Якщо підлеглий помилився або допустив проступок, він, як правило, розуміє свою провину і адекватно сприймає покарання, але якщо начальник при цьому зачепить його самолюбство, він не прости цього. Отже, при розборі ситуації необхідно розділяти людину і вчинок: критикувати конкретні дії, а не особистість що провинилася.
Важливо пам'ятати, що поважають тільки тих керівників, які хвалять при всіх, а вимовляють віч-на-віч; ніколи не скаржаться на своїх співробітників і, якщо треба, беруть їх провину на себе; своєчасно і відкрито визнають свої помилки. Незважаючи на особисті симпатії і антипатії, керівник зобов'язаний пред'являти до всім підлеглим однакові вимоги, до всіх відноситися однаково, нікого не виділяти; при сторонніх звертатися до своїх співробітників на ім'я та по батькові в не залежності від їх віку.
Типова помилка молодих керівників - прагнення стати "своїм" серед підлеглих. Краще все ж зберігати дистанцію, розділяти особисте і службове, не допускати панібратства. В іншому випадку наказ як форма розпорядження буде неефективний.
Керівник не має морального права приховувати від своїх співробітників важливу для них інформацію. Разом з тим він зобов'язаний припиняти плітки й доноси.
Будь-начальник стикається зі скаргами з боку своїх співробітників з приводу умов роботи, відносин усередині колективу або з іншими підрозділами. Навіть якщо керівник не в змозі сам вирішити проблему, він зобов'язаний уважно вислухати підлеглого. Неприпустимо ігнорувати звернення підлеглих, оскільки, як вірно підмітила американський соціолог Діана Трейсі, скаржники - не зрадник. Дуже може статися, що скаржник надає вам велику послугу, повідомляючи про ситуацію, від якої страждають інші, але мовчать. У цьому сенсі скарги заслуговують вашої благо-дарності, а не покарання.
Правила поведінки в умовах конфлікту.
1. Пам'ятайте, що в конфлікті у людини домінує не розум, а емоції, що веде до афекту.
2. Дотримуйтеся багатоальтернативного підходу і, наполягаючи на своїй пропозиції, не відкидайте пропозицію партнера.
3. Усвідомте значущість вирішення конфлікту для себе. Це дозволить перенести центр ваги з відносин на проблему.
4. Якщо ви і ваш співрозмовник роздратовані і агресивні, то необхідно знизити внутрішню напругу.
5. Орієнтуйтеся на позитивне, краще в людині, тоді ви зобов'язує і його бути краще.
6. Запропонуйте співрозмовнику встати на ваше місце. Це знімає критичний настрій і перемикає співбесідника з емоцій на осмислення ситуації.
7. Не перебільшуйте свої заслуги і не демонструйте знаки переваги.
8. Не звинувачуйте партнера і не приписуйте тільки йому відповідальність за ситуацію, що виникла.
9. Не залежно від результатів вирішення протиріч прагніть не зруйнувати відносини.