«Прізнатьзаслугі» - надати велике значення, віддати належне, віддати справедливість, надати значення, оцінити, визнати гідності, оцінити по достоїнству, віддати.
Словник синонімів російської мови
Визнання заслуг існує стільки ж, скільки існує людство. У Росії воно має давню історію, згадаємо ордена і медалі царської Росії, не кажучи вже про знаках «Почесний працівник ВЧК-ГПУ» або про звання «Ударника комуністичної праці.
Але все тече, все змінюється, змінюється і підхід до побудови системи визнання заслуг. Вона все більше стає одним з найбільш дієвих інструментів нематеріальної мотивації співробітників. Змінюється і фокус уваги програм визнання заслуг. Вони поступово зміщуються від періодичних - типу кращий продавець, заслужений працівник (який пропрацював в компанії 10 років), в область визнання колегами професійних або особистих досягнень в режимі онлайн, використовуючи платформи подібні платформ соцмереж.
Останнім часом дедалі популярнішими стають програми «Скажи спасибі». Хоча застосування цієї програми в Росії наштовхується на звичку менеджерів і колег лаяти, а не хвалити. Сам часто стикався з ситуаціями коли, для того, щоб сказати комусь «Спасибі», людині потрібно, немов подолати внутрішній бар'єр.
Наведу висловлювання глави компанії Zappos Shannon Roy. «Більшість програм заохочення в Zappos не засновані на грошах. Людям подобається отримувати визнання їх успіхів, особливо коли воно щиро і йде від серця. У Zappos ми намагаємося придумати мільйони способів визнання заслуг, які відповідають нашому головному принципу «Do More with Less». Звичайні бонуси не є основним інструментом заохочення. Замість цього, ми постійно створюємо нові і унікальні форми ».
Бюджет на програми визнання заслуг зазвичай становить
1% від ФЗП, що погодьтеся, ніяк не може вважатися матеріальною мотивацією. ефект же від цих програм може бути досить відчутним.
- 35% опитаних сказали, що задоволеність клієнтів підвищилася.
- 30% сказали, що продуктивність співробітників підвищилася.
- 29% повідомили, що прибуток збільшився.
Що ж змінюється в підході до програм визнання заслуг?
Тренди програм визнання заслуг
Цікаво, що бізнес-ефект від програм визнання заслуг не є їх прямою метою, але майже третина опитаних (див. Звіт SHRM) відзначає їх ефективність.
Хочу звернути особливу увагу, що будь-яка програма визнання заслуг працює тільки тоді, коли вона відповідає корпоративній культурі компанії. При розробці програм визнання заслуг не варто потрапляти в стандартні пастки.
- Увяжем програму визнання заслуг і стратегію. Програма не буде успішною, якщо вона не пов'язана зі стратегією, заснованої на цінностях і цілях вашої компанії (навмисно уникаю тут слова місії).
- Зробіть її привабливою. Не робіть помилку, встановлюючи недосяжні цілі для ваших співробітників, вони повинні розуміти, що можуть отримати заслужену нагороду, і ця можливість повинна бути рівною для всіх підрозділів і рівнів співробітників.
- Отримайте зворотний зв'язок. Не ігноруйте цей ваш найважливіший ресурс. Опитайте співробітників перед початком програми про їхні очікування та потреби.
- Виміряйте результати. Кращі програми безпосередньо впливають на продажу, продуктивність, плинність і задоволеність персоналу.
Якщо подивитися на більшість програм визнання заслуг прийнятих в Росії, то вони націлені на визнання минулих заслуг співробітника і носять періодичний характер (раз на рік, на квартал). Для співробітників дуже важливим є отримання безперервної зворотного зв'язку про їхні успіхи (причому не тільки з точки зору виробництва).
При побудові програми визнання заслуг корисно враховувати накопичений іншими компаніями досвід. Тільки не намагайтеся його тупо копіювати. Нічого доброго з цього не вийде!
А тепер, трохи про суть програми. Кожен з працівників отримує на рік (на квартал) деяку кількість «бонусних балів», компанія виділяє цінності або зразки поведінки, які можуть заохочуватися колегами (наприклад, готовність допомогти колегам з суміжного підрозділи) за допомогою балів в режимі онлайн. Будь-який співробітник може привласнити кілька цих балів колегам за своїм вибором відповідно до заданих критеріїв. Потім з періодичністю (раз в квартал, раз на рік) підводяться підсумки. Кращі можуть заохочуватися призами, або спеціальними званнями (наприклад, Гуру в певній галузі), подібне колись давно було на e-xecutive.ru.
Особливістю програми є те, що на спеціальному сайті ви можете бачити, скільки балів (лайків) і за що набрав ваш колега в режимі онлайн. Фактично ви отримуєте самоорганізується безперервну систему визнання заслуг. Дуже важливо виділити чіткі критерії визнання (а не типу подобається, не подобається).
Ще один істотний момент, це прив'язка балів до грошового еквіваленту. У перших подібних системах такої прив'язки не було, але як показує практика, сьогодні більшість компаній пов'язує бали з якимось грошовим еквівалентом. Зазвичай у співробітника в розпорядження балів на суму від 5 до 50 дол. Надалі співробітник або сам може вибрати собі подарунок у відповідність з набраними балами, або компанія заохочує його спеціальними призами з урахуванням набраних балів.
- Визнання заслуг працівника його керівником (і до цього ми всі вже звикли).
- Визнання заслуг працівника колегами і клієнтами (це у нас майже не зустрічається).
- Визнання заслуг керівника його співробітниками (зустрічається часто, але є питання в щирості такого визнання).
Яку з програм вибрати? Для цього треба відповісти на прості (і в той же час складні питання):
- Які цілі програми визнання заслуг?
- Як ваша програма визнання заслуг допомагає в досягнення бізнес-цілей?
- Яка поведінка співробітників може прискорити досягнення ваших бізнес-цілей?
- Як програма визнання заслуг може посилити вашу організаційну культуру?
- Як вона пов'язана з вашою системою управління талантами?
- Як ви будете забезпечувати прозорість програми?
Замість заключенія.Сцена з реального життя - вже рік як в одній з компаній з'явилася Дошка Пошани. Кожен квартал у неї можна спостерігати сцену. Співробітник (вік від 25 до 35) «висить» на Дошці Пошани просить колегу сфотографувати себе на тлі своєї фотографії. На питання навіщо, відповідає - батькам показати ... ..