Інтернет-магазин може бути для продавця основний торговельний майданчик або лише додатковою. Але в будь-якому випадку це вже інший спосіб організації торгівлі, який має свої правила і вимагає особливого підходу.
- для посадових осіб та ВП - в розмірі від 3000 до 4000 рублів;
- для юросіб - від 30 000 до 40 000 рублів.
Що можна продавати в інтернеті?
Правилами обмежений асортимент товарів, якими можна торгувати дистанційно, але не значно. Заборона встановлена тільки щодо торгівлі (п. 5 Правил):
Заборонений товар можуть конфіскувати.
інформування споживача
Невід'ємне право споживача - мати всю необхідну і достовірну інформацію для здійснення покупки. А то, що для споживача право, для продавця - обов'язок (ст. 8 Закону № 2300-1). Порушення вимоги про інформування покупця може привести до штрафу за статтею 14.5 КоАП РФ.
В дистанційної торгівлі, зокрема, в інтернет-магазині, інформування споживача тим більше відіграє важливу роль, оскільки ознайомитися з товаром на власні очі покупець не може.
Правила виділяють інформацію, з якої споживач повинен бути ознайомлений ще до укладення договору купівлі-продажу, і відомості, які необхідно до нього довести при передачі товару.
Виходячи з цього можна зробити висновок, що на сайті інтернет-магазину так чи інакше повинні бути присутніми (п. П. 1, 2 ст. 26.1 Закону України № 2300-1, п. П. 3, 8 Правил):
- опис (його основні споживчі властивості, місце виготовлення, ціна та умови придбання, термін служби, термін придатності, гарантійний термін, необхідний фахівець для його підключення);
- порядок оплати товару;
- правила доставки товару;
- порядок повернення товару;
- дані продавця (повне фірмове найменування і місцезнаходження).
Інформування в момент передачі товару має здійснюватися в письмовій формі. Але за великим рахунком мова йде про інформацію, яка в принципі повинна супроводжувати товар (основні споживчі властивості, склад - для продуктів харчування, правила ефективного і безпечного використання та ін.) (П. 9 Правил). Вона може бути розміщена на товар, на тарі, упаковці, ярлику, етикетці, в технічній документації або іншим способом, передбаченим законодавством (п. 11 Правил). Крім того, в письмовому вигляді покупцю потрібно надати інформацію про порядок повернення товару. Вона повинна містити:
Публічна оферта на сайті
Опис товару на сайті інтернет-магазину і вказівка його ціни укупі з кнопкою «замовити» або «додати в корзину» - це вже публічна оферта укласти договір купівлі-продажу, і покупцеві досить лише акцептувати його. Але багато організацій розміщують на сайті інтернет-магазину окремий текст публічної оферти (ст. 435, п. 2 ст. 437 ЦК України, п. 12 Правил).
Так, згідно з Правилами, договір вважається укладеним з моменту (п. 20 Правил):
- або видачі покупцеві касового або товарного чека або іншого документа, що підтверджує оплату;
- або отримання повідомлення про намір покупця придбати товар.
Таке повідомлення повинно містити (п. 14 Правил):
На практиці це повідомлення передається покупцем при формуванні замовлення за допомогою введення інформації в спеціальні екранні форми сайту інтернет-магазину.
У тексті публічної оферти, розміщеному окремо, як раз можна прописати, що саме оформлення замовлення вважається моментом укладання договору. У будь-якому випадку зобов'язання продавця по передачі товару та інші пов'язані з нею зобов'язання, виникають саме з моменту отримання ним повідомлення покупця про намір укласти договір (п. 18 Правил).
Способи оплати в інтернет магазинах
У способах оплати, які можна передбачити, інтернет-продавець не обмежений. Це може бути повний набір:
- готівкою;
- післяплатою поштою;
- розрахунковими банківськими картами;
- електронними грошима.
Або лише окремі види оплати.
Готівкові використовуються при доставці товару кур'єром. Накладений платіж - при доставці товарів поштою. При цьому, оплачуючи товар на пошті, покупець може внести готівку, але продавець отримає свої кровні від пошти вже безготівковим шляхом.
Для того щоб приймати оплату банківськими картами, продавцеві необхідний власний рахунок в системі електронних платежів (наприклад, Visa, MasterCard), відкритий банком за договором інтернет-еквайрінгу. На нього покупець зможе перерахувати гроші зі своєї банківської картки за допомогою терміналу на сайті інтернет-магазину або на підставі розпорядження, виданого своєму банку. Банк за договором еквайрингу випискою повідомить про які поступили сумах і перерахує гроші на рахунок продавця за вирахуванням комісії.
Для того, щоб приймати оплату «електронними грошима», потрібно укласти договір з гарантійним агентством (оператором), яке представляє одну з платіжних систем Інтернету (наприклад, WebMoney, Яндекс.Деньги, PayCash). Тоді покупець, але тільки фізособа, зареєстрований в такий платіжній системі і вніс гроші в свій «електронний гаманець» (готівкою через термінал, банк, за допомогою спеціальних карт та ін.), Зможе перевести ці гроші в оплату товару в «електронний гаманець» продавця . Використовувати електронний гаманець при розрахунках з організаціями або іншими індивідуальними підприємцями заборонено. За цим стежить оператор.
Так само, як і банк за договором еквайрингу, гарантійне агентство повідомить про надходження грошей в «електронний гаманець» випискою і перерахує їх на розрахунковий рахунок продавця, за вирахуванням комісії.
Замість підключення до різних платіжних систем і укладення великої кількості договорів продавець може укласти один договір з платіжним агрегатором (PayOnline, Robokassa, Яндекс.Касса, PayU, PayAnyWay, Assist) і через нього приймати платежі на сайті безліччю способів. Такий агрегатор проробляє всю необхідну юридичну і технічну роботу з платіжними системами самостійно. Він може сам бути небанківської кредитної організацією, мати ліцензію на ведення банківських операцій і бути оператором з переказу грошей самостійно. В цьому випадку з ним укладається договір на здійснення переказів без відкриття рахунків та інформаційно-технологічну взаємодію.
Або, не будучи вправі здійснювати перекази, агрегатор може залучати банк, який і враховує (зберігає) гроші клієнтів і робить переклади і виплати. Сам агрегатор при цьому доступу до клієнтських грошей не має, а лише інтегрує платіжну сторінку на сайт і передає дані карт покупців банку для обробки платежу. В цьому випадку з ним укладається договір тільки на інформаційно-технічні послуги.
У будь-якому випадку ніякого спеціального розрахункового рахунку в розрахунковому банку або небанківської кредитної організації продавцеві відкривати не потрібно. Виплати по платежах на сайті, виробленим за допомогою всіх платіжних інструментів, надходять на звичайний розрахунковий рахунок продавця в банку в терміни, які визначені договором з агрегатором.
Інформацію про всі платежі, що надійшли і їх суми, як правило, можна подивитися в особистому кабінеті (такий сервіс пропонують більшість агрегаторів). Крім того, для проведення звірки передбачена відправка агрегатором в термін, встановлений договором, реєстру платежів за певний період часу. А за підсумками місяця (звітного періоду) агрегатор оформляє акт наданих послуг (звіт), в якому повинен як мінімум вказати загальну суму переказів, а також розмір своєї винагороди.
Способи доставки в інтернет магазинах
Для інтернет-торгівлі доставка - це послуга, яку продавець зобов'язаний запропонувати покупцеві (п. Правил). Причому Правила зобов'язують продавця пропонувати поштову доставку або перевезення із зазначенням використовуваного способу доставки і виду транспорту. Однак в Законі «Про захист прав споживачів» (Закон № 2300-1) такої вимоги немає. Тому продаж через інтернет-магазин на умовах «самовивозу» теж допустимі. Передбачити можливість «самовивозу» доцільно і для того, щоб не втратити клієнтів, які не хочуть платити за доставку. Виконувати додаткові роботи (надавати послуги) за плату без згоди покупця продавець не має права. Покупець може відмовитися від їх оплати, а якщо вони оплачені - зажадати повернення грошей (п. 7 Правил).
Продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, якість якого відповідає умовам договору і всієї представленої інформації при укладанні договору і при передачі товару. Якщо в договорі умов щодо якості товару немає, передати потрібно товар, придатний для цілей, для яких товар такого роду звичайно використовується.
Передати товар покупцеві продавець зобов'язаний у порядку і в строки, які встановлен-ни в договорі - в Правилах доставки, розміщених на сайті (п. 23 Правил). Якщо там термін доставки товару не визначений і можливість його визначення відсутнє, то товар повинен бути переданий покупцеві в розумний термін. Якщо все розумні терміни минули - доставку потрібно здійснити в семиденний строк з дня пред'явлення покупцем відповідної вимоги (п. 23 Правил).
При розрахунку готівкою або банківською картою необхідний касовий чек.
Повернення товару в інтернет магазин
Покупець має право передумати і скасувати своє замовлення без пояснення причин в будь-який момент до передачі товару (п. 4 ст. 26.1 Закону № 2300-1, п. 21 Правил). Після передачі товару відмовитися від нього він може тільки протягом 7 днів. А якщо порядок повернення товару не був доведений до покупця в письмовому вигляді при передачі товару, цей термін збільшиться
до 3 місяців.
Відмовитися покупець може як від неякісного, так і від якісного товару
(Якщо збережений товарний вид і споживчі властивості) (п. 21 Правил).
Повідомлення про намір придбати товар вимагає від покупця надання конфіденційної інформації. Тому на продавця покладається обов'язок по захисту персональних даних покупця відповідно до законодавства України в цій сфері
(П. 16 Правил).
Повернути гроші покупцеві, який відмовився від товару, за винятком витрат на доставку від покупця, продавець повинен не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем вимоги про повернення. Зробити це можна як готівкою, так і шляхом перерахування на банківський рахунок покупця або поштовим переказом (п. 34 Правил). Але слід пам'ятати, що витрати на повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, несе продавець.
Якщо покупцеві був переданий товар з порушенням кількості, асортименту, якості, комплектності, тари та (або) упаковки, дати продавцю про такі порушення покупець має право не пізніше 20 днів після отримання товару (п. 27 Правил). А пред'явити по ним вимоги (замінити, зменшити ціну, усунути і т. Д.) Може (п. 27, 28 Правил):
- в межах 2 років з дня передачі товару, щодо якого гарантійні термін і терміни придатності не встановлено;
- протягом гарантійного терміну або терміну придатності.
Факт повернення товару належної якості необхідно оформити накладної або актом про його повернення (п. 33 Правил). У документі повинні бути вказані:
- повне фірмове найменування (найменування) продавця;
- прізвище, ім'я, по батькові покупця;
- Найменування товару;
- дати укладення договору і передачі товару;
- сума, що підлягає поверненню;
- підписи продавця та покупця (представника покупця).
Якщо ж продавець відмовляється або ухиляється від оформлення таких документів, то покупець все одно зберігає право вимагати повернення товару та (або) суми, сплаченої при його придбанні.
Консультант по бухобліку і налогообложеніюОксана Доброва
Електронна версія журналу
«ПРАКТИЧНА БУХГАЛТЕРІЯ»
Краща пропозиція для тих, кому потрібен мінімальний бюджет і практична інформація з обліку і податків.