Норма безкоштовного провозу багажу
Норма безкоштовного провозу багажу і ручної поклажі пасажира (вага, габарити, кількість предметів) визначається правилами авіакомпанії.
Понад встановлену авіакомпаніями норми безкоштовного провозу багажу можна провозити такі предмети, якщо вони перебувають на руках у пасажира і не вкладені в ручну поклажу:
- дипломат
- пластиковий пакет
- букет квітів
- дамська сумочка або папка для паперів
- друковані видання для читання в польоті
- парасольку або тростину
- пальто або плащ
- харчування для дитини
- дитяча дорожня колиска
- складаний інвалідний візок та / або милиці, якщо такі предмети пасажиру необхідні
- дитяча колиска, інвалідний візок і милиці можуть провозитися в багажному відсіку літака.
Небезпечні предмети і речовини, заборонені до перевезення
З метою забезпечення безпеки пасажирам забороняється перевозити як при собі, в ручній поклажі, так і в що здається багажі нижчеперелічених небезпечні предмети і речовини:
- стислі гази - горючі, негорючі або отруйні: побутовий газ, бутан, кисень, пропан, заряджені балони аквалангістів;
- їдкі речовини - кислоти, луги, акумуляторні батареї, ртуть і апарати, що містять ртуть;
- вибухові речовини - боєприпаси, спорядження, піротехнічні засоби, сигнальні ракети та освітлювальні патрони;
- легкозаймисті рідини та тверді речовини - рідини для запальничок і сірники та інші легковозгораемие речовини;
- радіоактивні матеріали;
- портфелі та аташе - кейси е вмонтованим сигнальним пристроєм;
- окислювачі - відбілювачі і перекису;
- отрути - миш'як, ціанисті речовини, інсектициди, гербіциди;
- потенційно інфікованим матеріалом - бактерії, вірусні культури;
- інші небезпечні предмети і речовини - намагнічені матеріали, агресивні і дратівливі речовини.
Перевезення вогнепальної зброї в салоні літака не дозволяється.
Звертаємо вашу увагу на те, що при поїздках за кордон крім обмежень на перевезення окремих предметів і речовин, що накладаються законодавством Російської Федерації, в інших країнах застосовуються також і інші обмеження. передбачені митним законодавством і правилами авіаційної безпеки цих держав. Предмети, дозволені до перевезення в Росії, але заборонені в інших країнах, можуть бути вилучені в аеропортах прибуття цих країн. Служби авіаційної безпеки аеропортів Росії, а також митні органи РФ не перевіряють багаж і ручну поклажу вилітають за кордон пасажирів на предмет їх відповідності законодавству інших країн.
Обмеження на провезення рідин у ручній поклажі
З детальною інформацією ви можете ознайомитися в розділі Проходження контролю.
Прийом, видача та розшук багажу
прийом багажу
Прийом багажу здійснюється біля стійок реєстрації пасажирів в залах вильоту терміналів аеропорту.
Умови і правила перевезення багажу, включаючи норми безкоштовного провозу багажу і розмір ручної поклажі визначаються авіакомпаніями. Наднормативний багаж оплачується в порядку і за тарифом, встановленим авіакомпанією.
Будь ласка, уточнюйте перед поїздкою правила і тарифи на перевезення в багажу в вашої авіакомпанії.
Видача багажу
Видача багажу здійснюється в залах прильоту терміналів аеропорту за допомогою зручних багажних каруселей.
Номер багажної каруселі, на який здійснюється видача багажу вашого рейсу, виводиться на дисплеях в залах прильоту. Поруч з багажної каруселлю ви знайдете безкоштовні багажні візки.
розшук багажу
Якщо ваш багаж був загублений під час перевезення, то вам необхідно перш за все подати заяву в вашу авіакомпанію. так як при купівлі квитка договір укладається з авіакомпанією і відповідальність за багаж несе саме вона.
Деякі авіакомпанії надають можливість перевірити статус загубленого багажу на своєму сайті:
Пошкодження і кримінальні посягання на багаж
У разі, якщо ваш багаж був пошкоджений або на нього було здійснено кримінальні посягання, вам необхідно подати заяву в вашу авіакомпанію і в аеропорт Внуково.
Зразки заяв в служби аеропорту Внуково
- Тривале очікування багажу по прильоту рейсу
- Прострочення в доставці багажу в аеропорт призначення
- Пошкодження багажу (інша подія з багажем)
Заповнені форми ваших звернень і відгуків про якість послуг, що надаються можете направляти:
До скарг і претензій по затримках вильоту і обробки багажу повинні бути додані копії підтверджуючих документів, перелік яких зазначений в бланку скарги / претензії.
У разі, якщо претензія містить вимогу матеріального характеру, сума матеріального вимоги повинна бути підтверджена відповідними документами, які в обов'язковому порядку повинні бути включені до претензії.
Будьте уважні! Скарги і претензії без вказівки заявника (анонімні), а також з незаповненими полями відомостей про подавця скарги, до розгляду не приймаються.
Кримінальні посягання на багаж
У разі, якщо Ви виявили пропажу предметів з багажу до виходу із зони видачі багажу, Вам слід, не виходячи з цієї зони, звернутися до співробітника розшуку багажу і скласти Акт, який згодом може бути прикладений до заяви в поліцію. Пам'ятайте, що після виходу із зони видачі багажу довести факт пропажі предметів буде практично неможливо.
Крадіжка предметів з багажу (кримінальні посягання на багаж) є кримінальним злочином, яке мають право розслідувати тільки правоохоронні органи. У разі, якщо Ви виявили пропажу предметів з багажу, Вам слід подати заяву в лінійний відділ МВС Росії в аеропорту Внуково одним із наведених нижче способів:
Якщо аеропорт Внуково для Вас був посередником аеропортом для пересадки на інший рейс, вкажіть дані по другому рейсу: Дата події «___» ______ 201_ року, авіакомпанія _________ № рейсу ___ Маршрут _______ - _______.
При отриманні багажу з багажної биркою № ____ в аеропорту призначення (вказати аеропорт прибуття) _________ я виявив (а) такі пошкодження упаковки: ____________.
Крім того, розкривши багаж, мною був виявлений недолік вмісту мого багажу: (список зниклих предметів).
Якщо Ви виявили пропажу до виходу із зони видачі багажу, вкажіть реквізити відповідного Акту: № _____ від «___» ______ 201_ року. Оскільки зобов'язання переді мною за договором авіаційного перевезення несе Авіакомпанія, я «___» ______ 201_ року пред'явив (а) скаргу до авіакомпанії _________ (копія скарги додається).
Прошу провести розслідування і вжити відповідних заходів.
- Скарга в авіакомпанію (копія, вказати кількість сторінок).
- Авіаквиток / електронний квиток (копія).
- Відривний талон багажної бирки (копія).
- Фото валізи (сумки) при наявності.
- До заяви потрібно додати відповідні додатки в електронному вигляді в форматі PDF, JPEG, TIFF, PNG з сумарним розміром, що не перевищує 5 Мб
Служба розшуку багажу в аеропорту Внуково
У разі неприбуття багажу, пошкодження багажу / вмісту, недостачі вмісту пасажиру слід до виходу із залу прильоту звернутися в службу розшуку багажу (Lost and found), оформити і отримати довідку про несправності багажу під час перевезення (PIR).
Згідно із законодавством РФ розшук багажу здійснюється 21 день, якщо багаж не знайдено пасажир має право звернутися в авіакомпанію для вирішення питання про компенсацію.
При пошкодженні багажу / вмісту, недостачі вмісту претензія направляється Перевізнику не пізніше 7 днів з дня отримання багажу.
Термінал A (перший поверх)
- Міжнародні рейси: +7 (495) 436-77-60.
- Внутрішні рейси: + 7 (495) 436-28-38.
Кімнати незатребуваного багажу
У кімнатах незатребуваного багажу зберігається незатребуваний багаж і знайдені речі.
- Міжнародні рейси: +7 (495) 436-29-32.
- Внутрішні рейси: + 7 (495) 436-45-13.
Правила видачі незатребуваного багажу, знайдених і забутих пасажирами речей
- Термін зберігання знайдених в аеропорту речей становить 30 діб з дня їх надходження на зберігання в камеру незатребуваного багажу
- Термін зберігання речей, залишених пасажирами на повітряних судах становить 6 місяців з дня їх надходження на зберігання в камеру незатребуваного багажу
- Термін зберігання незатребуваного багажу становить 6 місяців з дня їх надходження на зберігання в камеру незатребуваного багажу
- Незатребуваний, знятий багаж, знайдені і забуті речі зберігаються безкоштовно протягом 2-х календарних діб, вважаючи день їх надходження в камеру незатребуваного багажу аеропорту.
- За видачу речей, термін зберігання яких перевищує 2-е суток, стягується плата, згідно із затвердженим прейскурантом. Неповну добу вважаються за повні.
- Оплата видачі незатребуваного багажу, забутих і знайдених речей проводиться в касах АТ «Аеропорт Внуково».
- Багаж і знайдені речі, не одержані власником після закінчення встановленого терміну підлягають реалізації або знищенню. Швидкопсувні продукти, що містяться в багажі та знайдені речі підлягають знищенню.
Зберігання знятого багажу понад 2-х діб (48 годин) після його прибуття в аеропорт - 150 рублів (на добу за 1 місце з ПДВ).
багажні візки
Багажні візки надаються безкоштовно.
- Якщо Ви вилітаєте з Внуково. Ви легко знайдете візки перед входами в пасажирські термінали аеропорту і зможете користуватися багажної візком аж до стійки реєстрації пасажирів. Якщо Ви зіткнулися з труднощами, намагаючись знайти вільну візок, будь ласка, зверніться до одного з наших службовців в уніформі, що відповідають за надання даної послуги.
- Якщо ж Ви прибули у Внуково. вільні візки є в наявності безпосередньо у багажній каруселі, де буде відбуватися видача багажу з Вашого рейсу. Користування візком дозволяється в зоні прильоту терміналів аеропорту та на привокзальній площі, включаючи зону паркування. Викочування візків за межі привокзальній площі не дозволяється.
Камера схову багажу
Тарифи на послуги зберігання багажу *
- Вартість зберігання одного стандартного місця багажу - 500 руб. на добу;
- Негабаритний багаж, один з габаритів якого перевищує 100 см або вагу якого більше 30 кг - 800 руб. на добу ;
* Оплата стягується за кожне календарне число з 00:00 до 24:00 незалежно від часу здачі багажу (тобто за кожні повні і неповні добу).
Тарифи на послуги зберігання багажу в автоматичній осередку
- Вартість зберігання багажу - 100 руб. в годину протягом перших 24 годин. Оплата взіамется за кожен повний і неповну годину.
- Починаючи з 25 години стягується подобова оплата - 300 руб. за кожну повну добу.
Правила користування камерою схову
- Доплата за кожний наступний день проводитися при видачі багажу.
- З зданого на зберігання багажу не видаються окремі предмети. Якщо пасажиру знадобилася частина багажу, він зобов'язаний спочатку отримати свій багаж назад, а потім оплатити подальше зберігання.
- При втраті клієнтом квитанції речі видаються на підставі його заяви за умови пред'явлення документів і доказів приналежності йому речей. За втрату квитанції утримується сума 50 руб.
- Речі, які не отримані власником протягом 30 діб з дня прийняття на зберігання, вважаються незатребуваними і реалізуються в установленому порядку.
Послуги надаються ТОВ «УБ-ГрандСервис».
На початок сторінки
Ви можете безкоштовно отримувати інформацію про статус рейсу по електронній пошті. Послуга надається компанією AeroStatus
Запит на отримання автоматично оновлюваної інформації про статус авіарейсу.
Для запиту інформації відправте email з номером рейсу із зазначенням всіх букв і цифр і додаванням знаку в кінці.
Приклад повідомлення: XYZ123?
Запит на отримання інформації про статус авіарейсу, який буде виконуватися в майбутньому.
Для запиту на отримання інформації про статус авіарейсу, який буде виконуватися в майбутньому (до 3 днів з моменту запиту), потрібно послати email із зазначенням номера рейсу і дати вильоту в форматі День.Месяц або День / Місяць.
Приклад: XYZ123 22.07? або XYZ123 22/07?
Скасування отримання оновлень про статус авіарейсів
Якщо ви хочете припинити отримувати раніше запитані вами поновлення про статус авіарейсів, відправте email зі словом СТОП (або STOP).