Якщо у вас витягнуть гаманець, ви втратите тільки ту суми, що в ній перебувала. Якщо вкрадуть, або знайдуть вашу карту, є шанси позбутися всіх грошей на рахунку. Крім цього, бувають неполадки з банкоматами, інтернет-шахрайства та інші неприємності, що загрожують користувачеві карти.
Втім, як запевняють банківські експерти: не такий страшний чорт, як його малюють, і в більшості внешататних ситуація клієнт може оперативно убезпечити себе від втрат.
Найбільш частий ризик # 150; це викрадення картки, або її втрата # 150; що, в принципі, означає для власника одне і те ж: тепер його карткою може скористатися інша людина. Звичайно, при відсутності ПІН-коду, зловмисник не зможе зняти гроші з карти, але в його силах # 150; витратити всі гроші з вашого рахунку в магазинах і різних сервісних службах. Звичайно, відповідальні продавці повинні вимагати у пред'явника картки ще й паспорт, але, як ми всі знаємо, це аж ніяк не правило в наших магазинах.
Отже, що робити людині, коли він виявляє пропажу карти?
В першу чергу, не панікувати. у другу # 150; зв'язатися з банком і заблокувати рахунок.
Можуть бути й інші способи блокування карти.
У Банку Москви, всяке повідомлення про втрату картки має бути підтверджено письмовою заявою, оформленому в будь-якому відділенні / філії банку у встановленій формі. "При виявленні карти, яка раніше була заявлена як втрачена, власник зобов'язаний негайно сповістити про це банк. Врахуйте, що карта, заявлена власником як втрачена, не підлягає розблокуванню після надходження в банк письмової заяви про її втрату", # 150; попереджає начальник процесингового центру Банку Москви В'ячеслав Межов
Після того, як карта належним чином заблокірвоана, можна, зі спокійно душею, звертатися в банк з проханням про екстрене перевипуску картки. Якщо карта вам була видана в рамках зарплатного проекту, то вам навіть не доведеться йти в банк, а потрібно буде звернутися в бухгалтерію свого підприємства.
"Якщо клієнт хоче випустити карту, перебуваючи у від'їзді, то протягом декількох днів він може отримати тимчасову карту. Їй можна розплатитися за послуги, або товари, але не можна зняти гроші в банкоматі. Така карта випускається на кілька місяців і призначена тільки для тимчасового використання , поки у власника не з'явиться можливість отримати нову, повноцінну карту ", # 150; розповідає директор департаменту роздрібних банківських продуктів Абсолют Банку Еміль Юсупов.
Як правило, перевипуск карти займає кілька днів.
Головні проблеми можуть виникнути в тому випадку, якщо ви не відразу виявили пропажу карти, а тільки через деякий час. За минулі годинник, вашою карткою вже могли скористатися. І в цьому випадку, оскаржити вироблені витрати буде складно. Особливо, якщо зловмисник якимось чином дізнався ваш пін-код і зняв гроші через банкомат. "На жаль, кошти відшкодувати не можна # 150; незалежно від факту втрати картки та часу отримання банком відповідної інформації ", # 150; визнає Наталія Маркіна.
В Абсолют-банку підтверджують, що вже вкрадені гроші вам, швидше за все, не повернуть, так як відповідальність за збереження інформації про карту (пін-код), лежить на клієнті, і це закріплено в договорі. "Однак, якщо клієнт доведе, що його провини в витоку інформації немає, і що оспорювана транзакція не могла бути здійснена самим клієнтом (наприклад, він був в іншому місті), банк може піти назустріч обманутому клієнту", # 150; обіцяє Еміль Юсупов.
Якщо гроші з карти були витрачені в торгово-сервісному підприємстві, то у клієнта є шанс їх оскаржити. "Для цього в будь-якому відділенні / філії банку необхідно оформити заяву встановленого зразка з описом ситуації. До заяви варто додати виписку по рахунку, в якій потрібно зазначити оспорювані операції", # 150; розповідає В'ячеслав Межов.
Протягом 30-ти днів з моменту формування виписки клієнт обов'язково заповнює заяву та опротестовує операцію, а банк відповідно до правил платіжних систем проводить розслідування, за результатами якого приймає рішення про відшкодування або про відмову. "Тим не менш, в інтересах клієнта якомога швидше сповістити банк про втрату картки. Так що якщо ви з якихось причин не можете додзвонитися до карткового центру, використовуйте Mobile Banking або інтернет-банк", # 150; радять директор Департаменту карткового бізнесу і дистанційного обслуговування Олександр Вишняков.
Аналогічні проблеми можуть виникнути в разі, якщо якимось чином з вашої картки були списані гроші, які ви не витрачали. Це може бути помилка, або шахрайство співробітників будь-якого магазину, куди ви напередодні зверталися, розраховуючись карткою. В цілому банки помічають, що дати однозначну відповідь і описати універсальний алгоритм дій для подібних випадків складно # 150; все залежить від конкретної ситуації: місцезнаходження клієнта, місця зникнення карти і т.п.
Але загальний алгоритм приблизно наступний.
Якщо ви виявили несподіване списання кошти, то перший крок # 150; той же, що і раніше: карти потрібно, як можна швидше, заблокувати. А потім необхідно написати заяву в міліцію про розкрадання коштів і здати карту в банк. У всіх цих випадках необхідно написати заяву в банк-емітент, тобто банк, що видав картку. Термін, протягом якого можна оскаржити неправомірне списання з карткового рахунку в кожному банку свій, але # 150; чим швидше ви це зробите, тим краще. Після отримання заяви банк-емітент і банк-еквайєр почнуть розбиратися, з чиєї вини відбулося несанкціоноване списання (або спробують перекласти провину на торговельну точку і звернуть на неї стягнення після відшкодування вам збитків). Крім того, будуть з'ясовувати також, не є сам постраждалий клієнт шахраєм або його спільником
Карта при цьому залишається у вас на руках.
Якщо списання коштів відбулося через роботу банкомату, або терміналу, необхідно в будь-якому відділенні банку оформити заяву встановленого зразка та описом ситуації. Крім цього, банк може зажадати від вас пакет додаткових документів: копію загран.паспорта, копії чеків операцій, які були оформлені при здійсненні даної операції і можуть підтвердити обґрунтованість вимог, наприклад, товарний або касовий чек.
Якщо рішення прийнято на вашу користь, то кошти будуть зараховані на картковий рахунок, якщо немає # 150; ви отримаєте від банку письмове повідомлення.
Проблеми з банкоматом
Окрема серія проблем може виникнути через неполадки банкомату. Наприклад, банкомат може видати чек про списання коштів з рахунку, і при цьому не видати вам грошей.
"Дана ситуація може виникнути в зв'язку з технічною несправністю банкомату або тимчасовою відсутністю зв'язку з банком, обслуговуючим даний банкомат. Вам необхідно звернутися в будь-який з підрозділів банку і заповнити відповідну діспутную форму (якщо сума списана з рахунку карти) і заяву на розблокування (якщо сума тимчасово заблокована) ", # 150; пояснюють в прес-службі Росбанке.
Якщо ситуація виглядає інакше, і банкомат просто з'їв вашу карту, то доцільно подзвонити і в свій банк-емітент (якщо картку "з'їв" банкомат чужого банку), щоб вашу картку заблокували.
"Банк проведе перевірку, тобто звірить кількість вилучених з банкомату грошей зі списком операцій. Зазвичай це займає приблизно тиждень. Потім виноситься рішення. Якщо банк порахує претензію необґрунтованою, вам буде надіслано листа з повідомленням про рішення банку. Причому банк не зобов'язаний пояснювати причини прийнятого рішення ", # 150; розповідає Наталя Маркіна. Якщо ж ваша правота благополучно підтвердилася, то гроші будуть зараховані на ваш рахунок.
У яких випадках банк може за своїм рішенням заблокувати карту?
Ще одна позаштатна ситуація # 150; коли банк, несподівано для вас, блокує вашу карту. Це може статися в декількох випадках. За словами представників Росбанка, операції по карті зазвичай припиняються в наступних випадках: в момент виникнення простроченої заборгованості; в разі вчинення власником / утримувачем додаткової карти транзакцій понад витратного ліміту; при порушенні власником картки правил надання та використання банківських карт # 150; до моменту усунення власником допущених порушень.
За словами Олександра Вишнякова, банк також може заблокувати карту при оскарженні її власником будь-якої операції. Але в цьому випадку, він попередньо зобов'язаний повідомити клієнта. Блокування проводиться і в разі виникнення простроченої заборгованості за допомогою одного з кредитних договорів укладених між клієнтом і банком.
І, нарешті, банк може заблокувати карту, "якщо є підстави підозрювати вчинення шахрайських операцій з даним рахунком або в разі несумлінного виконання кредитних зобов'язань власником картки", # 150; каже Еміль Юсупов. Наприклад, якщо по карті, виданій в Москві, пройшов платіж в московському супермаркеті і вже через п'ять хвилин по ній же проходить платіж, з пред'явленням карти, на дуже велику суму десь в Таїланді. Очевидно, в одному з випадків карта була підробленою # 150; так як одночасно в двох місцях вона не може знаходиться. А, так як карта належить москвичеві, по ній регулярно проводилися платежі з цього супермаркету, є підстави підозрювати, що саме цей платіж був шахрайським.
У будь-якому випадку, алгоритм ваших дій починається з дзвінка в банк і з'ясування причини блокування. Іноді вже одного цього було достатньо. Так, якщо банк заблокував карту при підозрі в шахрайстві, то вам достатньо буде підтвердити, що операції проводилися вами і з вашого відома.