У процесі свого розвитку конфлікт проходить кілька стадій. Ці стадії не є обов'язковими - можливо, що якісь з них в ході конфлікту «проскакують». По-різному складається тривалість стадій. Але послідовність їх в будь-яких конфліктах одна і та ж.
1. Предконфликтная ситуація
Це положення справ напередодні конфлікту. Іноді воно може бути абсолютно благополучним, і конфлікт тоді починається раптово, під впливом якогось зовнішнього, випадково вторгнувшегося в цю ситуацію фактора (наприклад, в кімнату несподівано увійшов стороння людина і влаштував скандал). Але найчастіше на цій стадії вже існують якісь передумови для конфлікту (навіть в наведеному вище прикладі - це, скажімо, сама можливість появи в кімнаті сторонньої людини).
В якості ілюстрації тут можна взяти класичне опис розвитку конфлікту - гоголівську «Повість про те, як посварився Іван Іванович з Іваном Никифоровичем».
«Славна бекеша у Івана Івановича! відмінна! А які смушки! Фу ти, прірву, які смушки! »- так починається повість Гоголя. Далі три рази на початку абзаців повторюється вигук: «Прекрасна людина Іван Іванович!» І на завершення його характеристики побіжно відзначається, що він дуже любить подарунки. Про Івана Никифоровича Гоголь говорить менше і без всяких вигуків. Іван Никифорович більш простий і грубуватий. Він, мабуть, менш заможний, ніж Іван Іванович. Іван Іванович явно має почуття переваги над Іваном Никифоровичем, що тим не залишається непоміченим. Якщо до того ж врахувати, що Іван Іванович хоч і «надзвичайно тонка людина», але запальний, образливий і постійно робить догани Івану Никифоровичу за грубості, а той флегматічен, упертий і постійно продовжує гнівити свого співрозмовника грубостями, - то передумови можливого конфлікту в їх відносинах в наявності. І коли Іван Іванович бачить, що у Івана Никифоровича є рушниця, це його зачіпає. Подарувати йому рушницю Іван Никифорович відмовляється. Це зачіпає його ще більше. Напруженість в розмові зростає, і зростає зовсім не на порожньому місці.
Буває, що на передконфліктної стадії є досить сильна напруженість у відносинах, але вона залишається прихованою і не виливається у відкриті конфліктні зіткнення. Такий стан може зберігатися досить довго. Його називають потенційним, або латентним (прихованим) конфліктом.
2. Інцидент.
З нього, власне, і починається конфлікт. Інцидент - це перша сутичка конфликтантов. Він виступає як зав'язка конфлікту. Якщо в передконфліктної стадії конфлікт знаходився в ембріональному, утробному З нього, власне, і починається конфлікт. Інцидент - це перша сутичка конфликтантов. Він виступає як зав'язка конфлікту. Якщо в передконфліктної стадії конфлікт знаходився в ембріональному, утробному стані, то тепер він з'являється на світ. Нерідко інцидент виникає як ніби за випадковим приводу, але насправді такий привід є останньою краплею, яка переповнює чашу. У Дюма д'Артаньян, який виїхав з рідної домівки, всю дорогу усвідомлював, що він виглядає смішним на старезному коні жовтуватою масті, і «не менше десяти разів на день хапався за ефес своєї шпаги». Його випадкова сутичка з графом Рошфором була не настільки вже випадкова: якби не нагодився Рошфор, д'Артаньян схопився б з кимось іншим.
Є «межа терпимості» напруги, свого роду енергетичний бар'єр. Коли енергія роздратування, повільно накопичуються на предконфликтной стадії, прориває цей бар'єр, тоді будь-який дрібний привід, як іскра, запалює полум'я конфлікту.
Іван Іванович пропонує в обмін на рушницю свиню. Слід обмін репліками:
- Поцілуйтесь зі своєю свиню, а якщо не хочете, то з чортом! [Чорта тут Іван Никифорович згадує навмисне: він знає, його співрозмовника це дуже не подобається. ]
-. Нашпигують вам на тому світі мову гарячими голками за такі богомерзкіе слова. Після розмови з вами потрібно і обличчя і руки умити, і самому вмитися. [Це вже мало схоже на дружню бесіду. ]
І тут відбувається інцидент.
- Ви, Іван Никифорович, розносилися так зі своєю рушницею, як дурень з писаною торбою, - сказав Іван Іванович з досадою, бо дійсно почав сердитися. [ «Тонка людина» Іван Іванович першим кидає образу. ]
- А ви, Іване Івановичу, справжній гусак. Іван Іванович весь спалахнув.
- Як же ви сміли, пане, забувши і пристойність і повагу до чину і прізвища людини, збезчестити його таким поносний ім'ям?
Для інциденту все було готово, напруга вийшло за «межа терпимості», і невинне слово «гусак» (до речі, набагато менш образливе, аніж «дурень з писаною торбою») стало «останньою краплею». Дозрілий нарив лопнув, конфлікт народився.
Конфлікт, що почався з інциденту, може разом з ним і закінчитися. В одних випадках так відбувається тому, що конфліктанти розлучаються, щоб більше не зустрічатися (наприклад, суперечка пасажирів в міському автобусі). В інших випадках конфлікт вичерпується інцидентом, так як конфліктанти вдається в ході інциденту вирішити свої розбіжності. Особливий випадок - «гострий конфлікт», що представляє собою сутичку супротивників, в якій один загрожує іншому фізичною розправою і навіть смертю (наприклад, напад бандита, захоплення терористами заручників). Такий конфлікт може завершитися в інциденті тому, що інцидент призведе до загибелі однієї зі сторін. Але при «нормальному» ході розвитку конфлікту після інциденту наступає інша його стадія.
3. Ескалація
На латинській scala - сходи. У фазі ескалації конфлікт «крокує по сходинках», реалізуючись в серії окремих актів - дій і протидій конфліктуючих сторін. У ситуації №1 неважко виділити окремі «сходинки», через які проходить ескалація конфлікту. Подивимося, як складається ця стадія в ситуації.
Після того, що сталося інциденту в будинку Івана Никифоровича з'явилася якась Агафія Федосіївна, яка виступила в ролі підбурювача. «Ти, Іван Никифорович, - перешіптуються вона - не мирися з ним і не проси пробачення: він тебе погубити хоче, це таковский людина! Ти його ще не знаєш ». (Ілюзія «поганого людини»). Починається рух по «сходинках» ескалації - низка дрібних капостей один одному.
«Все прийняло інший вид: якщо сусідня собака затесалася коли на двір, то її били чим попало: дітлахи, перелазили через паркан, поверталися з криком, з піднятими вгору сорочечку і з знаками різок на спині. Нарешті, на довершення всіх образ, ненависний сусід [Іван Никифорович] вибудував прямо проти нього, де зазвичай був перелаз через тин, гусячий хлів, як ніби з особливим наміром посилити образу. І тоді Іван Іванович робить крок, який підіймає конфлікт на вищий щабель: він вночі руйнує гусячий хлів, після чого «дзеркально» очікує від свого ворога підпалу. Потім, «щоб попередити Івана Никифоровича» (знову ж «дзеркальне сприйняття») пише прохання в суд.
Крок у Івана Никифоровича продиктований тими ж, але «дзеркально» відбитими стимулами. Він теж приносить в суд прохання:
«. За ненависної злобі своїй і явного недоброзичливості, який називає себе дворянином, Іван, Іванов син, Перерепенко, всякі капості, збитки та інші ехідненскіе і в жах призводять вчинки мені лагодить і. забрався вночі в мій двір і в що знаходиться в нім мій же власний хлів, власноруч і поносний чином порубав. Оно «. За ненависної злобі своїй і явного недоброзичливості, який називає себе дворянином, Іван, Іванов син, Перерепенко, всякі капості, збитки та інші ехідненскіе і в жах призводять вчинки мені лагодить і. забрався вночі в мій двір і в що знаходиться в нім мій же власний хлів, власноруч і поносний чином порубав. Оно же дворянин Перерепенко має посягання на саме життя мою і до 7-го числа минулого місяця, утримуючи в таємниці це припущення, прийшов до мене і почав дружньо і хитрим чином випрошувати у мене рушницю. »Розмова про рушницю перетворився на доказ наміри противника зробити умисне вбивство: ілюзорне хмара огорнула факт розмови і стало додатковим компонентом зони розбіжностей.
Обидва конфліктанта однаково поділяють ілюзію «виграш-програш», вимагаючи від суду покарати противника по-максимуму. При цьому вони «дзеркально» подібні і в цих вимогах (правда, Іван Никифорович заходить в них далі):
Після звернення конфликтантов в суд спроби примирити Івана Івановича та Івана Никифоровича до успіху не привели. Обидва втягнулися в нескінченну судову справу, яка поглинає всі їхні сили і стає для них головним заняттям життя. «Нудно на цьому світі, панове!» - з цією думкою прощається Гоголь зі своїми героями.
Ескалація може бути безперервною - з постійно зростаючою ступенем напруженості відносин і сили ударів, якими обмінюються конфліктанти; і хвилеподібною, коли напруженість відносин то посилюється, то спадає, періоди активної конфронтації змінюються затишшя і тимчасовим поліпшенням відносин.
Ескалація також може бути крутий, швидко здіймається до вкрай різких проявів ворожості; і млявою, повільно розгорається, а то і довго тримається приблизно на одному рівні. В останньому випадку має місце хронічний (затяжний) конфлікт, який надовго затримується на цій стадії - роками, а в суспільних відносинах (наприклад, класових, міжнародних) десятиліттями або століттями, і, можливо, так і не виходить за її межі. Іноді при цьому він поступово переходить на спад і вичерпується сам собою.
4. Кульмінація
Ця стадія настає тоді, коли ескалація конфлікту призводить одну або обидві сторони до дій, що завдають серйозної шкоди справі, що їх пов'язує, організації, в якій вони співпрацюють, спільності, в складі якої вони живуть, або, при внутриличностном конфлікті, які ставлять під загрозу цілісність особистості.
Кульмінація - це верхня точка ескалації. Вона зазвичай виражається в якомусь «вибуховому» епізоді (окремому конфліктному акті) або декількох наступних підряд епізодах конфліктної боротьби. При кульмінації конфлікт досягає такого напруження, що обом або, принаймні, однієї зі сторін стає ясно, що продовжувати його більше не Кульмінація - це верхня точка ескалації. Вона зазвичай виражається в якомусь «вибуховому» епізоді (окремому конфліктному акті) або декількох наступних підряд епізодах конфліктної боротьби. При кульмінації конфлікт досягає такого напруження, що обом або, принаймні, однієї зі сторін стає ясно, що продовжувати його більше не слід. Кульмінація безпосередньо підводить боку до усвідомлення необхідності перервати як подальше загострення відносин, так і посилення ворожих дій і шукати вихід з конфлікту на якихось інших шляхах.
Ескалація не обов'язково закінчується кульмінацією. Нерідко сторони починають вживати заходів по угашенію конфлікту, не чекаючи, поки він дійде до кульмінаційного вибуху. Тут теж має значення «межа терпимості» конфліктан-тов. При перевищенні цієї межі вони втомлюються від конфлікту, їм «набридає» конфліктувати, і виникає бажання якось залагодити розбіжності. Передчуття, що «добром це не скінчиться», налаштовує їх перейти до пошуку шляхів залагодження конфлікту, минаючи кульмінацію.
У затяжному конфлікті момент кульмінації довго не настає. В одних випадках конфлікт при цьому поступово згасає. Але в інших випадках відтяжка кульмінації обходиться дуже дорого: в процесі тривалої ескалації накопичується високий «енергетичний потенціал * негативних емоцій, не знаходить розрядки в кульмінації; і коли, нарешті, момент кульмінації приходить, викид всієї цієї енергії здатний зробити самі жахливі руйнування. Такого роду кульмінація - це ще один варіант гострого конфлікту.
Конфліктології варто мати на увазі, що іноді доцільно викликати зіткнення сторін, здатне стати кульмінаційним кінцем тривалої ескалації, - щоб, по-перше, уникнути більш небезпечних форм кульмінації, і по-друге, спонукати конфліктуючі сторони задуматися над наслідками подальшого розвитку конфлікту і пошуками способів його завершення.
5. Завершення конфлікту
Тут нам необхідно ввести два поняття: ціна конфлікту і ціна виходу з конфлікту.
Ціна конфлікту (Цк) для кожної з конфліктуючих сторін складається з суми трьох величин: 1) витрати (Е) енергії, часу і сил на конфліктну діяльність; 2) збитки (Д), що наноситься недружніми діями іншої сторони; 3) втрати (С), пов'язані з погіршенням загальної ситуації (розвал спільної справи через поганий взаємодії сторін і неузгодженості їх зусиль, безлад, застій, втрата соціального престижу і т. Д.): Цк = Е + Д + С
Ціну конфлікту, в принципі, можна перевести в грошовий вираз, але зазвичай вона виступає як інтуїтивне поняття. Нестрогість інтуїтивно вловлюється ціни конфлікту корисно тому, щоб порівнювати її з іншого інтуїтивно оцінюваної величиною - ціною виходу з конфлікту.