Договір на разове технічне обслуговування і ремонт оргтехніки або комп'ютерної техніки - це угода між замовником і виконавцем про послуги, які передбачається надавати Замовнику в період дії договору - ремонт, обслуговування, поставка. Форма простого договору на ремонт і обслуговування оргтехніки "за фактом" - по суті є страховкою для Замовника, тому що гарантує йому своєчасну реакцію на заявку в разі необхідності виконання ремонту оргтехніки.
Профілактичні заходи по обслуговуванню своєї техніки - принтерів, копіювальних апаратів, плотерів, комп'ютерів та іншої техніки, в такому випадку Замовник бере на себе.
При укладанні разового договору на обслуговування у сервісній організації виключається можливість попереджати несправності, їй залишається тільки виконувати ремонт. Підставою для розрахунків служать виставлені виконавцем рахунку і підписані Замовником акти виконаних робіт. Такий вид договору може бути укладений як на разове обслуговування, так і на певний термін (абонентський, зазвичай на 1 рік).
Договір за фактом зручний в тому випадку, коли у замовника немає необхідності в плановому відвідуванні інженера для виконання профілактичних робіт і повному огляді парку техніки.
На відміну від абонентського договору на обслуговування, укладання договору на разове обслуговування (по факту), не зобов'язує замовника до регламентованих абонентським виплат, а виконавця - до відвідин за встановленим графіком. Уклавши договір на разове обслуговування, при виникненні несправності, Замовник, в штатному режимі через диспетчерську службу подає заявку на виконання ремонту.
Згідно з умовами договору, сервісний інженер нашої компанії отримавши від менеджерів заявку, виїжджає до Замовника, попередньо уточнивши у Замовника деталі заявки, погодивши час відвідування, з'ясувавши необхідність в заміні деталей і постачання витратних матеріалів.
Після закінчення робіт, коли причина заявки задоволена (тобто виконано ремонт), інженер підписує у Замовника акт виконаних робіт, який є невід'ємною частиною договору на обслуговування, і на підставі якого виставляються необхідні документи для оплати. Кур'єр привозить документи безкоштовно. Оплата можлива як за готівковим, так і за безготівковим розрахунком.