Не секрет, що покупець - ключова фігура в торговому центрі, саме на нього націлена вся робота ТЦ. Запорукою залучення цільового покупця і, як наслідок успішної діяльності торгового центру, є вдало вибудувана концепція і робота професійної керуючої компанії. Тільки за цих умов торговий об'єкт здатний реалізувати свої головні завдання: залучити кінцевого покупця, досягти очікуваного власником рівня прибутковості, зацікавити орендарів, бездоганно вибудовувати роботу магазинів і зробити їх максимально цікавими для покупців.
У нашій практиці, «правилом трьох» ми називаємо взаємозв'язок між інвестором-власником, орендарями і покупцями. При цьому принципово важливо, щоб ще на стадії будівництва власник уклав договір з професійної управляючою компанією, а вона в свою чергу повинна підібрати орендарів, відповідних концепції торгового центру. Завдання КК - зробити ТЦ максимально привабливим і комфортним, щоб покупець не просто приходив в магазин за покупками першої необхідності, а проводив там час: приводив дітей на спеціально організовані для них уявлення, брав участь в розіграшах і т.д. В іншому випадки можна зіткнуться з незадоволеністю орендарів і покупців.
Інший приклад - мікрорайонний ТЦ площею 14 000 квадратних метрів. Керуюча компанія в першу чергу почала роботу зі створення концепції даного мікрорайонів ТЦ. Ми постаралися сформувати ТЦ таким чином, щоб всі довколишні жителі могли знайти в ТЦ все, що їм необхідно.