Зарубіжний відпочинок і подорожі по країні є широко затребуваною послугою. Більшість організованих туроператором поїздок проходять успішно, відпочиваючі дякують за відмінний відпочинок і стають постійними клієнтами фірми. Маршрут вибирається на підставі наданої менеджером інформації про туристичну послузі. Іноді інформація буває завідомо недостовірної або в поїздці трапляються форс-мажорні ситуації, не передбачені ваучером.
Рекомендується перед підписанням уважно прочитати текст договору і прояснити у туроператора сумнівні і незрозумілі фрагменти. Вимагати відшкодування за зірваний відпочинок і відступ від регламенту слід за встановленими правилами.
Самодіяльність та емоції не допоможуть повернути свої гроші, але звернення до практикуючому юристу стане оптимальним рішенням. Не секрет, що вартість відпочинку, особливо закордонного, для сім'ї і в високий сезон, багатьох змушує збирати гроші цілий рік або брати споживчий кредит.
В першу чергу слід звернутися до ЗЗПП, закону про захист споживачів. Купуючи путівку, клієнт стає споживачем послуги і захищається законом. Адвокат по цивільних справах розгляне ситуацію і опише результат судового позову. Коли юрист береться за справу, відповідачі та противна сторона оперативніше відповідають за свої огріхи і виплачують кошти. Зразок скарги на туристичну фірму можна скачати на нашому сайті, бланк актуальний і юридично обґрунтований.
Онлайн консультації на нашому сайті проводяться для користувачів безкоштовно, у зручний для них час. Залишивши питання в відведеної формі або зателефонувавши, ви незабаром отримаєте рекомендації професіонала. Не варто приступати до самостійних дій, не порадившись з юристом, це значно знизить ризики і захистить ваші інтереси.
Підстави для скарги на турфірму
Законодавчо встановлений перелік підстав для оскарження дій туристичної компанії. Для повернення грошей, повинні бути документально обгрунтовані такі порушення:
- відмова і невиконання умов угоди;
- невідповідну якість сертифікованих послуг;
- наявність неправдоподібною інформації про послугу;
- порушення термінів поїздки до місця призначення і безпосередньо відпочинку;
- заподіяння шкоди здоров'ю, нанесення шкоди за незалежних від агентства причин.
Вимоги при доведених порушеннях угоди можуть бути різними. Наприклад, звертаючись з позовною заявою до суду, можна зажадати зменшення вартості путівки, відшкодування моральної та матеріальної шкоди або виплати неустойки. Розмір стягнення досить часто прописується сумлінними компаніями в договорі. Таке ставлення до надання послуги завжди вселяє довіру, оскільки агентство ретельно прописує свою можливу відповідальність.
Необхідно пам'ятати, що оператор також звернеться до юристів і спробує оскаржити позов відпочиваючого. Слід звернути увагу на невідповідність класу готелю, сервісу та медичного обслуговування по страховці. Відомо, що страхування туристів включається в вартість путівки, у випадках компенсації при страхових випадках нерідкі судові розгляди. Постарайтеся з'ясувати величину страхового покриття до від'їзду на відпочинок, особливо за кордон.
Відстояти порушені права не складно, цим потрібно оперативно займатися і не тягнути час. Найдієвіший варіант - це колективний позов членів туристичної групи.
Позов кількох громадян за єдиним, причому доведеному документально приводу, має пріоритет при відкритті судового позову. Тут підвищуються шанси на позитивне вирішення спору в досудовому порядку, якщо група звернеться за допомогою до знає тематику адвокату.
Оформлення і подача претензії
Звертаючись до оператора або в районний суд, буде потрібно документальна база доказів. Чим точніше і цілком обгрунтовано буде проведена робота по збору доказів і показань свідків, тим більше шансів на позитивний результат розгляду. Заяву до суду оформляється відповідно до процесуальних норм. У позові може бути відмовлено або скарга відправлена на доопрацювання, якщо претензія оформлена з граматичними і правовими помилками.
Розгляд справи в суді є часом тривалим процесом, але при відмові оператора інших шляхів немає. Крім судового позову туристи мають право звернутися до контролюючих та наглядових органів. В Росспоживнагляд подається заява про неякісно наданої туристичної послуги, в прокуратуру можна звернутися із зазначенням зловживань в роботі фірми. Судові витрати лягають на сторону, яка програла, який виграв процес може зажадати відшкодування моральної шкоди.
Часом при первинному розгляді результат не досягається. Юристи туроператора мають багатий досвід відсічі незадоволеним клієнтам, тому починати судову тяжбу без вагомих підстав не варто. Якщо турист отримав негативне судове постанову, то можна скласти апеляцію і розглянути питання у вищій інстанції. Навіть за поверхневими оцінками стає зрозуміло, що без допомоги адвоката і комплексного юридичного супроводу буває складно протистояти ущемлення своїх цивільних прав.
Якщо група туристів вирішує власноруч боротися з обдурила їх турфірмою, то первинну консультацію провести необхідно. Процедура не займе багато часу, але вирішить багато питань по позовних вимог до фірми, яка порушила договір.