1. Користувач послугами зв'язку має право оскаржити в адміністративному або судовому порядку рішення і дії (бездіяльність) органу або посадової особи, оператора зв'язку, пов'язані з наданням послуг зв'язку, а також із забезпеченням експлуатаційної готовності радіочастотного спектру.
2. Оператор зв'язку зобов'язаний мати книгу скарг і пропозицій і видавати її на першу вимогу користувача послугами зв'язку.
3. Розгляд скарг користувачів послугами зв'язку здійснюється в порядку, встановленому законодавством Укаїни.
4. У разі невиконання або неналежного виконання зобов'язань, що випливають з договору про надання послуг зв'язку, користувач послугами зв'язку до звернення в суд пред'являє оператору зв'язку претензію.
5. Претензії пред'являються в такі строки:
1) протягом шести місяців з дня надання послуги зв'язку, відмови в її наданні або дня виставлення рахунку за надані послуги зв'язку - з питань, пов'язаних з відмовою в наданні послуги зв'язку, несвоєчасним або неналежним виконанням зобов'язань, що випливають з договору про надання послуг зв'язку, або невиконанням або неналежним виконанням робіт в області електрозв'язку (за винятком скарг, пов'язаних з телеграфними повідомленнями);
2) протягом шести місяців з дня відправлення поштового відправлення, здійснення поштового переказу грошових коштів - з питань, пов'язаних з недоставки, несвоєчасну доставку, пошкодженням або втратою поштового відправлення, невиплатою або несвоєчасною виплатою переведених грошових коштів;
3) протягом місяця з дня подачі телеграми - з питань, пов'язаних з недоставки, несвоєчасну доставку телеграми або спотворенням тексту телеграми, що змінює її сенс.
6. До претензії додаються копія договору про надання послуг зв'язку або іншого засвідчує факт укладення договору документа (квитанція, опис вкладення та інші) та інші документи, які необхідні для розгляду претензії по суті і в яких повинні бути вказані відомості про невиконанні чи неналежному виконанні зобов'язань за договором про надання послуг зв'язку, а в разі пред'явлення претензії про відшкодування збитку - про факт та розмір заподіяного збитку.
7. [color: 68062e0962 = red] Претензія повинна бути розглянута не пізніше ніж через шістдесят днів з дня її реєстрації. Про результати розгляду претензії особі, яка подала претензію, має бути повідомлено в письмовій формі. [/ Color: 68062e0962]
8. Для претензій окремих видів передбачаються особливі терміни їх розгляду:
1) претензії, пов'язані з поштовими відправленнями і поштовими переказами грошових коштів, що пересилаються (перекладних) в межах одного поселення, розглядаються протягом п'яти днів з дня реєстрації претензій;
2) претензії, пов'язані з усіма іншими поштовими відправленнями і поштовими переказами грошових коштів, розглядаються в термін, встановлений пунктом 7 цієї статті.
9. При відхиленні претензії повністю або частково або неотримання відповіді у встановлені для її розгляду строки користувач послугами зв'язку має право пред'явити позов до суду.
У законі сказано "не пізніше ніж" через 60 днів, тому періодично дізнавайтеся про відповідь на Вашу претензію.