Відповідь на претензію складається, як правило, в тій же формі, що і сама претензія. Отже, багато вимог з тих, що пред'являються до форми та реквізитами претензії, застосовні і до відповіді на претензію:
За змістом текст відповіді на претензію істотно відрізняється від тексту самої претензії. При цьому текст відповіді на претензію буде відрізнятися в залежності від того, чи згоден з нею одержувач претензії чи ні.
Відповідь на претензію за згодою порушника з пред'явленими вимогами
Згода з претензією означає готовність одержувача претензії задовольнити всі вимоги заявника, викладені в претензії, в повному обсязі.
При згоді з вимогами претензії у відповіді необхідно зазначити таке.
По-перше, заява про повне (або часткове) згоді одержувача претензії з пред'явленими до нього вимогами.
Приклад формулювання прохання про відстрочку у відповіді на претензію
По-друге, інформацію про порядок і строки задоволення вимог, викладених в претензії.
Приклад повідомлення про порядок і строки задоволення вимог
Якщо ви просите відстрочку виконання своїх зобов'язань, у відповіді необхідно вказати, протягом якого терміну ви плануєте виконати свої зобов'язання в повному обсязі.
Приклад формулювання прохання про відстрочку у відповіді на претензію
Якщо порушник просить розстрочку виконання своїх зобов'язань, до відповіді необхідно докласти передбачуваний план виконання своїх зобов'язань, наприклад, графік погашення заборгованості.
Приклад графіка погашення заборгованості
«ЗАТ" Витязь "не має в даний час можливостей для повного погашення наявної перед ТОВ" Ромашка "заборгованості в розмірі 60 000 руб. У зв'язку з цим ЗАТ "Витязь" просить надати розстрочку виконання зобов'язання, пов'язаного з погашенням заборгованості по орендній платі в розмірі 60 000 руб. відповідно до графіка погашення заборгованості (графік додається до цього відповіді) ».
Якщо до моменту написання претензії вимоги відправника претензії вже були виконані, то про це необхідно прямо вказати у відповіді на претензію.
Приклад вказівки на виконані вимоги
Відповідь на претензію у разі незгоди порушника з пред'явленими вимогами
Заперечення бувають різного роду, але умовно їх можна класифікувати наступним чином.
Приклад формулювання заперечення доводів претензії
«ЗАТ" Витязь "в даний час не має перед ТОВ" Ромашка "заборгованості по орендній платі».
«Вимога до ЗАТ" Витязь "про погашення заборгованості по орендній платі перед ТОВ" Ромашка "необгрунтовано, оскільки на підтвердження зазначеної вимоги ТОВ" Ромашка "посилається на акт звірки взаєморозрахунків, що не підписаний ЗАТ" Витязь "».
У свою чергу, подібні заперечення можуть бути двох видів:
- Заперечення, які прямо спростовують фактичні обставини або правові аргументи претензії.
Приклад заперечень, що спростовують фактичні обставини або правові аргументи претензії
«Вимога, викладене в претензії, про погашення заборгованості по орендній платі необгрунтовано, оскільки заборгованість по орендній платі була погашена ще три місяці тому, що підтверджується відповідними платіжними дорученнями (копії додаються до цього відповіді)».
«Вимога, викладене в претензії, про погашення заборгованості по орендній платі необгрунтовано, оскільки в договорі зазначено, що розмір щомісячної орендної плати становить 20 000 руб. а не 30 000 руб. як вказується в претензії ».
- Заперечення, які прямо не спростовують фактичні обставини або правові аргументи претензії, але містять інші аргументи, при яких вимоги претензії не можуть бути задоволені.
Приклад інших заперечень на доводи претензії
«ЗАТ" Витязь "справді не перераховувало орендну плату протягом двох місяців, однак це було викликано невиконанням ТОВ" Ромашка "свого обов'язку щодо проведення ремонту даху здається в оренду нерухомого майна, передбаченої в пункті 3.5 договору оренди. Відповідно до статті 328 Цивільного кодексу РФ сторона, на якій лежить зустрічне виконання, має право призупинити виконання свого зобов'язання, якщо інша сторона не виконає свої обов'язки у визначений у договорі термін. ТОВ "Ромашка" свого обов'язку по виконанню ремонту даху не виконало. Тому дії ЗАТ "Витязь" не суперечать нормам закону і укладеного з ТОВ "Ромашка" договору ».
У відповіді на претензію можна використовувати заперечення будь-якого виду. Однак чим більше аргументований буде відповідь на претензію, тим зрозуміліше він буде для іншої сторони.
Термін відповіді на претензію
Особа, яка отримала претензію, має повідомити пред'явнику претензії про результати її розгляду в термін, передбачений законом, договором або вказаний в самій претензії, а при його відсутності - в розумний строк.
Відсутність відповіді на претензію за загальним правилом прирівнюється до незгоди отримувача претензії з викладеними в претензії вимогами і, відповідно, до відмови від їх виконання. Це може виявитися важливим для випадків, коли закон або договір встановлюють обов'язковий досудовий претензійний порядок. Відправнику претензії буде досить дочекатися, коли закінчиться термін для відповіді, встановлений ним самим або ж законом, і відразу після цього він зможе звернутися до суду з позовом.