Час гроші! Але видно що в клініці до цієї істини відносяться абияк. То у них нарада, навіщо записувати клієнтів, і змушувати чекати? А апофеозом стало очікування лікаря, який саме в момент прийому клієнта, замість процедур лікувальних, танцює в фойє разом з іншими співробітниками
Шановні власники!
Зрозумійте, Ви втрачаєте платоспроможних клієнтів. З огляду на ваш "Прайслист" не кожен собі дозволить лікувати зуби у вас. А через вашого "Адміністратора" ви втрачаєте клієнтів і зазнаєте збитків. Такого хамського і грубого обрашения зі своїми клієнтами побачила вперше і сподіваюся в останній раз.
Відчуття, що зайшов випросити безкоштовне лікування у знайомого доктора.
Після XRay, на резонне питання невже не можна отримати знімки на інших носіях (крім DVD, якими я вже років 5 не користуюся), наприклад на USB, пішов цілком резонне відповідь від їх доктора - "ну тут 2 шляхи, купуйте новий комп з DVD або міняйте клініку ". Ось другим радою я вирішив скористатися.
Наданий сервіс консультатціі в цій клініці Нурлитан просто жахливий! Так звана Директор з організаційних питань Мережі стоматологічних клінік Рахат Мурзалінова Кимбат Мурзажевна несамовита. Перш ніж пояснити процедуру роботи по страховці, вона починає істіріческій голосом кричати. При цьому не пояснюючи, вириває документи з рук. Я звернулася в клініку зробити понарамний знімок (R- графию) зубів. Знімок вийшов ужаснмим, коріння зубів відображаються размивчіто.
Я просто вражена, як можуть таку людину поставити на позицію роботи з клієнтами. Жахливий сервіс.
Почну з позитивних вражень про клініку. Мені тут Поліча один запалилися зуб, лікувала лікар Гаспіровіч Христина Володимирівна.
Дуже сподобалася якість роботи. Почистила, вилікувала, запломбувала. Акуратно, пломба не заважає. Спасибі їй велике! Потім тут лікувалася моя дружина, імені лікаря правда не пам'ятаю, все акуратно, ввічливо. До мед персоналу нарікань немає.
Але на ресепшені сидить рідкісної хамовитими "адміністратор" Мурзалінова Кимбат Мурзажевна. Розмовляти з клієнтами взагалі не вміє, постійно "цокаються". "А чо. Чо ..", противно слухати, клієнтам ти-кає, грубить. Відчувається синдром "вахтера".
(В гуглі можна забити "синдром вахтера" і прочитати симптоми, цитата: ". Синдром вахтера - виражається в прагненні« маленької людини »максимально скористатися своєю маленькою владою, за рахунок чого самоствердитися.").
Конфлікт почався з того, що в той черговий раз ми прийшли по страховій, до цього платили самі "налом". Картки страхової на руках ще не було, просто роздруківка з номером поліса і нашими даними, ну і звичайно ж при собі посвідчення особи. Обмовлюся, з "таким набором" вже не в першу клініку тут в Алматі приходжу, проблеми ніхто з персоналу клінік ніколи не бачив, просто дзвонили в нашу страхову і підтверджували те що ми насправді застраховані і по нашій програмі їм гроші переведуть. А тут адміністратор включила грізного начальника, в грубій і прірекательной формі, ти-кая, почала заявляти типу "що принесли? Ти подивися, нормальні люди пластикові картки приносять". Тобто, типу ми «не нормальні". Потім були фрази типу "куди ти документи свої сховала, дістань", "Приїхали тут з України. У себе будете вчити як працювати.", Коли запитав її дані, назвала ім'я, по батькові та прізвище. так як я поки не звик до місцевих іменах, було складно з ходу запам'ятати, коли я повторив її ім'я з помилкою, почулася репліка "навчися нормально вимовляти.". Ну там ще купа негативу було. Попросили книгу скарг.
Принесла, не знаю як це назвати. папку з не прошитими і не пронумерованими аркушами. Сенс туди писати? Відразу після нашого відходу нашого відкликання там не буде.
Ну і звичайно, бажання лікується там пропало.
Шановні господарі клініки, Ваш "адміністратор" - це обличчя компанії. Чи не ганьбіть і не ганьбіть Ваш медперсонал, на який, повторюся, нарікань немає. Клініка не з дешевих, думаю за такі гроші можна найняти клієнтоорієнтованого, адекватного і учня адміністратора.
У них на сайті є розділ "відгуки", там якось підозріло тільки позитивні відгуки. Відправив свій, поки не з'явився, сподіваюся що поки на стадії модерування.
до речі, коли там був в минулі рази, помічав таке ставлення і до інших клієнтів. Але що мене дивує, народ покірно поникає голову, типу це нормально.
Хтось може підказати координати гендігектора. Коли дзвонив в клініку і просив директора, мене переключили на неї.
Зрозуміло що більше в цю клініку НЕ звернуся. Але на будь-яку витівку хамства потрібно давати відсіч, що б іншим не поготів було.