При виявленні в куплений товар на гарантії несправностей, виробничого браку і інших дефектів, що не залежать від покупця, останній має право звернутися до продавця і наполягати на передачі товару в ремонтну майстерню для усунення поломки.
Важливо! Якщо ви самі розбираєте свій випадок, пов'язаний з продовженням гарантії після гарантійного ремонту, то вам слід пам'ятати, що:
- Всі випадки, пов'язані з обманом споживача, унікальні і індивідуальні.
- Розуміння основ закону корисно, але не гарантує досягнення результату.
- Можливість позитивного результату залежить від безлічі факторів.
На практиці це означає, що в акті прийому товару в майстерню споживачеві з високим ступенем ймовірності заздалегідь вкажуть термін в 45 діб, щоб підписавши згоду на передачу речі майстру споживач автоматично погодився і з довгим терміном ремонту.
Якщо домовитися про короткому терміні ремонтних робіт не вдалося, доведеться чекати такий тривалий період. Основним приводом для хвилювання споживача в цей проміжок часу виступає закінчення гарантійного терміну.
Чи продовжується гарантія на час усунення несправностей
Частина 3 статті 20 ЗоЗПП передбачає продовження терміну гарантії на весь час, поки бракований товар знаходиться в ремонтній майстерні або сервісному центрі.
Термін гарантії призупиняє свою течію відразу після заяви вимоги про проведення ремонтних робіт у відношенні товару з дефектами і поновлюється після того, як відремонтований товар повернутий покупцеві.
Гарантійний термін в період перебування товару в ремонті не тече.
Для продовження гарантійного терміну на несправний товар при усуненні шлюбу в ньому, покупцеві потрібно зробити наступні дії:
- Направити продавця або виробника письмову претензію.
У претензії слід вказати дані продавця і покупця, викласти, коли і де придбаний товар, докладно описати проявилися дефекти і умови їх виявлення, сформулювати вимогу про усунення несправностей.
Претензія підписується покупцем, в кінці проставляється дата. Претензія оформляється в двох копіях, по одній для продавця і покупця, продавець ставить на копії покупця відмітку про отримання.
- Передати бракований товар продавцю, виробнику або уповноваженій ними особі.
Передача товару здійснюється за актом, в якому представник продавця або виробника зазначає причину звернення, результат огляду товару, погоджує термін ремонту з покупцем. Копія акту з датою передається споживачеві, щоб у нього був доказ передачі товару.
Наполягайте на наданні вам копії акту прийому-передачі товару в ремонт.- Після усунення дефектів отримати товар, оглянути його, переконатися в якості ремонтних робіт.
- Отримати документ з інформацією про гарантійному ремонті.
Обов'язок надати покупцеві письмову інформацію після закінчення ремонтних робіт закріплена в частині 3 статті 20 ЗоЗПП. Відповідно до даної норми, покупець отримує документ, де вказано:
- Дата надходження звернення покупця з вимогою про усунення недоліків у куплений товар;
- Дата отримання товару для усунення поломки;
- Опис усунених дефектів;
- Скільки днів товар пробув у майстри;
- Відомості про запчастини і матеріали, використані в ході усунення дефектів;
- Дата видачі товару після закінчення всіх робіт.
На практиці крім надання зазначеної вище інформації, проставляється відмітка в гарантійному талоні на товар за підписом і печаткою особи, усунув дефекти. Така позначка дозволяє зафіксувати втручання не сторонньою особою, а уповноваженим сервісним центром, що виключає в подальшому питання про вини споживача в недоліках, і підтверджує проміжок знаходження товару у майстри.
Зазначені документи допоможуть підтвердити продовження терміну гарантії на період ремонтних робіт в разі виникнення спору з продавцем.
УВАГА! У зв'язку з останніми змінами в законодавстві, інформація в статті могла застаріти! Наш юрист безкоштовно Вас проконсультує - напишіть в формі нижче.