Що робити, якщо Ви виявили пошкодження або недостачу вантажу? Як пред'явити претензію до транспортної компанії?
Діяльність компаній, що здійснюють транспортно-експедиційні послуги, незмінно пов'язана з ризиками пошкодження, часткової або повної втрати вантажів, прийнятих для перевезення, - такі «витрати виробництва» даного бізнесу. Транспортна компанія, отримуючи вантаж, бере відповідальність за його збереження на себе до моменту, поки вантаж не буде переданий одержувачу.
Про причини пошкоджень, претензії клієнтів і порядок відшкодування шкоди за претензіями ми поговорили з Мариною Ельцер, керівником юридичного відділу транспортно-експедиційної компанії Attenta.
Необхідно пред'явити претензію до ТК (у вільній формі або можна скористатися зразком, наданим компанією), а також пакет документів, необхідних для прийняття рішення.
Які види претензій пред'являються ТК?
З яких причин може відбутися пошкодження або втрата вантажу?
Найчастіше пошкодження вантажу відбувається внаслідок передачі його для перевезення в неналежній упаковці або надання некоректної інформації відправником щодо вмісту вантажу. Наприклад, вантаж крихкий, проте відправник не повідомив про це співробітника ТК при здачі вантажу на складі. Його розміщують в нижньому ярусі транспортного засобу, внаслідок чого вантаж пошкоджується при транспортуванні. У цьому випадку не можна звинуватити співробітників ТК, адже вони не мали інформації про зміст вантажу.
Крім того, вантаж може бути пошкоджений працівником складу (під час переміщення з однієї зони складу в іншу, навантаження вантажу в транспортний засіб, неправильного розміщення вантажу в транспортному засобі), адже не можна заперечувати і людський фактор. Співробітники компанії Attenta, що відповідають за якість, послуг, що надаються, невпинно працюють над тим, щоб звести подібні інциденти до мінімуму.
Також варто згадати про можливі ДТП, які також можуть привести до пошкодження вантажу.
Причиною нестачі (втрати) вантажу, найчастіше, є крадіжка вантажу зі складу експедитора або з машини перевізника.
Як відбувається відшкодування шкоди?
Як було сказано раніше, з моменту передачі клієнтом вантажу співробітнику транспортної компанії до моменту отримання вантажу одержувачем відповідальність за збереження вантажу несе ТК.
Для забезпечення додаткових гарантій збереження вантажу і відшкодування збитку по всіх випадках пошкодження / втрати ми розробили додаткову послугу «Перевезення вантажу з оголошеною цінністю».
Оголошена цінність перевезення - це цінність вантажу, оголошена відправником з метою встановлення меж відповідальності транспортної компанії за втрату / псування вантажу. Цінність вантажів оголошується відправником виходячи з їх дійсної вартості, підтвердженої супровідними документами на вантаж. Оголошена вартість вантажу фіксується в експедиторської розписці, там же фіксуються і номера наданих супровідних документів.
При використанні даної послуги в разі пред'явлення клієнтом претензії і надання їм відповідного пакета документів, відшкодування шкоди здійснюється в розмірі встановленої оголошеної цінності. Термін розгляду претензії зазвичай дорівнює 30 дням. У разі, якщо клієнт надав неповний пакет документів, ТК може запросити відсутні.
Як відбувається відшкодування шкоди, якщо клієнт попередньо застрахував вантаж?
За відшкодуванням шкоди клієнт звертається в страхову компанію. При цьому термін розгляду претензії може бути трохи довше, ніж при «оголошеної цінності», а пакет документів, які необхідно прикласти до претензії, буде ширше. Відшкодування шкоди відбувається в разі настання так званого «страхової події» (наприклад, крадіжка або ДТП), коли як при «оголошеної цінності» ТК несе відповідальність за вантаж при втраті або пошкодженні вантажу в будь-якій ситуації.
Що вигідніше для клієнта - звертатися безпосередньо в страхову компанію або через ТК?
Оскільки у нас з нашими страховими компаніями укладено генеральний договір страхування вантажів, за якими узгоджено спеціальні умови і тарифи, клієнтам вигідніше звертатися в страхову компанію через нашу транспортну компанію, ніж безпосередньо.
Найбільш значущими критеріями вибору страхової компанії в якості партнера для нас є забезпечення максимальної страхового захисту для клієнта, гнучких страхових премій в залежності від типу вантажу, кращих умов страхування, а також швидкість виплат за претензіями.
Наш багаторічний досвід роботи (в цьому році Attenta відзначила 10 років) дозволяє нашим клієнтам бути впевненими в тому, що в разі виникнення будь-яких не найприємніших ситуацій, пов'язаних з пошкодженням чи втратою вантажу, їх інтереси будуть повністю захищені, збитки відшкодовано, а сама ситуація стане лише одним етапом на тривалому і успішному шляху взаємовигідного співробітництва.