У більшості людей є повторювані сценарії поведінки, які виникають через певних суспільних обмежень, що вимагають приховувати свої справжні бажання і почуття, якщо зрозуміти, в яких мотиваційних сигналах потребує людина, їм можна управляти, давайте розглянемо, що таке прихована мотивація персоналу - сценарії поведінки . Існують типові сценарії, які допомагають привернути до себе людину і мотивувати його на взаємодію.
1. «Все на мені. Велике навантаження. Бракує на все часу »
Непродуктивна і неправильна реакція:
• Відмова обговорювати тему посилаючись при цьому на сильну зайнятість,
• Рекомендації з управління часом, закиди в невірному плануванні дня.
Даний сценарій поведінки, дуже поширений. Часом людина насправді не знає, як керувати часом через що постійно перевантажений, а іноді завантаження цілком нормальна, і людина встигає впоратися з усіма завданнями. Насправді проблема полягає в іншому. Головний сигнал посилається людина говорить про такий: «Я насправді корисний і значущий!». Отже, ми отримуємо сигнал, який свідчить про те, що такій людині потрібно визнання власної значущості. Успішна прихована мотивація персоналу в цьому випадку, полягає в підтвердженні даної значущості. Підтримуйте розмову, періодично хвалите, визнайте, що від дій і вмінь даного працівника, насправді багато що залежить.
2. «Мене ніхто не може зрозуміти. Все зникло"
• Звинувачення співрозмовника,
• Не варто стверджувати, що проблеми - собеседніка- це повна нісенітниця, яка не вимагає особливої уваги, до того ж все можна легко виправити,
• Змагання.
Цей сценарій поведінки говорить про існуючу потреби людини в співпереживанні і співчутті. Мотивація персоналу в цьому випадку, полягає в наступному, необхідно підтвердити, що емоції людини вам зрозумілі. Погодьтеся, з ним, що часом нас ніхто не розуміє в житті і доводитися труднощі долати самостійно. Поступово потрібно вивести людину з даної теми, перемикаючи його увагу на більш продуктивні шляхи вирішення.
3. «Всі вони (начальники, чоловіки, жінки, забезпечені люди і тд.) - лайливе слово (пройдисвіти, дурепи, ідіоти і т.д).
• Сам / сама винна,
• Вступ до розмови на нейтральному рівні (мабуть людина встала сьогодні «Не стій ноги»),
• Занадто активне заохочення цих висловлювань або тривале обговорення даної теми.
Цей сценарій демонструє захисну реакцію людини, який себе не впевнено почуває в певній сфері спілкування, намагається захиститися першим і завдати випереджального удару.
Прихована мотивація персоналу в цьому випадку, полягає в частковому злагоді і співпереживання (дійсно, часом таке трапляється). Головне зрозуміти, таким чином людина захищається, тому його агресія або епатаж не варто сприймати всерйоз. Якщо такий сценарій зустрічається в робочих відносинах ( «Все поставщики - ідіоти, клієнти - не можуть розібратися в своїх бажаннях ...»), то керівнику бажано перевірити поведінку і професіоналізм працівника саме в цій галузі, а далі обміркувати навчання, коригування моделей поведінки.
4. «Все одно у мене не вийде. Заздалегідь приношу свої вибачення »
• Звинуватити людини в його нездатності.
• Відмахнутися від попередження, заявивши голослівно, що все вийде.
• Запропонувати від проби відмовитися.
Цей сценарій, слід враховувати лише якщо він періодично повторюється. Якщо співробітник говорить про це в конкретній ситуації, то не варто відразу робити висновки. Людина заздалегідь ставить захист, побоюючись того, що дійсно дане завдання йому не під силу.
В цьому випадку, потрібно співрозмовнику дати зрозуміти, що його попередження прийнято, похвалити за вміння прогнозувати ситуацію, але запропонувати все-таки спробувати, переконавши, що нічого страшного не станеться, якщо його побоювання підтвердяться.
• Подивися на себе.
• Переконання про наявність якихось раніше згаданих можливостей або навичок у них.
Подібний сценарій виникає навколо навичок і тих умінь, якими людина пишається, при цьому в інших сферах відчуває себе невпевнено. У будь-якому випадку, подібна поведінка говорить про наявних комплексах: принижуючи інших, людина піднімає себе.
Якщо в даний момент ви бажаєте завоювати прихильність людини, досить підтримати цю тему, з ентузіазмом підтвердити навички і якості його самого. Проте в майбутньому потрібно подібну реакцію коригувати, щоб вона не переросла в агресію.
• Зниження значимості заслуг і перемог говорить в сьогоденні або минулому.
• Реальне порівняння «молодих» і «старих».
• Обгрунтування відмінностей.
Цей сценарій також говорить про невпевненість і захисту, при цьому панує тут не навички, а «стаж».
Вдалою реакцією на такий сценарій можна вважати дійсне підтвердження значущості співрозмовника, його нинішніх і минулих заслуг. Надалі необхідно брати до уваги, що людина живе минулим, потрібно спровокувати його на розвиток в сьогоденні, можливо показати йому, що існує багато речей, яких він не знає або ще не досяг високого рівня. Якщо подібний сценарій постійно проявляється, будьте готові до можливої агресії таку людину по відношенню до молоді і новачкам.
7. «Тут немає нічого нового. Я все тепер знаю ... »
• Показати те, що людина не знає, при цьому роблячи акцент на його невміння.
• Спроба безпосередньо довести некомпетентність.
• Переконання в користь навчання.
Реакція захисного характеру, що підтверджує особисту значимість, професіоналізм і компетенцію. Досить часто така поведінка властива невпевненим у собі людям.
У цій ситуації, потрібно підтвердити вміння людини, його досвід і професіоналізм, звести розмову до можливого навчання або підвищення кваліфікації. У висновку співрозмовника потрібно чимось вразити або здивувати, спровокувавши інтерес до подальшого розвитку.
Ми розглянули кілька типових сценаріїв, які можуть проявлятися при особистому або діловому спілкуванні. Головне розуміти, що подібна поведінка проявляється на підсвідомому рівні, і не є контрольованим. Це надає можливість правильно будувати діалог і відносини з людьми, мотивувати і здійснювати свій вплив на них. Прихована мотивація персоналу - сценарії поведінки дозволяють домінувати над людьми, вишукуючи їх сигнали, що просять про конкретної реакції, подібний стимул обов'язково потрібно дати, це допоможе вам успішніше мотивувати і впливати на людину.