Що таке екстремальна ситуація? На це питання існує безліч відповідей. Перш за все, екстремальної називають ситуацію, події якої виходять за звичні рамки і носять загрозливий характер. Іншими словами, людина стикається з чимось незвичайним, лякає або небезпечним для здоров'я або життя. Крім того, така ситуація завжди викликає бурхливий емоційний сплеск або важке психічний стан. Так, наприклад, до екстремальної ситуації можна віднести втрату близьких людей.
Багато вчених психологи і психофізіологи приділяли увагу опису екстремальних ситуацій. Так, наприклад, Л.А. Кандибовіч і В.А. Пономаренко говорять про «напружених ситуаціях», з якими доводиться зіштовхувати людям певних професій. Про «нештатних умовах» згадують в своїх працях С.А. Шапкін і Л.Г. Дика. Іноді такого роду ситуації називають стресовими, грунтуючись на вченні Ганса Сельє. Незалежно від назви, дана ситуація характеризується тим, що, потрапляючи в неї, людина виходить за рамки звичного стану і «втрачає грунт під ногами».
Навіть ситуація конфлікту, в якій відсутня загроза для життя, може стати екстремальною. Працюючи психологом в одній з українських авіакомпаній, я зіткнулася з тим, що бортпровідники, а також співробітники аеропорту буквально падають з ніг після робочої зміни, проведеної в спілкуванні з пасажирами. Робоча ситуація, в якій не було прямої загрози для життя, але зате було безліч конфліктів аж до образ, цілком може виявитися екстремальної, з точки зору небезпеки для здоров'я, як психологічного, так і фізичного.
Що відбувається з людиною в екстремальній ситуації?
Якщо людині за службовим обов'язком доводиться часто стикатися з так званими надзвичайними ситуаціями, він знає, що головним ворогом розумних дій є страх. Страх змушує недосвідчених пожежних бігти від палаючого будинку, він змушує пілотів допускати непоправні помилки. Він заважає думати і вирішувати необхідні для виживання завдання. Страх може проявлятися у втечі або паніці, він часто супроводжується звуженням свідомості, спотворенням сприйняття і втратою контролю над власними діями і навіть агресивними спалахами. Ще одна неприємна прояв страху - це ступор, під час якого людина не може рушити з місця. Детально про страх можна дізнатися в книзі Малкіної-Пих «Психологічна допомога в кризових ситуаціях».
Ще одним нашим «ворогом» є емоційне напруження. Навіть якщо ми змогли придушити свій страх або невпевненість, це не означає, що він зник. Насправді ми утримуємо його всередині, витрачаючи неймовірну кількість душових сил. А стриманість рано чи пізно призводить до зривів, помилок і навіть хвороб. Чи можна передбачити поведінку людини в екстремальній ситуації? Як дізнатися, чи зможете ви подолати страх? Щоб відповісти на це питання, психологи виявили, що втрачають розум в складних ситуаціях люди тривожні, емоційно нестійкі, що володіють низькою або занадто високою самооцінкою і слабкою нервовою системою. Однак навіть люди з усіма цими особливостями можуть зібратися і подолати свої слабкості.
А сильні й упевнені в собі часто втрачають голову. Також не дає гарантії і досвід людини. У 1987 році в небі над Англією стався неймовірний інцидент. У пасажирському літаку під час польоту вилетіло лобове скло, в результаті чтого не пристебнутий командир повітряного судна випав назовні і виявився притиснутий повітряним потоком до носа літака. Його помічник, зовсім молодий пілот, який не мав досвіду самостійних польотів, був змушений садити лайнер на самоті в умовах нестачі кисню, в той час як в кабіні вирував торнадо. Він блискуче впорався зі своїм завданням, рейс завершився без жертв. Як пояснити ці та інші подібні випадки? Що дозволяє людині зібратися і не впасти в ступор або паніку? Однозначну відповідь відсутня.
Дати точний прогноз поведінки тієї чи іншої людини в гострій ситуації не може ніхто. Так що ж робити тим, хто набирає співробітників на складну або небезпечну роботу? Що робити людині, яка зібралася зв'язати життя з непростою професією і хоче знати, чи зможе він зберегти тверезий розум, якщо виникне ризик для життя? Відповідь проста. До екстремальних ситуацій потрібно готуватися, потрібно вчитися управляти собою і своєю поведінкою. Таку підготовку можна назвати забезпеченням власної психологічної безпеки.
Забезпечення психологічної безпеки
Психологи МНС, щодня зіштовхуються з украй важкими ситуаціями, приділяють велику увагу вмінню управляти емоціями. Розглянемо деякі прийоми, які можуть допомогти взяти під контроль власну емоційну сферу.
навмисне розслаблення
Дана вправа дозволяє навчитися усвідомлено розслабляти певні групи м'язів, а оскільки наші емоції пов'язані з тілом, ми вчимося контролювати і їх. Щоб виконати цю вправу, потрібно сісти або лягти максимально зручно і почати розслаблення тіла від ніг до голови.
Усвідомлення емоцій і слив
Вам потрібно взяти аркуш паперу і ручку, а потім почати виписувати ті почуття, які переповнюють вас зараз. Важливо не стримуватися і писати «без цензури», випускаючи на папір те, що накопичилося всередині. Потім листок потрібно викинути. Деякі рекомендують його спалити. Цей спосіб дозволяє навчитися справлятися зі страхом, невпевненістю, тривогою та іншими неприємними станами. При цьому він знімає стриманість і напруга.
відсторонення
У конфліктних ситуаціях можна використовувати наступний прийом. Уявіть собі, що ваш опонент знаходиться за стіною, і його образи і нападки не дістають до вас. Цей метод дозволяє «закритися» від чужої агресії, відвернути увагу і не ображатися. Цей спосіб хороший для співробітників сфери обслуговування, які розуміють, що не можна витрачати сили на з'ясування відносин в конфлікті.
Виконуючи ці рекомендації протягом деякого часу, ви помітите, що стали спокійніше і впевненіше. Тепер вас не так зачіпають образливі висловлювання, і ви можете впоратися з собою, запобігши спалах сказу.
Як діяти в складній ситуації?
На закінчення хотілося б дати кілька порад тим Новомосковсктелям, хто за службовим обов'язком може виявитися в складних конфліктних ситуаціях. Як діяти? Як захистити себе, якщо ви опинилися один на один з розлюченим натовпом або агресивно налаштованим людиною і не збираєтеся вступати з ними в бійку?
При спілкуванні з натовпом необхідно пам'ятати, що людина в натовпі втрачає свою індивідуальність. Натовп - це свого роду організм, який чуйно реагує на зміну станів опонента. Постарайтеся встати таким чином, щоб за спиною була стіна. Краще, між вами і натовпом буде знаходитися стіл або інша перешкода. Ні в якому разі не показуйте страх або хвилювання. Не допускайте агресивної тони і загрозливих жестів. Говоріть чітко, простою мовою, короткими реченнями, без емоцій.
Постарайтеся, щоб люди бачили, що ви спокійні і впевнені. В цьому випадку ви зможете вступити в переговори, а якщо пощастить, навіть направляти дії натовпу. Як писав Антуан де Сент-Екзюпері, дія рятує від страху. Часто агресія натовпу або окремих людей буває викликана саме страхом або невизначеністю. Якщо ваша посада дозволяє це, постарайтеся направити енергію людей на конкретні дії, які можуть принести користь. Це змінить їх стан.
Якщо ви вступили в важкий конфлікт, постарайтеся не наполягати на своєму. Використовуйте прийоми «психологічного айкідо», створеного М.Є. Литваком. Пам'ятайте, що агресивна людина чекає від вас опору і обурення. Не дозволяйте йому втягнути вас в свою гру.
Зберігайте відстороненість і не проявляйте роздратування або агресії. Дуже швидко його запал вичерпається, і він припинить перепалку. Можливо, дані рекомендації допоможуть вам навчитися не втрачати себе навіть в найскладніших умовах. Якщо ви навчитеся керувати емоціями і правильно вибудовувати свою поведінку, багато ситуацій престанут бути екстремальними для вас.
У статті порушена дуже актуальна тема. Дійсно, втратити самовладання і самоконтроль може втратити не тільки неврівноважений підліток, а й розважливий, солідний дорослий человек.Ето залежить від багатьох фізичних і психологічних факторів. І не можна передбачити заздалегідь, втратить конкретна людина самовладання в сформованій конкретної ситуації.
Зверніть увагу як поводяться в основній своїй масі депутати! За невеликим винятком вони вміють володіти собою і не провокуються на різні випади з боку натовпу, намагаються погасити негатив і дружньо заручитися підтримкою негативно налаштованих громадян. Це яскравий приклад виконання правил, перерахованих в статті. Але це приходить не відразу, а досвідом.