводяться в анкетні, які сформульовані на доступному неспеціалісту мовою.
Інтерв'ю відносять як і до методу опитування, так і до методу бесіди.
Класифікація опитувань за способом взаємодії з респондентом:
Особисті опитування. Проведення таких опитувань проходить при прямому контакті дослідника з респондентом.
Метод анкетування - психологічний вербально-комунікативний метод, в якому в якості засобу для збору відомостей від респондента використовується спеціально оформлений список питань - анкета. Анкетування - опитування за допомогою анкети.
За кількістю респондентів
Індивідуальне анкетування (один респондент)
Групове анкетування (кілька респондентів), Аудиторне анкетування - методична та організаційна різновид анкетування, що складається в одночасному заповненні анкет групою людей, зібраних в одному приміщенні відповідно до правил вибіркової процедури.
Масове анкетування (від сотні до тисячі респондентів)
По повноті охоплення:
Суцільне (опитування всіх представників вибірки)
Вибіркове (опитування частини вибірки)
За типом контактів з респондентом
Очне (в присутності дослідника-анкетёра)
Заочне (анкетёр відсутня)
Публікація анкет в пресі
Публікація анкет в Інтернеті
Вручення і збір анкет за місцем проживання, роботи і т. Д.
З ростом популярності Інтернету все більш затребуваним способом збору даних стає онлайн анкетування. Дизайн онлайн опитувальників часто впливає на результат опитування. До таких факторів дизайну відносять якість керівництва опитувальників, доступні формати представлення даних (питань), способи управління, рівень опрацювання та етичні складові опитувальника.
Метод сходів або леддерінг - метод опитування, застосовуваний в маркетингових дослідженнях, один з методів частково стандартизованих якісних опитувань. Метою леддерінга є встановлення причинно-наслідкових зв'язків між властивостями (attributes) продукту або бренду, вигодами від використання (consequences) і цінностями (values) споживачів. Наприклад, домогосподарка може купувати дорогий пральний порошок, щоб задовольнити потребу в чистому, охайному зовнішньому вигляді (вигода). Ціннісний орієнтир, який визначає вибір бренду / продукту - прагнення бути зразковою дружиною і матір'ю і заслужити таким чином повагу в суспільстві. Іншим мотивом (вигодою) може бути збереження первісного кольору білизни і потреба модно виглядати. За останньою вигодою стоять вже інші ціннісні орієнтири - наприклад, прагнення виділитися із загальної маси.
Опитування відбувається таким чином: інтерв'юер ставить запитання: «Чому Ви купуєте цей продукт / бренд»? Респондент відповідає, після цього інтерв'юер ставить запитання: «А чому?», «Чому?» І т. Д. Таким чином, постійно підвищується рівень абстракції - звідси назва методу.
Метод заснований на теорії means-end-chain, розробленої Т.Дж. Рейнолдс і Дж. Гутманом.
На основі зібраних даних може бути побудована Діаграма зв'язків, що відображає частоту зв'язків між різними властивостями, вигодами і цінностями. Найбільш часті шляху з'єднань можуть використовуватися, наприклад, для позиціонування брендів.
Проблемою такої процедури є те, що респонденти можуть почати вигадувати причини і намагатися пояснити свою поведінку навіть в тому випадку, якщо насправді їх вирішення є звичними чи малоосознаннимі (наприклад, в разі імпульсних, спонтанних покупок). Відповідно, даний метод має сенс застосовувати тільки для товарів з високим рівнем (раціональної) залученості споживачів.
Метод інтерв'ю - психологічний вербально-комунікативний метод, що полягає в проведенні розмови між психологом або соціологом і суб'єктом по заздалегідь розробленим планом.
За ступенем формалізації.
Стандартизоване, полустандартізірованное і вільний. В такому інтерв'ю заздалегідь визначені формулювання питань і послідовність, в якій вони задаються.
Нестандартизоване, вільне або ненаправлення інтерв'ю. При такому інтерв'ю психолог слід лише загальному плану, сформульованому відповідно до завдань дослідження, задаючи питання по ситуації. Завдяки своїй гнучкості розташовує до кращого в порівнянні зі стандартизованим інтерв'ю контакту між психологом і респондентом.
Полустандартізірованное або сфокусоване інтерв'ю. При проведенні даного виду інтерв'ю психолог керується переліком як строго необхідних, так і можливих питань.
За стадії дослідження.
Попереднє інтерв'ю. Використовується на стадії пілотажного дослідження.
Основне інтерв'ю. Використовується на стадії збору основних відомостей.
Контрольне інтерв'ю. Використовується для перевірки спірних результатів і для поповнення банку даних.
За кількістю учасників.
Індивідуальне інтерв'ю - інтерв'ю, в якому бере участь тільки кореспондент (психолог) і респондент (випробуваний).
Групове інтерв'ю - інтерв'ю, в якому бере участь більше двох осіб.
Масове інтерв'ю - інтерв'ю, в якому беруть участь від сотні до тисячі респондентів. В основному використовується в соціології.
Метод бесіди - психологічний вербально-комунікативний метод, що полягає у веденні тематично спрямованого діалогу між психологом і респондентом з метою отримання відомостей від останнього.
Бесіди різняться в залежності від переслідуваної психологічної завдання. Виділяють наступні види:
Експериментальна бесіда (з метою перевірки експериментальних гіпотез)
Збір суб'єктивного анамнезу (збір інформації про особу суб'єкта)
Збір об'єктивного анамнезу (збір інформації про знайомих суб'єкта)
Зазвичай бесіда двох людей буває схожа на вербальний пінг-понг - співрозмовники говорять по черзі. Однак в консультуванні і психотерапії все відбувається інакше, особливо на початку бесіди. Тут вербальна активність консультанта повинна бути мінімальною, щоб клієнт зміг зосередити увагу на розкритті своїх проблем і труднощів. Консультант повинен не стільки говорити, скільки вислуховувати. Уміння вислухати означає вираз щирої зацікавленості іншою людиною.
Існують два важливих аспекти, пов'язаних з цим умінням. По-перше, кожна людина відчуває потребу спілкуватися з іншою людиною з важливих для нього справах. По-друге, наша схильність підтримувати інших або погоджуватися з ними залежить від того, наскільки вони вислуховують нас. Можна сміливо стверджувати, що якість відносин між людьми в чималому ступені залежить від уміння вислухати і почути.
Вислуховування перш за все є зворотний зв'язок з думками і почуттями клієнта, спонукає клієнта далі говорити про своє життя, про її труднощі і проблеми. Якщо консультант уважний, клієнт, «замінює крапку в кінці речення коми, і те, що здавалося кінцем розкриття, стає прелюдією до більш глибокого одкровення».
У будь-якому випадку правильне вислуховування - це активний процес. Він, охоплює «всі види відчуттів плюс інтуїція, відображення і емпатія». Мається на увазі величезну увагу до деталей, якими б незначними вони не були. Слухачеві необхідно проявляти зацікавленість і розуміння, однак не заважати оповідачеві залишатися в потоці переживань; консультант, слухає клієнта, повинен бути розкріпачений і спостережливий, щоб почуті визнання породжували рясний асоціативний потік. Виникаючі асоціації служать певними «ключами» до розуміння проблем клієнта. Але не слід чіплятися за них, оскільки частина виникли асоціацій і ідей пізніше не підтверджується і відкидається. Не потрібно ділитися з клієнтом своїми асоціаціями, тому що вони можуть бути абсолютно помилковими. Асоціації швидше - це керівництво до подальшого вислуховування, постановці запитань, заохочення клієнта до «дослідженню» нових областей суб'єктивного світу. Активне слухання такого роду допомагає пов'язувати окремі фрагменти розповіді клієнта, внаслідок чого і реалізується головне завдання консультування - розуміння клієнта.
Дистанційні опитування. Проведення таких опитувань можливо при опосередкованому участі дослідника, або ж зовсім без його участі.
Правила складання питань
Кожне питання має бути логічним і окремим і поєднувати окремі подвопроси.
Заборонено вживання малопоширених, малозрозумілих слів і спеціальних термінів.
Питання повинні бути короткими.
При необхідності питання може супроводжуватися поясненням, але саме формулювання повинна залишатися лаконічною.
Питання повинні бути конкретними, а не абстрактними.
Питання не повинні містити підказку. Якщо в ньому згадані можливі варіанти відповідей, то їх список слід дати повним.
Формулювання питання повинна запобігти отриманню шаблонних відповідей.
Питання не повинен примушувати респондентів до неприйнятних для них відповідей.
Мова питань не повинен викликати огиду (наприклад, бути занадто експресивним).
Неприпустимі питання сугестивного (вселяє) характеру.
Види питань відповідно до вирішуваних завдань
Закриті (структуровані) питання припускають вибір відповіді зі списку. Закриті питання можуть бути дихотомічними ( «так / ні») або ж з множинним вибором, тобто надавати більше двох варіантів відповіді. Відповіді на закриті питання легко піддаються обробці; недоліком же можна вважати високу ймовірність необдуманості відповідей, випадковий їхній вибір, автоматизм у респондента.
Відкриті (неструктуровані) питання не містять ніяких заготовлених відповідей, а респондент відповідає у вільній формі. Дані, отримані з відповідей на такі питання, обробляти важче, ніж у випадку з закритими питаннями.
Суб'єктивні питання запитують респондента про його ставлення до чого-небудь або про його поведінку в певній ситуації.
Проектні питання запитують про третю особу, не вказуючи на респондента.
В ідеалі, ця позитивна величина повинна дорівнювати 80-90 відсоткам
від прибутку, але для нашої країни така ситуація практично неможлива.
Отримання прибутку в нашій країні, взагалі, поняття відносне, тому що різними системами податків вона старанно «розбирається по частинах», починаючи з етапу планування виробництва або торгової операції.
Однак і приблизні підрахунки виправдовують себе.
Прямі методи засновані на безпосередньому підрахунку результатів
Непрямі методи, в свою чергу, поділяються на:
1) способи з визначення кількості клієнтів та кількості рахунків;
2) способи з визначення суми продажів.
У свою чергу, група непрямих способів з визначення кількості
клієнтів і кількості рахунків підрозділяється на чотири групи:
1. способи з визначення кількості клієнтів;
2. способи з визначення кількості рахунків;
3. способи з визначення кількості рахунків за тимчасовими графіками;
4. способи з визначення кількості рахунків з урахуванням впливу
2.1 визначення по тимчасовим графіками продажів;
2.2. визначення по піках у тимчасових графіках;
2.3. визначення за кількома тимчасовим графіками з урахуванням впливу
Крім того, в нашій російської дійсності часто виникає
Взаємовідносини покупець - товар - продавець дуже часто відсічені від
непряма ефективність висока, а кількість продажів збільшилася
погано працює ланцюжок покупець-товар-продавець.
покоління, може бути написана кілька старомодним мовою, містити ретро-оформлення; можна також використовувати різні стимули: знижки, безкоштовні сувеніри. Не варто забувати, що представники старшого покоління не готові сприймати все нове, йдуть, скоріше, своїм давнім звичкам. У молоді ж, навпаки, нові звички виробляються набагато легше, достатньо лише зробити упор на престиж, моду, зручність нового товару, створення ним певного іміджу його власнику.
Доходи споживача говорять самі за себе. матеріально забезпечений
людина може дозволити собі покупку більш дорогих, престижних товарів, що підвищують і його власний престиж.
Загальновідомо, що основним покупцем (особливо товарів особистого
потенційного споживача, пов'язане з його віком, рівнем доходів і родом занять, адже зі споживачем потрібно розмовляти на його власній мові, інакше звернення залишиться непоміченим. Вважається, що освічені люди більш прискіпливі, перебірливі і раціональні.
Необхідно знати і про те, що люди різних національностей і
Місце проживання людей також позначається на їх попит на деякі
товари. Облік рельєфу і клімату свідчить, наприклад, що жителі південних районів практично не потребують зимовому одязі.
Цікаво також і поділ споживачів в залежності від етапів
життєвого циклу. Всього таких етапів розрізняю сім.
1. Етап холостий життя.
2. Молодята без дітей
3. Молоде подружжя з дітьми, молодшому з яких менше 6 років.
4. Молоде подружжя з дітьми, молодшому з яких більше 6 років.
5. Літнє подружжя (старше 45 років) з дітьми.
6. «Порожнє гніздо» - літнє подружжя без дітей (діти покинули будинок).
7. Вдовуюча особа.
Основні покупки припадають на перші п'ять етапів, причому,
Ще роботи по менеджменту
Реферат по менеджменту