1. Сутність спілкування: функція і види спілкування
бщеніе з іншими людьми - спілкування контактне, опосредственное або уявне.
У спілкуванні відбувається обмін інформацією і її інтерпретація, взаимовосприятие, взаєморозуміння, взаимооценка, співпереживання, формування симпатій або антипатій, характеру взаємовідносин, переконань, поглядів, психологічний вплив, розв'язання суперечностей, здійснення спільної діяльності.
Таким чином, кожен з нас у своєму житті, взаємодіючи з іншими людьми, формує практичні навички та вміння у сфері спілкування.
Спілкування - це не просто дія, а саме взаємодія: воно здійснюється між учасниками, з яких кожен є носієм активності і передбачає її в своїх партнерах.
1. Сутність спілкування: функція і види спілкування
Існує багато різних визначень і понять "спілкування", перш за все пов'язаних з різними підходами і поглядами на цю проблему.
Спілкування - це і умова людського життя, і одна з основних потреб людини.
Спілкування - це вид психічної діяльності людини і система відносин людини до навколишнього світу. На практиці часто плутають два поняття "спілкування" і "відношення". Ці поняття не збігаються.
Спілкування є процес реалізації тих чи інших відносин.
Отже, спілкування - складний, багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.
Структура спілкування передбачає виділення трьох взаємопов'язаних сторін цього процесу: комунікативної, інтерактивної і персептівной.
Комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьми.
Інтерактивна сторона спілкування полягає в організації взаємодії між індивідами, тобто в обміні не тільки знаннями і ідеями, а й діями.
Персептивная сторона спілкування означає процес сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цьому грунті взаєморозуміння.
Спілкування різниться за видами:
- Неформальне спілкування - довірче, товариське, інтимне.
- Діалогічне спілкування - спілкування між двома людьми.
- Групове - спілкування в групі людей
Спілкування здійснюється різними засобами:
- Вербальне спілкування (знакова) - здійснюється за допомогою слів.
- Невербальне спілкування - засобом передачі інформації є невербали (несловесні) знаки (пози, жести, міміка, інтонації, погляди, просторове розташування і т.д.)
Невербальні засоби спілкування дуже важливі для будь-якої бесіди і знання їх, вміння правильно ними користуватися, розуміти їх визначає успіх бесіди. "Коли очі говорять одне, а мова інше, досвідчена людина більше вірить першому (Емерсон). Безсловесний мову поз, жестів, міміки є, по крайній мірі, не менше древнім, ніж мова слів. Є припущення, що усне мовлення розвивалася як варіант жестикуляції. У міру того, як людина опановує мову, немовні засоби спілкування поступово відходять на другий план. Проте, в безпосередньому спілкуванні людей словесне повідомлення завжди супроводжується несловесним.
1. Неречевое повідомлення узгоджується з мовним, підтримує або посилює його (наприклад, підтримка людині, виражена словесно, підкреслюється дотиком до нього, знизуванням руки, обіймами)
2. Неречевое повідомлення суперечить мовному (ви говорите співрозмовникові, що зацікавлені в його питанні, а самі позіхає, дивіться в сторону, думаєте про свої проблеми)
3. Неречевое повідомлення стосується зовсім іншого предмета, ніж мовне. (Співбесідникові говорять "про погоду", а на мовному рівні відбувається комунікація, що стосується відносин між цими людьми). Неречевое поведінку менше підведено впливу умовностей, краще висловлює щирі почуття і мотиви. Тому ми часто абсолютно неусвідомлено більше довіряє інтонації, міміці, жестикуляції, ніж буквальному змісту повідомлення. Лише 1/3 інформації сприймається по вербальним каналам, а на 2/3 ми довіряємо тому, як людина передає інформацію, і що він при цьому думає. У спілкуванні намагайтеся уникати невідповідності між інформацією, що передається і тими немовних реакціями, які її супроводжують,
Проксемика, або дисципліна, що вивчає взаємне розташування і пози співрозмовників. Проксемика досліджує, яким чином людина неусвідомлено регулює свій простір - дистанцію між собою і іншими людьми, а положення щодо них і орієнтацію в просторі. Зазвичай люди відчувають себе зручно і вважають, що виробляють сприятливе враження, коли стоячи або сидячи на такій відстані від інших, яке здається їм відповідним певного типу взаємин. Е. Холл виділяє 4 міжособистісних відстаней для взаємодії:
- Інтимне відстань (0-50см.) - на такому відстань спілкуються близькі люди або добре знайомі люди. "Вхід" чужу людину в цю сферу відчувається як дуже неприємне. На цій відстані партнери можуть торкатися один одного, типовими є тихий голос, довірлива розмова.
- Персональна дистанція (50-120см.) Нормальне відстань, на якому здійснюється спілкування знайомих людей. На цій відстані зручно проводити бесіду. Гучність голосу - середня.
У кожної людини є своє "персональний простір" - така область навколо людини, яку він вважає своєю і вторгнення в неї сприймається негативно. Вторгнення в персональний простір призводить до зростання дратівливості, тривоги, стресу і конфліктів. Помічено, що люди більш конфліктні, підозрілі і нелюдимий оточують себе більш широкою зоною персонального простору, ніж люди товариські, ужівчівие і поступливі.