Після "коригування курсової різниці" ціна на щомісячну передплату склала 1610 рублів. Що, в принципі, автоматично виводить платну версію Acrobat зі сфери моїх інтересів. Ну не вважаю я, що це справедлива ціна за подібний продукт. І в підсумку було прийнято рішення відмовитися від оплати підписки.
Все б нічого, здавалося б, попередження прийшло аж за місяць до переходу.
Однак вся справа в нюансах. По-перше, один раз оформивши підписку на платний сервіс в Adobe ви автоматично будете відстібати свої грошики щомісячно. Там навіть галочки ніякої немає, яку можна було б зняти. Просто за замовчуванням з вашої картки будуть щомісяця списуватися гроші. Можливості скасувати платежі за замовчуванням в особистому кабінеті відсутня. Ви можете скасувати підписку тільки через пряме спілкування зі службою підтримки, яка працює виключно по буднях, виключно в робочий час, і, вишенька на торті: підтримка на російській мові відсутня. Будьте ласкаві спілкуватися тільки і виключно англійською.
Більш того - вам недостатньо просто написати оператору, що ви хочете анулювати підписку. Помилково при першому зверненні я так і зробив, після чого, будучи затягнуть робочими справами (а відповіли на моє повідомлення мінімум через 15 хвилин після відправки), вікно з цим не відкривав пару годин. У зверненні я написав, що прошу анулювати платну підписку на сервіс Acrobat Pro DC через моєї незгоди з підвищенням цін (повідомлення було написано англійською). Що ж я побачив ввечері, коли відкрив вкладку знову? Дівчинка-оператор в чаті просила мене вказати причину відмови від платної підписки (яка вже містилася в вихідному повідомленні). Не отримавши відповіді протягом двадцяти хвилин вона. просто анулювала звернення в службу підтримки.
Гроші продовжили списуватися з моєї картки
За деякими суб'єктивних причин можливість поспілкуватися зі службою підтримки знову з'явилася у мене досить нескоро. За цей час з мене встигли списати два платежу за користування абсолютно непотрібним на той момент платним сервісом.
З другого разу я, вже навчений гірким досвідом, мав намір твердо домогтися скасування платної підписки.
В результаті у мене (Я) відбувся наступний діалог з оператором (О) (мої примітки вказані в дужках):
інформація: Дякуємо вам за звернення! Найближчим часом ваше запитання буде спрямований відповідного фахівця і ми повідомимо вас про час ожіданія.Етот чат стане активним після призначення фахівця. інформація: З вами розмовляє Оператор.
Про: Hello! Welcome to Adobe Customer Service.
Про: I understand that you want to cancel Acrobat Pro DC and services (monthly payment).
Про: If you could let me know the reason for cancellation, I can check and help you with our available options.
Про: Are we still connected? (На цьому місці в перший раз закінчилося моє спілкування з попереднім оператором)
Я: Reason for cancellation - there is no need for a paid subscription to services (тут я вже вирішив просто скоріше звільнитися від сервісу, назвавши досить стандартну причину відмови, щоб уникати подальших пояснень своїх дій).
Про: In this case I will stop the subscription for you so that you can use it till next billing date and after that you will not charge anymore. But we can not provide you refund as there is no refund for monthly plan (Так-так, ваші гроші ми все одно не повернемо, але ви можете користуватися абсолютно непотрібним вам зараз сервісом).
Я: It's okay, it's enough just to stop subscription (ну а що робити, доводиться погоджуватися хоча б з таким варіантом).
Про: Please allow me 2 minutes to stop the subscription.
O: Thank you for waiting.
O: Is there anything else I can help you with?
Я: No thanks, that was all I needed
Так і закінчилася історія моїх відносин з продукцією компанії Adobe. Хоча, здавалося б, цілком рядовий випадок, та технічна підтримка спілкується ввічливо, проте обурило мене кілька моментів:
1. Підвищення за бажанням лівої п'яти тарифів більш ніж удвічі.
2. Списання коштів з моєї картки за замовчуванням. При цьому якщо і є про це попередження - то десь дрібним-дрібним шрифтом.
3. Для того, щоб у тебе було припинено за замовчуванням списувати гроші, ти повинен особисто спілкуватися з техподдержкой, прохаючи відключити платну підписку. При цьому ще й пояснювати - а чому ж ти від неї хочеш відмовитися.
4. 3220 рублів, списаних за непотрібний мені сервіс - причина занадто маленька для того, щоб затівати серйозний розгляд, здавалося б. Однак, якщо подумати - а скільки таких же як я попалося на подібному? Сто людей? Тисяча? Більше?
Саме з цієї причини, через зневажливого ставлення до споживача з боку компанії Adobe, а також з-за обману (а я вважаю подібні дії компанії Adobe саме обманом користувачів), я більше ні копійки не заплачу за її продукцію.
А ви говорите, що mail.ru оборзелі.
Прошу сильно не штовхати - це мій перший пост. Дякуємо за увагу