Моя подруга розповіла мені про комплімент, який отримала одного разу від товариша по службі. «Бріджет», - сказав він їй, - «ти виглядаєш так, ніби скинула велику вагу! Ти молодець, продовжуй в тому ж дусі! »
Колега, безсумнівно, прагнув, щоб його комплімент пролунав як похвала, але замість цього домігся прямо протилежного ефекту. Швидше ніж «Вітаю зі схудненням!», Моя подруга почула: «Ти все ще товста».
• Ти найбільший хлопець, з яким я зустрічалася.
• Це дійсно хороший коледж - для державної школи.
• Ти досить атлетичний для круглощёкого коротуна.
• Ха-ха, багатьом не подобається твій гумор, але я думаю, ти і правда смішний.
• Відмінний знімок! У вас, мабуть, дійсно складний фотоапарат!
• Ви так ясно викладаєте свої думки! [Чорношкірому людині]
• Зазвичай кардигани жахливо виглядають на повних.
• У тебе гарна голова. Коли ти почав лисіти?
• Я люблю слухати, як ти розмовляєш, рідко у кого ще почуєш такий жінкоподібний голос.
• Ти дивовижно катаєшся на ковзанах, тільки уяви, що було б, якби ти схудла!
• Ти не такий незграбний, як зазвичай.
• Ваші малюнки і справді гарні. [Додайте вираз «і справді» практично до будь-якого компліменту - і ви на території двозначності]
Ті, хто дарують двозначні компліменти, як правило, не усвідомлюють цього; вони мають добрі наміри і думають, що вимовляють приємну, чесну похвалу. Але через схильності нашого мозку фокусуватися на негативі комплімент, сказаний спочатку, незмінно перекреслюється прихованим за ним двозначним зауваженням. Двозначний комплімент мало нагадує похвалу, але головним чином образу.
Дарувати компліменти - це великий спосіб вибудувати довіру інших людей, так само як і взаєморозуміння з ними. Але якщо ви робите це неправильно, то краще б ви зовсім не відкривали рота. Нижче ви знайдете пояснення, чому ми намагаємося говорити двозначні компліменти, а також легке правило для перевірки, чи не виведете цим ви людини з себе.
Чому люди говорять двозначні компліменти?
У чому полягає психологічна підгрунтя двозначних компліментів? Я сам отримував їх у великій кількості, так що обдумував це питання час від часу і вважаю, що відповідь на нього пов'язаний з нашим нескінченним квестом, в який нас тягне бажання відчувати себе крутим, ненадійністю нашого власного статусу і можливістю образити людину обхідним шляхом.
Бажання бути крутим
Ми отримуємо листи від читачів Академії менеджменту з усього світу, і було дуже цікаво спостерігати різницю в тоні виразів у людей в різних країнах.
Один з моментів, на який я звернув увагу, пов'язана з тим, як читачі різних культур роблять компліменти. Листи від американців часто починаються приблизно так:
Листи з інших частин світу, особливо з Латинської Америки, де хлопці схильні більше безсоромно і бурхливо виражати свої почуття, часто виявляються найбільш милими листами з тих, що ми отримуємо. Вони відкриваються чимось на зразок цього:
«Я читаю Ваш сайт протягом довгого часу і просто хочу сказати Вам, яким дивовижним я його вважаю. Він воістину перевернув моє життя, і я не зможу повною мірою віддячити вам за всю Вашу роботу ».
Перший тип листів змушує мене сміятися і хитати головою. Чи не тому що я очікую, що кожному читачеві сподобаються всі наші статті, але тому що не вірю, що хтось буде чекати цього від мене! Я, звичайно, вже допустив, що не все, що ми публікуємо, припаде до смаку кожному, і я б ніколи не припустив, що всякий, хто каже, що любить Академію менеджменту, має на увазі, що йому подобається в ній все до дрібниць . Я думаю, що почуття необхідності висловити таке пояснення корениться в бажанні бути крутим, і ніхто не одержимий крутизною більше, ніж американці.
Однак комплімент щодо однієї зі сторін людини зовсім не означає, що ви цінуєте в ньому все, і вони не приймуть вашу похвалу як абсолютне твердження. Плюс, іноді допустимо просто зізнатися в нестеснённом умовностями захопленням кимось. Я схиблений на Теодора Рузвельта; це не означає, що мені все подобається в ньому, але в цілому, чорт забирай, я дійсно люблю цю людину!
Страх втрати статусу
У багатьох з нас є глибоко вкорінений, підсвідомий страх людей, які краще нас. У підвищенні іншої людини, навіть на мить, ми так чи інакше відчуваємо применшення себе. Так що ми хочемо заховати за нашою похвалою невелику колкость; якщо одна частина нашого компліменту трохи піднімає когось, інша повертає його точно туди, де він був раніше.
Але, чи завжди це погано, запитаєте ви? Чи не є деякий критицизм відновлювальний і необхідним нашому захоплено нагородами суспільству? Звичайно ж, це так, але комплімент не їсти критика! Точніше, хоча критика може і повинна починатися і закінчуватися компліментом, похвала має на увазі схвалення, вільний від критики.
Коли ви робите комплімент, ваша єдина мета - повідомити комусь ще про похвальне якості, яким він володіє. Він повинен бути позитивним на 100%. Коли ви даєте комусь зворотний зв'язок з приводу того, що він міг би поліпшити, він буде більш сприйнятливий до неї, якщо ви також зробите кілька компліментів того, що вам подобається в його роботі. Але критика сама по собі потребує окремої розмови.
Таким чином, фраза: «Я отримую задоволення від Вашого Інтернет-мовлення. Вам ще багато що належить поліпшити, продовжуйте в тому ж дусі! »- невдала і як комплімент, і в якості критики. Похвалу затьмарює собою удар, і немає конкретних пояснень, що необхідно поліпшити. Після неї відчуваєш себе ображеним.
Двозначні компліменти часто роблять люди, які хочуть похвалити чиюсь роботу, але не бажають відчувати себе приниженими у своїй власній компетентності або перевагу в предметі розмови. Однак, на противагу нашим упередженням, проголошення компліменту жодним чином не змінює вашого власного статусу. Ви просто даєте вираз вже існуючої прихованої реальності.
А якщо ви турбуєтеся, що у кого-то закрутиться голова від вашого компліменту і нерозуміння, що їм ще далеко від досконалості, тоді запропонуйте реальну критику - хвалячи те, що вам подобається, і відправляючи детальні відгуки на те, чим ви незадоволені.
А ще, менше турбуйтеся; якщо вони роблять хоча б щось, що доставляє вам задоволення - це, можливо, свої найсуворіші критики і цілком усвідомлюють, де їх слабка сторона. (Я завжди працюю над вдосконаленням свого подкасту, хлопець!)
прихована образа
Як уникнути двозначного компліменту: правило обіднього столу
Як перевірити, чи є ваш комплімент двозначним чи ні? Як легких рекомендацій використовуйте те, що я звик називати «правилом обіднього столу». Це просто: візьміть ваш комплімент і перетворіть його у фразу, яку ви сказали б про чиїсь кулінарні здібності на званому обіді. Якщо її допустимо вимовити за столом, добре. Якщо немає, тримайте рот на замку. Ось приклади:
• Ти схудла! Тобі ще є куди рухатися, не здавайся! → Їжа цілком хороша. У тебе ще не виходить готувати справжні делікатеси, але не здавайся!
• Мені і справді подобається твій сайт. Не всі статті, але більшість. → Я і справді отримав задоволення від обіду. Неважливо, як вийшли квасоля і томатне пюре, адже решта частування було смачним.
• Це дійсно хороший коледж - для державної школи. → Це дійсно хороший торт - для напівфабрикату.
• Ти досить атлетичний для круглощёкого коротуна. → Твоє частування було цілком смачним для починаючої кухарки.
• Ха-ха, багатьом не подобається твій гумор, але я думаю, ти і правда смішний. → Мені говорили, що ти погано готуєш, але мені сподобалося.
• Відмінний знімок! У вас, мабуть, дійсно складний фотоапарат! → Відмінне блюдо! У тебе, мабуть, новомодна духовка!
• Ваші малюнки і справді гарні. → Обід і справді хороший.