Період переконання бізнесменів у вигоді ІТ-аутсорсингу проходить. Ця тема стає звичною і природною. Для великого числа компаній аутсорсинг - таке ж звичне поняття, як бухгалтерія або планування. Що потрібно, а що не варто віддавати на аутсорсинг і як рахувати ефект?
віддати кінці
Успішна компанія відрізняється від конкурентів тим, що вміє краще робити свій основний бізнес. Роками вона витрачає зусилля на розвиток переваг і створення унікальних продуктів. Виходячи з цього, більшість бізнесменів згодні в тому, що головний принцип аутсорсингу - не віддавати «на сторону» ключові процеси, оскільки в цьому випадку ними будуть займатися інші люди і з іншим результатом.
Друга причина не віддавати на аутсорсинг критично важливі частини бізнесу - безпека. Аутсорсер може розробити ключовий продукт і взяти його на підтримку. З цього моменту замовник може виявитися в залежності від чужої компанії. Максимум ключової інформації про продукт аутсорсер постарається зберегти в своєму монопольному володінні, щоб клієнт навіть не думав доручити підтримку комусь іншому.
Але є і протилежна думка. Деякі бізнесмени-практики готові віддавати на аутсорсинг взагалі все, зберігаючи в своїх руках тільки центр координації, без якого робота зупиниться. Вони надихаються безмежними можливостями інтеграції компетенцій різних компаній і наводять приклади, коли аутсорсинг допоміг «злетіти» на світовий рівень. Ebay, Airbnb, Uber - всі вони не є розробниками програмних платформ, але їх бізнес цілком і повністю залежить від працездатності торгових майданчиків або систем онлайн-замовлення. Використовуваний ними софт містить унікальні рішення, він підтримується аутсорсерами, але успіх бізнесу закладена не в самих програмних продуктах, а в бізнес-моделі. Крім того, бізнес-модель названих компаній також передбачає відмову від володіння основними засобами виробництва: торговими залами, житловими приміщеннями та автомобілями. Тому симбіоз замовника і підрядників в даному випадку можна назвати вдалим, незважаючи на удаване порушення «головного принципу аутсорсингу».
Виробництво і процеси
Сьогодні в економіці існує цілий пласт підприємств, які живуть виробничим аутсорсингом. Вони, займаючись виконанням критично важливих для замовника робіт, самим своїм існуванням спростовують гасло «Не віддавай головні функції на аутсорсинг». Наприклад, хімічні заводи працюють на косметичні фірми, галузеві промислові підприємства - на виробників взуття, мікроелектроніки і т. Д. Загальна для цього ринку в тому, що аутсорсери випускають продукцію, не маючи на неї права власності, як, наприклад, китайський гігант Foxconn НЕ має прав на випущені їм iPhone.
ІТ-аутсорсинг
Аутсорсинг друку або обчислювальної техніки лише невелика частина напрями, названих ІТ-аутсорсинг. Він дозволяє компаніям зосередитися на основних функціях, не перетворюючи ІТ в частину свого бізнесу. Завдяки повсюдному поширенню віртуалізації і «хмар» бізнес може віддати на аутсорсинг ІТ-інфраструктуру, що не розміщуючи на своїй території жодного сервера - все буде реалізовано в ЦОДі підрядника.
Одна з переваг такого роду обслуговування - висока швидкість розгортання інфраструктури в віртуальному середовищі і гнучкість управління обсягом використовуваних ресурсів. Якщо ж компанія має власну інфраструктуру, аутсорсер може і її взяти на обслуговування. У цьому випадку оплата залежить від кількості обладнання і систем, а також передбаченого договором пакета робіт.
беремо калькулятор
Як порахувати, коли аутсорсинг вигідний, а коли ні? Оцінка будується за кількома критеріями, перший з яких - організаційний. Замовник повинен проаналізувати штатні і позаштатні сценарії взаємодії з постачальником послуг, як при плановому обслуговуванні, так і в разі термінових робіт. Рівень сервісу повинен відповідати вимогам замовника до доступності систем, допустимим термінів простою процесів і т. Д. При цьому важливо, щоб аутсорсер мав в своєму портфоліо приклади успішного виконання таких SLA.
Другий критерій - ресурсний. Він будується на порівнянні вартості робіт аутсорсера і власних фахівців з урахуванням трудовитрат при виконанні тих же завдань своїми силами. Наприклад, обслуговування аутсорсером сервера, комутаційного обладнання і робочих станцій користувачів дешевше, ніж місячна зарплата власних фахівців відповідного профілю. Для прийняття рішення про укладення договору необхідно оцінити, скільки часу в місяць ці фахівці будуть витрачати на ті ж роботи, які пропонує аутсорсер, і розрахувати можливу вигоду.
Досить часто буває, що передача певних функцій на аутсорсинг не приносить безпосередньої фінансової вигоди компанії. Але бізнесмени йдуть на укладання договорів з інших причин. По-перше, заради економії часу, який буде витрачено на виконання тих же робіт своїми силами. По-друге, для гарантованого доступу до фахівців необхідної кваліфікації. У штаті аутсорсера можуть бути десятки і сотні співробітників, і за викликом приїде саме той, хто потрібен в даний момент. У той же час штат свого ІТ-відділу може обмежуватися кількома співробітниками, які просто не володіють всім необхідним набором компетенцій.