У боржників можуть виникати проблеми з колекторами. Зазвичай це пов'язано або з нав'язливістю співробітників агентств, які телефонують і вдень, і вночі, або з порушенням закону (погрози, образи, насильство).
У деяких випадках боротися з такою діяльністю неважко, але іноді потрібне втручання представників правоохоронних органо в.
Особливо гостро назріває така необхідність, коли мова йде про реальні факти насильства або погрози щодо життя, здоров'я боржника, членів його сім'ї.
До колекторів борг переходить від банків чи інших кредиторів. Він може бути переданий частково, коли співробітники агентств виконують послуги зі стягнення коштів в рахунок боргу.
За успішну роботу вони отримують винагороду від банку. Також борг може бути проданий повністю. У такій ситуації права кредиторів переходять колекторам. Вони отримують право вимоги за зобов'язаннями.
У будь-якому випадку колектори будуть діяти на підставі певного документа. Він повинен бути в обов'язковому порядку представлений боржнику.
Якщо ж колектор не представляється і не передає документи, що підтверджують легальність його повноважень, то той може сміливо відмовлятися від будь-якої бесіди.
Пам'ятайте про високу активність шахраїв, які можуть просто обдурити боржника, представившись колектором.
стягнення боргу
Стягнення боргу - основна мета колекторів. Їх оплата праці визначається тією сумою, яку їм вдалося отримати. Саме цим пояснюється висока активність колекторів.
Боржник, який бажає погасити заборгованість найближчим часом, може зустрітися з колектором і пояснити ситуацію, що склалася, а також внести ясність щодо дати внесення коштів.
Це дозволить уникнути проблем з колекторами, які перестануть турбувати вас постійними дзвінками.
Якщо колектори не зможуть додзвонитися до вас, то вони почнуть турбувати дзвінками ваших родичів. знайомих, колег по роботі. Таким чином, інформація про заборгованість стане відома дуже багатьом.
Не треба ухилятися від розмови. Поясніть колектора ситуацію, що склалася. Постарайтеся прийти до єдиного рішення.
Законодавча база
В даний час не діє будь-якої спеціальний акт, присвячений колекторам. Відсутність нормативного регулювання негативним чином позначилося на даній сфері.
Громадяни стурбовані незаконною діяльністю багатьох колекторів, тими засобами, які вони використовують у своїй роботі.
Саме велика кількість інцидентів з їх участю призвело до розробки закону, який визначає правовий статус колекторів.
У цьому акті визначені обмеження, що стосуються кількість дзвінків в день, кількість листів, які може надсилати співробітник агентства. У законі будуть встановлені годинник, коли дзвонити боржникові заборонено.
Його оцінюють неоднозначно. З одного боку, нарешті зроблена спроба врегулювати діяльність колекторів, але з іншого - навряд чи прописані заходи допоможуть в боротьбі з чорним колекторами, які активно застосують незаконні методи стягнення боргу.
Проблеми з колекторами
Проблеми з колекторами необхідно вирішувати без зволікання. Їх діяльність може серйозно позначитися негативним чином на життя боржника і членів його сім'ї.
Тільки в даному випадку винні будуть притягнуті до відповідальності. Пам'ятає про те, що має право отримати компенсацію моральної шкоди в судовому порядку.
Що робити?
Отже, розглянемо дві ситуації:
- колектори порушують закони РФ;
- колектори дістають боржника дзвінками.
У першому випадку можливі наступні порушення:
- загрози життю і здоров'ю боржника або членам його сім'ї;
- загроза пошкодження або знищення майна боржника;
- дзвінки в нічний час доби;
- образи;
- насильство;
- пошкодження або знищення майна.
Будь-яке з цих правопорушень карається санкціями в рамках КК РФ і КоАП РФ. Захист своїх прав необхідно шукати в поліції.
Якщо ж ваша проблема - це регулярні дзвінки від колекторів, то можна додати їх номер в чорний список, ігнорувати дзвінки.
Робити це не бажано. Такі дії, навпаки, стануть причиною ще більше кількості дзвінків, так як колектори визнають, що ви ховаєтеся від них.
Краще все-таки поговорити з ними і пояснити вашу ситуацію. Зберігайте спокій, не грубо і не ображайте співробітника агентства.
Які права мають колектори щодо боржника? Дивіться тут.
Як вирішити?
Щоб зрозуміти, як вирішити проблему з колектором, необхідно визначити в якій саме ситуації опинилися ви. Пам'ятайте про те, що колектори - щось не посадові особи.
У них немає будь-якої розширеної компетенції. Вони функціонують з вами на рівних. Будь-яке питання може бути вирішене в рамках судового процесу.
Як себе вести?
У спілкуванні з колекторами ведіть себе стримано. Чи не ображайте представників колекторського агентства і не погрожуйте. Пам'ятайте про те, що розмова може бути записаний і використаний проти вас.
Також слід зазначити наступні загальні правила поведінки боржника:
- завжди дізнавайтеся ПІБ колектора, який спілкується з вами, перевіряйте його документи при особистій зустрічі, якщо такі вам не представлені, то ви має право відмовитися від спілкування;
- перевіряйте відомості, які повідомляє колектор шляхом дзвінка в його організацію;
- якщо вам не було повідомлено про продаж боргу, то зажадайте ці дані у колишнього кредитора;
- попросіть представити договір, що підтверджує повноваження колектора (цесія, агентський).
Перше спілкування повинно бути зведено до того, що колектор зобов'язаний надати боржникові договір про відступлення права вимоги і розрахунок заборгованості.
Без цих документів подальше спілкування неможливо.
В інтересах боржника вирішувати питання про стягнення заборгованості через суд.
Колекторським агентствам звернення до незалежного арбітру невигідно з двох причин:
- судові витрати, які не завжди компенсуються боржником;
- «Заморозка» суми боргу, на який. не нараховуватимуть пені і штрафи.
При виникненні будь-якого спірного моменту заявляйте, що вирішуватимуть питання тільки через суд, Те ж саме стосується особистої зустрічі з колекторами.
Якщо співробітники агентств допускають порушення закону, наприклад, загрожують вам, то слід зафіксувати подібні дій і представити докази в поліцію.
Що робити, якщо дістали колектори? Рекомендації в цій статті.
Як вести себе з колекторами родичам боржника? Подробиці тут.
В яких випадках скаржитися?
Звернення боржників, щодо яких колектори допускають незаконні дії, розглядають державні органи і громадські організації.
Якщо порушення можуть кваліфікуватися, як злочини, то заява подається до суду або поліцію.
Зразок заяви в поліцію на колекторів тут.
Скаргу на неетичну поведінку слід передати в НАПКА. Дане професійніше співтовариство дуже серйозно ставиться до подібних порушеннями і карає винних.
Окремі дії колекторів, що суперечать нормам прав, розглядаються Росспоживнаглядом, ЦБ РФ, прокуратурою тощо.
Зразок скарги на колекторів в Росспоживнагляд тут,
зразок скарги на колекторів в прокуратуру тут.