Натисніть "Вставити", щоб додати статтю на ваш сайт або блог.
Передбачається, що дизайнер представить вам своє бачення, але обов'язково почує побажання і уявлення клієнта. А е сли ви не розумієте один одного, то про яке успішне співробітництво може йти мова? Які питання задати і що саме має бути сказано дизайнером між рядків при вашому першому знайомстві? Слухайте і приміряйте до свого характеру і очікуванням: якщо не підходить - розлучайтеся.
Зрозуміло, спочатку з'ясуйте стандартні питання: максимально проговорите умови вашого договору, дізнайтеся, чи були у дизайнера подібні вашому проекти, коли і як він хоче отримати оплату, яка в нього освіта і досвід роботи. Про те, як саме знайти і порівняти фінансову привабливість послуг різних дизайнерів, вже писали тут, на Houzz. Перейдемо до аспектам психологічної сумісності дизайнера і клієнта.
Питання № 1: Яким чином ви допоможете мені передати вам моє бачення і переваги?
Іншими словами: як ви, дорогий дизайнер, збираєтеся прочитати у мене в голові те, що я і сам, може бути, до ладу не зовсім уявляю?
Ви можете почути вдалі (і не зовсім) практичні напрацювання на досвіді, на кшталт «я попрошу вас підготувати колаж з 222 фотографій, з яких я зрозумію, що вам подобається в інтер'єрах» або «я буду задавати вам запитання про те, що вам подобається або не подобається до тих пір, поки ми разом не переконаємося в тому, що ми правильно розуміємо один одного ». Або зовсім формальне: «у мене є анкета на 15 аркушів, яку заповнює кожен мій замовник - вона безвідмовно працює».
Повірте, будь-який дизайнер так само, як і ви, зацікавлений в тому, щоб зрозуміти замовника. Біда лише в тому, що одному для цього, можливо, знадобляться візуальні образи (ваші альбоми ідей і «хотелок»), а у вас може не виявитися ні часу, ні бажання займатися пошуками надихаючих фото (мовляв, робота дизайнера - «відчувати» замовника ). Або навпаки: ваші ідеї і вирізки будуть нікому не цікаві - від вас чекатимуть тільки відповідей на питання про кількість сорочок і кількість часу, який ви проводите за комп'ютером.
Питання № 2: Як вам здається, в чому полягає ваша відповідальність на моєму проекті?
Як не дивно, але може виявитися так, що ні в чому. Або в тому, щоб вчасно взяти вашу оплату і надати вам через обумовлену кількість днів великий і красивий буклет. Але це не те, чого вам хотілося б. Навряд чи, звичайно, вам хтось зізнається прямо, що він ніякої відповідальності ні за що не несе - просто уважно слухайте відповідь між рядків.
Порада: Не зайвим буде дуже вдумливо прочитати всі пункти договору з дизайнером, в яких обов'язково прописані терміни оплати і відповідальність сторін. Чи не занадто там багато пунктів, які «захищають» дизайнера в разі різних форс-мажорів? Чи немає у вас відчуття, що про ваші права делікатно забули?
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ…
Сила слова: 5 фатальних фраз клієнта в розмові з дизайнером інтер'єру
Питання № 3: Чому вам подобається ваша робота?
Це питання дозволяє трохи прояснити захопленість дизайнера, власне, інтер'єрами і спрогнозувати інтерес до вашого проекту зокрема.
Абсолютно нормально мати справу з захопленими людьми, зацікавленими в результаті: повірте, дизайнери будуть показувати журналам тільки ті проекти, якими пишаються. А отримати проект, яким буде пишатися дизайнер, - чи не щастя для замовника.
«Мені довелося погодитися з їх доводами, тому що все-таки їм жити в цій квартирі ... І якщо їм так подобається ця безглузда арка - ладно, я як-небудь змирюся з тим, що цієї фотографії не буде в моєму портфоліо». Хм? Він готовий поступитися своїми інтересами, аби клієнт був задоволений? Або не знайшов аргументів, вирішив «не витрачати час»? Якщо клієнт рухає олівець, він потім не завжди задоволений результатом - це факт.
Поводься добре: Чому замовник може відмовитися від архітектора
Питання №4: Чи були у вас випадки, коли ваш клієнт був не згоден з вашими пропозиціями? Як ви виходили з такої ситуації?
По-перше, при достатньому досвіді роботи такі ситуації були напевно. Якщо вам відповідають, що всі клієнти були завжди задоволені на 100%, швидше за все, тут щось нечисто. По-друге, уважно слухаючи відповідь, ви можете дізнатися, якої стратегії при вирішенні конфліктних ситуацій дотримується ваш потенційний дизайнер інтер'єрів.
Наприклад, такий: перемога за всяку ціну. «Я дуже наполегливо їм пояснював, що так ніхто не робить, доводив свою правоту і приводив аргументи. У підсумку вони взяли мою точку зору, тому що я був правий! »Питання - а чи були задоволені клієнти тим, що їхня думка не врахували? Ця стратегія може бути виражена набагато м'якшими і обтічними словами, але суть від цього не змінюється.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ…
Хороше запитання: Як вирішувати можливі конфлікти з замовником
А ось інша стратегія - дві голови добре. «Ми ще раз обговорили це приміщення, я запропонував поглянути на подібні інші проекти. В результаті клієнт погодився з деякими з моїх доводів, а я задоволений тим, що мені вдалося втілити його побажання в технологічно прийнятну форму ». Такий дизайнер явно налаштований на пошук рішення, що задовольняє обидві сторони, - швидше за все, саме він вам підійде. Для вашої співпраці відіграє значно більшу роль то, наскільки дизайнер орієнтований на свого клієнта, а не на самоствердження.
Слухайте себе
За великим рахунком не так важливо, що говорить людина. Цікавіше, як ви реагуєте (і інтерпретіруете) слова співрозмовника. Тому слухайте не тільки смисли, а й власні відчуття. Подобається вам ця людина? Чи відчуваєте ви якийсь дискомфорт при спілкуванні з ним? Якщо дратує щось невловиме, незбагненне, якщо немає ніяких конкретних приводів насторожитися, але вам все одно незатишно - шукайте іншого дизайнера.