В порядку досудового врегулювання
Я звернулася в вашу організацію для установки зубних імплантів. Згідно з пунктами 1.1 та 1.2 моїм лікуючим лікарем був А.С. Федоров. Після співбесіди зі мною і огляду, їм було вирішено провести операції по установці імплантів в кількості восьми штук.
В подальшому, я консультувалася у вас з приводу болю в яснах в області установки сьомого імпланта і після проведеної операції пластики ясна. Я звернулася в Міську комісію з експертизи виготовлення зубних імплантів при Департаменті охорони здоров'я Уряду Москви.
- різко виражена зубочелюстная деформація;
- верхня губа западає;
- є асиметрія зубних дуг і зубів;
- у фронтальному кута нижньої щелепи веерообразное розбіжність зубів.
В результаті проведених досліджень експертна комісія прийшла до висновку, що зубне протезування проведено не якісно і рекомендовано усунути наявні недоліки.
Згідно ст. 4 Закону РФ «Про захист прав споживачів» продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), якість якого відповідає умовам договору.
При відсутності в договорі умов щодо якості товару (роботи, послуги) продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), відповідний звичайно ставляться і придатний для цілей, для яких товар (робота, послуга) такого роду звичайно використовується .
Згідно ст. 5 Закону РФ «Про захист прав споживачів» на товар (роботу), призначений для тривалого використання, виробник (виконавець) вправі встановлювати термін служби - період, протягом якого виробник (виконавець) зобов'язується забезпечувати споживачеві можливість використання товару (роботи) за призначенням і нести відповідальність за істотні недоліки на підставі пункту 6 статті 19 та пункту 6 статті 29 цього Закону.
Відповідно до даної норми права, вами було встановлено гарантійний строк протягом 12 місяців. Моє звернення до Вас укладається в цей термін.
Відповідно до ст. 29 Закону РФ «Про захист прав споживачів» споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) має право за своїм вибором вимагати:
безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);
відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи. При цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ;
відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми особами.
Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги) і зажадати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не усунені виконавцем. Споживач також має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги), якщо їм виявлено суттєві недоліки виконаної роботи (наданої послуги) або інші істотні відступи від умов договору.
Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку з недоліками виконаної роботи (наданої послуги). Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.
Відповідно до ст. 30 Закону РФ «Про захист прав споживачів» недоліки роботи (послуги) повинні бути усунені виконавцем в розумний термін, призначений споживачем.
Призначений споживачем термін усунення недоліків товару вказується в договорі або в іншому підписується сторонами документі або в заяві, направленій споживачем виконавцю.
За порушення передбачених цією статтею строків усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги) виконавець сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню), розмір і порядок обчислення якої визначаються відповідно до пункту 5 статті 28 цього Закону.
У разі порушення зазначених термінів споживач має право пред'явити виконавцю інші вимоги, передбачені пунктами 1 і 4 статті 29 цього Закону.
Таким чином, я маю намір зажадати від вас безоплатного усунення недоліків виконаних робіт з протезування або повернення сплачених мною коштів і відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги), оскільки послуги надані з істотними недоліками.
Результат, заради якого я звернулася в клініку, заплативши велику для мене суму грошових коштів, досягнутий не був.
На підставі ст. 15 Закону РФ «Про захист прав споживачів» моральну шкоду, заподіяну споживачеві внаслідок порушення продавцем або виконавцем прав споживача, передбачених законами і правовими актами Російської Федерації, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів, підлягає компенсації заподіювача шкоди за наявності його провини.
Компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та понесених споживачем збитків.
За наданням допомоги у вигляді складання правових документів (а саме: претензії, скарги в Росспоживнагляд, скарги в прокуратуру, скарги в МОЗ) мені довелося звернутися в організацію з надання юридичних послуг, в касу якої мною були сплачені грошові кошти в розмірі 23 100 (двадцяти трьох тисяч ста) рублів.
На підставі викладеного, керуючись ст. ст. 4, 12, 14, 15, 29 Закону РФ «Про захист прав споживачів»,
- Безоплатно усунути недоліки виконаних робіт з протезування в 10 - денний термін, в разі неможливості усунення недоліків, в 10 - денний термін провести повернення сплачених мною коштів за договором надання стоматологічних послуг в розмірі 198 450 (Ста дев'яноста восьми тисяч чотирьохсот п'ятдесяти) рублів.
- Виплатити мені грошові кошти в розмірі 23 100 (двадцяти трьох тисяч ста) рублів, понесені мною на оплату юридичних послуг.
- Виплатити мені грошові кошти в розмірі 50 000 (п'ятдесят тисяч) рублів в якості компенсації завданої моральної шкоди.
У разі невиконання моїх вимог в 10-денний термін, з моменту отримання претензії, я буду змушена звернутися до суду з віднесенням судових витрат на ваш рахунок, з вимогою про відшкодування моральної шкоди. Також мною буде подана скарга в Росспоживнагляд і Прокуратуру м Москви на предмет залучення Вас до відповідальності.