«Coca-Cola і« Евросеть »в Росії є скрізь»
- З одного боку, він був багатим на події. З іншого - нічого концептуального не відбулося. Рік був очікувано гірше, ніж попередній, але не таким поганим, яким міг би бути.
- МТС недавно оголосила, що її операторська мережу салонів стала найбільшою в Росії. Які у вас плани щодо зростання власної мережі? Чи збираєтеся повертати лідерство?
- МТС відкривала салони для продажу своїх сім-карт, і економічна ефективність для них не була важлива. Я думаю, що сьогодні їм уже не однаково, тому що збитковість даного заходу багатомільярдні.
Коли «Евросети» було потрібно, ми відкрили 2 тис. Магазинів за рік. Так можна робити щороку, але нам не потрібні магазини для того, щоб сказати: дивіться, у нас найбільша або найменша мережу. Покупцеві легко нас знайти. Coca-Cola і «Евросеть» в Росії є скрізь.
- На цей рік у нас гнучкий бюджет, який буде переглядатися щомісяця. Прогнозування йде і на рік, і на три, але коригування буде відбуватися раз на місяць. Треба бути дуже гнучким, тому що все змінюється. Можуть з'являтися нові ідеї. Наприклад, сьогодні фінансові сервіси приносять нам набагато більше грошей, ніж всі співпрацю з операторами, включаючи прийом платежів. Ми зараз щодня приймаємо 30 млн руб. у вигляді платежів за стільниковий зв'язок, а погашення кредитів - це 500 млн руб. Чи могли ми про це подумати ще два роки тому?
- Макроекономічні показники, геополітика, курс долара - на що ви орієнтуєтеся?
Хочете, я вам зараз назву п'ять факторів, чому курс повинен опуститися до 50 руб. за долар? Але якщо не хочете, можу назвати п'ять чинників, чому він повинен піднятися до 85 руб. за долар. І ті й інші чинники, повірте, будуть дуже переконливі і реальні.
Реальні доходи населення для нас важливіше, ніж курс долара. Коли людина заплатить за їжу, дитячий сад, квартиру, у нього щось залишиться чи ні в гаманці? Сьогодні ми бачимо, що в середньому у людини залишається все менше, менше і менше. Плани ми завжди вибудовуємо з найгіршого. Буде добре - і слава богу, але, коли ми плануємо, ми виходимо з максимально негативного сценарію.
- При негативному сценарії, який ви закладаєте, наскільки скоротиться ринок?
- Я думаю, навіть в грошах він може скоротитися на 10%.
«Рано чи пізно три копійки складуться в мільярди»
- Ваша виручка за два роки знизилася на 12%, тоді ще не було геополітичних проблем і санкцій.
- Тобто ви кілька років втрачаєте в виручці, щоб через невизначений час піти в зростання?
Ми не будуємо компанію, для якої важливо показати результати одного року і втекти або показати результати одного року і продати комусь бізнес - у нас немає такої мети. Тут ми щось втратили, але в наступному році це все повернеться, і потрібно бути гнучким. Через 20 років, якщо економіка залишиться, я хочу, щоб «Евросеть» теж була дуже великою компанією - незалежно від того, буду я в ній чи ні. Я не знаю, чи залишаться РЖД і «Газпром», але я хочу, щоб «Евросеть» залишилася.
- І чим «Евросеть» буде займатися в цій майбутній системі економіки?
- Вона буде робити те, що потрібно як мінімум 20-30 млн унікальних покупців, яких ми обслуговуємо. Що саме це буде через 20 років? Може бути, чіпи будемо вставляти в мозок або екран в око. Якщо це буде затребувано, значить, ми будемо це робити. Ми не знаємо, що буде через 20 років. # 8203;
- Не думаю, що нам потрібно далі втрачати виручку, тому що є достатня кількість факторів, які повинні приводити до її зростання. Але економіка все ж погана, погана для всіх - і для споживачів, і для продавців.
- У чому збираєтеся ужиматься в цьому році?
- У всьому. Бізнес може бути стійким, тільки якщо він думає над витратами так само, як над доходами. Ми знаходимося в самому конкурентному полі з усіх, які в Росії існують. І тут принцип дуже простий: кожну хвилину ти повинен бути трохи ефективніше, ніж твій конкурент, нехай і на три копійки. Рано чи пізно ці три копійки складуться в мільярди, які твого конкурента вб'ють.
- На що ви збираєтеся робити ставку?
- Ні на що одне. Наш бізнес - столик на 100 ногах, one stop shop - це те, куди людина заходить час від часу просто тому, що йому по дорозі. І чим більше зручного в нашому салоні він може зробити, тим частіше він заходить. Кожна транзакція начебто невелика, а в сумі набігає.
- Тобто ви будете шукати і розвивати нові напрямки, щоб «підгорнути» покупця за всіма можливими напрямками? Такий собі гіпермаркет послуг?
- Безумовно. Завдання - продавати ті речі, в яких ти перший. Людина побачила, купив у нас, прийшов додому, і він найкрутіший - ні у кого немає, а у нього є. Коли цей товар буде у всіх, треба буде привезти щось нове. Для нас важлива оборотність, важливо знаходити товари, які не тільки цікаві, але й швидко продаються. У наших продажах такі товари зараз займають більше 10%. І я думаю, що з часом їх частка буде сильно збільшуватися.
- Ви нещодавно працювали продавцем в одному зі своїх магазинів. Навіщо?
- Я час від часу приходжу в магазин попрацювати, помацати, що відбувається. Я люблю, коли вже опинився в магазині, поговорити про щось з покупцем, і зараз від цих бесід є відчуття, що люди менше готові витрачати гроші. Тих, хто просто зайшов погрітися і подивитися, стало явно більше, ніж зазвичай.
«У нас немає ідеї битися з Samsung»
- Ви зараз намагаєтеся менше залежати від комісій операторів?
- Ми намагаємося по максимуму не залежати. Однак специфіка нашого бізнесу така, що все одно деяка залежність існує.
- Комісія зараз змінюється?
- З Tele2 у вас комісія ринкова? Як продаються контракти Tele2 в «Евросети»?
- З Tele2 - звичайна, ринкова. Ми не так багато продаємо Tele2, але це хороший додатковий дохід. Продажі йдуть непогано, частка хороша, нас влаштовує. Продати щось «екстра» нам складно - і в силу раніше укладених договорів, і в силу того, що це зараз в принципі не потрібно: коли Tele2 укладала з нами контракт, ми обговорювали кількість, яке будемо продавати. Кількість, що влаштовує обидві сторони.
- Ви знаєте, що в ваших салонах дуже складно купити сім-карту Tele2?
- Але складно. Треба продертися через продавців, які настійно не рекомендують цього робити. Те ж саме з пристроями: перше, що рекомендують продавці в салонах, - апарати Lenovo.
- Правильно роблять. Тому що по співвідношенню ціни, споживчого відчуття, якості товару і характеристик, я думаю, Lenovo - це те, що зараз потрібно купувати, якщо людина користується Android.
- Ціни не занижені. МТС в своєму ритейлі продає деякі апарати за цінами закупівлі, тобто без прибутку. Але у нас з ними матриця не перетинається, і апарат з тими ж характеристиками у нас дешевше.
- Тобто ви стверджуєте, що політика МТС не позначилася на вас?
- Ви якось змінювали умови співпраці з Lenovo під такі обсяги продажів?
- Більше року тому, коли ми вирішили спробувати просувати цей бренд. Ми з ними заздалегідь домовилися, що їм потрібен спеціальний погляд на російський ринок - в ціновій політиці, в ритейловому політиці, у всьому. Саме тому Lenovo зараз вигідно купувати.
Ми хотіли розвивати Lenovo і почали це робити ще до історії з МТС. Бренд непогано пішов, а тут якраз співпало, пощастило. Якби історії з МТС не сталося, її треба було б придумати.
- І все-таки дії МТС на вас позначилися?
- Дещо дивно те, що відбувається на ринку сім-карт. Та ж МТС дуже багато їх роздавала, давала користувачам гроші на сім-карти. В результаті людина отримує гроші, яких йому бракує на півроку-рік користування, і не платить за сім-карту. Тепер на ринку щось змінилося: напевно, ще рано оцінювати, що саме, але мені здається, це б'є по доходах операторів.
- Ви не намагалися домовитися з МТС про повернення їхніх контрактів в ваші салони?
- Ні. Незважаючи на те що ми з менеджерами МТС час від часу зустрічаємося. Вони не рвуться, ми теж не наполягаємо. Перші півроку з того моменту, як вони пішли, намагалися знайти якісь конфігурації, але потім все пропали. Зараз просто так зустрічаємося, чай п'ємо, ні про що не говоримо. Погода, машини і так далі.
- І після цього можна було б спілкуватися, ми двері не закривали.
- Якщо дійде до того, що ми будемо судитися, ми в обгрунтованості своїх претензій впевнені. # 8203; Позов Samsung я до сих пір не бачив, тому можу судити лише з чуток і розвідувальної інформації. Офіційно Samsung нам його не надіслали. Судячи з того, що нам вдалося добути по своїх каналах. Зрозуміло, що таку суму відсудити неможливо. Я вважаю, що з найбільшою ймовірністю ми взагалі їм нічого не будемо винні. Вони підкладають сумнівні папери, користуються тим, що деякі речі не були оформлені документально.
- Були якісь домовленості, побудовані на особистих взаєминах?
- Ви плануєте подавати другий позов до Samsung?
- У нас багато всяких ідей. # 8203; Ми дуже добре розуміємо, що є Samsung, а є менеджери Samsung. Відносини з Samsung і дії її певних менеджерів - окремі історії. У нас немає ідеї битися з Samsung, але є якісь люди, які чогось нас до цього змушують.
- Як ви пережили втрату сильного А-бренду? Як це позначилося на вашій виручці?
«У мене безстроковий трудовий контракт»
- Чи йдуть переговори по синергії зі «Зв'язковим»?
- Ми бачимо, що це можливо, потихеньку щось вже відбувається. Є речі, які пов'язані в основному з бек-офісом, загальними закупівлями господарського інвентарю та іншого. Зараз ми відкриті для великої кількості компаній, тому що бек-офіс нашого ритейлу і багатьох інших дуже схожий. Є компанії, які ми вважаємо конкурентами, але при цьому готові з ними співпрацювати для скорочення витрат. Більш того, у нас вже є проекти з різними компаніями, багато з них не з електронного ритейлу, називати не буду. При цьому, звичайно, з деякими компаніями ми співпрацювати спеціально не будемо, тому що зацікавлені в тому, щоб їхні витрати були вище.
- Чи відбудеться об'єднання компаній «Евросеть» і «Зв'язковий»? # 8203;
- Це питання в даний момент не варто. Під єдиним брендом, я думаю, взагалі ніколи, але і навіть просто об'єднання не порядок денний.
- Я до сих пір вважаю, що рано чи пізно буде одна. Якщо це не відбувається зараз, не означає, що цього не буде через два або три роки. Монобренд за кількістю магазинів зараз сильно більше, ніж повинно бути. Я вважаю, що для операторів потрібно 1,5-1,8 тис. Монобрендових салонів, все, що вище, це чисті витрати без будь-якого комерційного сенсу. Монобренд може бути три або чотири.
- «Мегафон» і «Вимпелком» як акціонери активні в розвитку компанії? Чи задоволені тим, як розвивається «Евросеть»?
- Активної участі не приймають. Об'єктивно кажучи, у них не вистачає фокуса. У нас від «Мегафона» і «ВимпелКому» по три члена ради директорів: віце-президент, начальник відділу та начальник управління. Це люди, у яких і так багато своєї роботи, і їм ніколи. Але ми так звикли, начальству теж подобається, так і живемо.
Ми робимо все, що, як ми розуміємо, потрібно акціонерам. Скажу чесно, прямий фідбек я давно не отримував. Так, щоб мене прийшли і сказали: «Знаєш, ми цим задоволені, цим не задоволені».
У всіх операторів багато проблем. Деякі з них вимагають нових поглядів і концептуального зміни рішень. При цьому ритейл теж непростий бізнес. Не можна прийти, до ради директорів півдня почитати матеріали і в усьому розібратися. Операторський бізнес і ритейл - обидва консьюмерской, але дуже несхожі. Менеджерам оператора складно зрозуміти, що відбувається з «Евросетью». Тому що це треба відчувати.
- У вас в цьому році закінчується трудовий контракт?
- Ви очолюєте «Евросеть» # 8203; більше шести років. Вам не здається, що є психологічний рубіж, після якого вже очей, що називається, змальовується і складно приймати якісь радикальні, але правильні для компанії рішення?
- Сто відсотків. Відомо, що психологічно через 12 років ти мертва голова. Але якщо брати компанію «Евросеть», вона настільки змінюється, що складно сказати, та ж це компанія, в яку я приходив, або вже зовсім інша. Якщо бізнес йде по накатаній, фокус втрачається швидко, навіть не за 12 років, а набагато швидше - за три-чотири роки. Але якщо ти постійно щось міняєш, то ці три-чотири роки будуть відраховуватися від останньої зміни.
- Яким ви бачите своє майбутнє в компанії?
- У бізнесі у мене абсолютно феодальний погляд на речі. Настільки феодальний, наскільки він може бути. Сюзерен завжди правий і васал мого васала не мій васал - ось два моїх принципу. Але на все є рішення акціонерів - нехай вони вирішують.