Одним із способів забезпечити реалізацію права на якість товарів або послуг (робіт) є претензія на усунення недоліків. Досить часто надійшли претензії викликають заходи реагування, а, значить, не буде потрібно подача позовної заяви. В іншому випадку претензія на усунення недоліків стане додатком до позову, одним із доказів у цивільній справі. а якщо позовна заява подана на захист прав споживача - підставою для стягнення штрафу за невиконання вимог закону в добровільному порядку.
Самостійно скласти претензію на усунення недоліків, виявлених після покупки товару, після прийому робіт або наданих послуг, допоможе розміщений на сайті приклад. Правовий основний таких претензій служить Цивільний кодекс РФ, Закон про захист прав споживачів, інші нормативні акти (коли предмет претензії має специфіку). Що стосується труднощів з правовою основою претензії на усунення недоліків або виникненні інших питань, можна скористатися допомогою юриста (розділ «Юридична консультація»).
Приклад претензії на усунення недоліків
Претензія на усунення недоліків
Однак після приймання робіт мною виявлені такі недоліки в зробленому Виконавцем виробі: тріснуло скло передній панелі тумбочки, відсутня декоративне оздоблення правого заднього кута тумби. Відповідно до ст. 737 ГК РФ, ст. 29 Закону про захист прав споживачів, при виявленні недоліків виконаних робіт споживач має право вимагати, в тому числі, безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги). При цьому відносно тієї роботи, на яку встановлено гарантійний строк, Виконавець відповідає, якщо не доведе, що недоліки виникли після прийняття роботи через порушення правил використання такого предмета.
Відповідно до вищезгаданих нормативних правовими актами вимагаю протягом трьох днів з дати отримання даної претензії вжити заходів з безоплатного усунення виявлених недоліків, в іншому випадку я буду змушена звернутися до суду з позовною заявою, в тому числі вимога про сплату неустойки, штрафу за відмову задовольнити вимоги споживача в добровільному порядку, і компенсації моральної шкоди.
Як складається претензія на усунення недоліків
Підготовка та направлення претензії на усунення недоліків в письмовій формі обов'язково. Недостатньо зателефонувати або в усній формі повідомити про наявність недоліків, адже дуже часто Закон або сам текст договору включають вимогу про досудове врегулювання спору, без дотримання якого суддя винесе ухвалу про повернення позовної заяви.
Складаючи претензію, необхідно відразу визначитися з вимогами: в даному випадку це вимога безоплатно усунути недоліки. Тому в текст такої претензії доцільно включити:
- посилання на підставу, в зв'язку з яким між сторонами виникли правовідносини, - договір, закон і ін. Наприклад, факт укладення договору купівлі-продажу може підтверджуватися чеками, показаннями свідків та ін.
- перелік виявлених недоліків, коли вони не обумовлені в договорі. Це означає, що за загальним правилом передбачається відсутність у товару (роботи, послуги) недоліків, якщо тільки вони спеціально не були обумовлені.
- вимога усунути недоліки.
- термін, протягом якого мають бути здійснені дії щодо усунення недоліків (граничний термін зазвичай складає 30 днів).
Вручення претензії на усунення недоліків
До способу направлення претензії необхідно поставитися дуже уважно. Перш за все, прочитати текст договору: зазвичай спосіб вручення спеціально обмовляється. Найчастіше передбачено спрямування претензії на усунення недоліків рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Оптимальним є також складання опису до претензії - тоді довести факт направлення саме претензії не складе труднощів.
Можна відвезти претензію особисто - підготувати її необхідно в двох примірниках, а на другому повинна бути проставлена підпис, П.І.Б. особи, яким вручена претензія, дата. При відмові отримувати претензію, складається акт при двох свідках, які ставлять свої підписи.
Якщо претензія на усунення недоліків залишилася без розгляду або отримано відмову захистом прав стане подача позовної заяви.
Претензія на усунення недоліків необов'язково випливає з відносин зі споживачем. Право на якісні товари та послуги, роботи гарантується і в правовідносинах між двома громадянами-фізичними особами. При відмові в задоволенні претензії на усунення недоліків в такому випадку можна подати позовну заяву про розірвання договору. скориставшись нормами Цивільного кодексу РФ.