«Є тільки одна причина, що утримує мене від злодійства:
продавець, здатний звести Вас з розуму »
Вільям ДИАЛ
«Одкровення колишнього злодія»
Щоб оснастити магазин ефективною системою безпеки. перш за все треба знати, від кого (або від чого) захищатися. А тому охоронні служби та персонал магазинів ретельно вивчають всі випадки і навіть спроби крадіжки: хто краде і як. Існують стандартні способи, відомі кожній торговій точці, але є і особливі випадки, які стають легендарними і передаються з вуст в уста.
Юрій Кірсанов,
заступник директора
з безпеки
«Ельдорадо-Дон»
Беруть вони, як правило, щось дрібне, але дороге - то, що легко можна винести і потім продати. Особливою популярністю користуються баночки з ікрою або леза для гоління.
Часто «професіонали» приходять зі спеціальними технічними засобами, найпоширеніше з яких - кусачки для зняття ярликів. Є у них і особливі, вже відпрацьовані прийоми.
«Тренування» злодіїв охоронці спостерігають на екранах досить часто. Наприклад, в одному з універсамів Харкова були помічені двоє молодих людей, які намагалися ховати під футболки пляшки з вином. Помітивши реакцію продавців, вони поклали все назад і вийшли. «Професіонали» чітко відчувають, коли за ними спостерігають.
Методи у кожного з них - індивідуальні, часом - дуже хитромудрі. Наприклад, одного разу антікражние ворота спрацювали, коли чоловік сплатив в касі буханку хліба, сирок і банку джин-тоніка. Все це він ніс в руках, при собі у нього не було ніякої сумки. Під час обшуку, який провів міліціонер, з'ясувалося, що чоловік був інвалідом - без ноги, а «сховище» для краденого він влаштував в. протезі. Зробивши дірку в кишені брюк і отвір в протезі, він опустив туди 6 баночок з ікрою. Невелика ж покупка була потрібна, щоб відвести від себе підозри.
Так роблять багато «професіонали». Причому якщо вони видають себе за незаможних, то і покупки роблять відповідні. Наприклад, хто запідозрить пристойну срібну жінку з батоном і пральним порошком в кошику в тому, що вона набила кишені баночками з чорною ікрою?
Інші ж «професійні» злодії, навпаки, зображують заможних людей: добре одягаються, купують дорогі речі. Але при цьому сума, на яку вони крадуть, завжди перевищує вартість покупки. Навряд чи кому прийде в голову встановити спостереження за солідною людиною в окулярах і з дипломатом або за жінкою, яка набрала продуктів на 160 гривень. Але при цьому у неї в сумочці цілком можуть виявитися кілька неоплачених наборів станків для гоління загальною вартістю в 2 рази більше.
А в одному з гіпермаркетів Києва стався випадок, який перетворився в байку. У магазин прийшла повна дама в дорогий довгій шубі. Вона обійшла безліч відділів, розглядала техніку, приміряла одяг, купила дещо з косметики і зібралася йти, але в цей момент спрацювали антікражние ворота. Жінка тут же відчинила шубу, під якою виявився. пилосос, розібраний по частинах. Коли його вилучили і дама спробувала пройти через ворота ще раз, ті задзвеніли знову. При огляді виявилося, що в кишені шуби лежали прокладки із захисною етикеткою: саме вони, а не пилосос і стали причиною провалу цієї хитромудрої операції.
Багато «професіонали» попередньо проводять підготовку товару до розкрадання: приходять, знімають з речей захист і йдуть, не взявши їх. А на наступний день, не викликаючи підозр довгим присутністю в магазині. виносять підготовлений товар. Часто вони працюють парами: входять в магазин незалежно один від одного, а там діють так: один позбавляється від захисту, а інший виносить товар.
Найбільш часто ними спокушаються діти - причому навіть із забезпечених сімей. Як відзначають працівники універсамів, початок дитячих канікул перетворюється для них на справжнє лихо. Підлітки, які не знають, чим зайнятися, бродять по магазинах. де велика кількість вільно лежать товарів наводить їх на думку про крадіжку. Їх увагу привертають жуйка, цукерки, лимонад, чіпси - все це потрібно їм не на продаж, а для себе. Найчастіше на подібну крадіжку трапляються хлопчаки, але трапляється - і дівчатка. В універсамах жертви спокуси не тільки крадуть, але і їдять, і навіть п'ють: вино, пиво, соки. В кінці дня продавці часто виявляють у залі порожні пляшки та обгортки з-під шоколадок. Але якщо такого «єдуна» вдається зловити на місці злочину, його змушують оплатити «обід».
Одяг є приманкою, здебільшого, для жінок, чий вік коливається від 14 до 40 років. Всі вони пояснюють свої вчинки тим, що занадто мало заробляють, щоб добре одягатися. Метод крадіжок у таких дам один: вони беруть в примірювальну кілька речей, одну надягають на себе, а решта вішають на місце і виходять. Іноді при цьому вони намагаються зламати захист, іноді - ні. Таким чином крадуть і костюми, і сукні, але найбільшою популярністю користується нижню білизну: трапляється, що надягають відразу по 5 комплектів.
Викриті в крадіжці, такі жінки часто лякаються і впадають в паніку. Наприклад, одна дама наділу вподобане пальто замість свого і спробувала вийти. Але, почувши сигнал системи захисту від крадіжок. вона кинула викрадену річ, втекла в зал і сховалася.
Наприклад, якась молода багато одягнена дама, яка приїхала з України, в одному з магазинів Петербурга спробувала вкрасти шпильку вартістю. 12 гривень. Коли ж її викрили, вона була готова заплатити скільки завгодно - у неї виявилася з собою величезна сума грошей. Як з'ясували співробітники охорони, чоловік невдалої злодійки працював в митних органах, і їх сім'я мала високий достаток. Навіщо вона вкрала дешеву біжутерію, дівчина так і не змогла пояснити.
У великому універмазі Києва міліція якось затримала молодого чоловіка, який вкрав джинси вартістю 200 гривень. Коли з ним познайомилися ближче, виявилося, що він приїхав на «Вольво», а в гаманці у нього було 300 доларів і значна сума в гривнях. З'ясувавши це, міліція пережила шок: навіщо йому знадобилося красти?
Що ж може служити сигналом?
Природно, в універсамі або універмазі, де одночасно може перебувати більше тисячі покупців, встежити за кожним неможливо. Але охоронці знають особливі ознаки, за якими можна обчислити потенційного злодія.
Наприклад, підозра викликають люди, одягнені не по погоді тепло. Адже всім відомо: чим більше одягу, тим легше сховати вкрадене. Але ближче до зими за цією ознакою виявляти злочинців стає важче: все одягнені приблизно однаково.
Підозра викликають також відвідувачі, які швидко пересуваються по залу, але нічого не купують або проводять в магазині занадто багато часу. Особливу увагу при цьому потрібно приділяти гучним компаніям.
Щоб викрити людини в крадіжці. необхідно спочатку довести її факт, - це знають навіть діти. Добре, якщо злодюжка сам зізнається і викладе всю вкрадену продукцію: тоді працівники магазину просять його оплатити товар і відпускають. Дитину, що попався на крадіжці. затримують до приїзду батьків. Якщо ж покупець не зізнається у скоєному, його запрошують до кімнати для огляду.
Як стверджують співробітники служб безпеки в магазинах, спроби крадіжок відбуваються кожен день, але багато хто з викрадачів, поміркувавши, відмовляються від думки вкрасти товар і повертають його на місце. І саме це охорона вважає своїм головним успіхом. Адже основна мета, заради якої встановлюється сама передова техніка і підбирається надійний персонал, - не впіймати якомога більше злодіїв, а запобігти крадіжкам.
У будь-якому випадку перевага віддається товару дрібному або середніх розмірів, зручному для виносу з ціною, що підходить або для продажу, або для особистого користування з урахуванням підвищення власного статусу. Наприклад, раніше людина купувала дешевий кави, а тепер «для дому, для сім'ї» краде дорогий.
Так як же запобігти крадіжкам в магазинах - і перш за все крадіжки з боку покупців. Це питання було і, на жаль, залишається одним з найбільш гострих для працівників прилавка.
На думку генерального директора «Агентства дослідження та запобігання шахрайству» Ігоря Чумарін, захиститися від злодюжок досить просто. Працівникам магазинів самообслуговування необхідно лише дотримуватися кількох основних правил:
А в ув'язненні одна порада з досвіду американської мережі магазинів Target, завдяки якому можна скоротити як крадіжки персоналу, так і покупців. На спині (на одязі) у всіх продавців торгового залу написано «Ask me. I like to help », що в перекладі« Спитайте мене - я люблю допомагати ». Згадайте про «одкровення колишнього злодія». Якщо покупець бачить, що персонал готовий в будь-яку хвилину допомогти з покупкою або вибором товару, що персонал не зайнятий своїми справами, а звертає увагу на покупців, встановлює з ним зоровий контакт, то це зупиняє його від крадіжки. А в разі наявності написи на спині виходить, що у нього і на спині очі, так як напис психологічно означає, що продавець повернеться в будь-яку хвилину і зверне увагу на покупця. Ну а персонал, завдяки цьому написі, теж під великою увагою покупців, які частіше звертаються до нього з питаннями. Таким чином, хороший сервіс не тільки допомагає продавати товари, а й сприяє зниженню втрат.
Читайте в наступному номері:
«Крадіжки персоналом магазину»