05. Управління натовпом
1. Способи керування громадською думкою:
- стихійні - найчастіше бурхлива і ніким не планована реакція на подію, яка викликала широкий резонанс;
- раціональні - певні технології, які використовують політики та інші групи впливу.
Способи управління громадською думкою діляться також на.
- засновані на переконанні; припускають вплив на свідомість людей силою аргументів, доказів;
- засновані на навіювання; припускають вплив на свідомість за допомогою емоційних ефектів.
2. Управління натовпом - різновид роботи з громадською думкою
При проведенні PR-акції потрібно враховувати «закони натовпу».
1) «Середня доза розуму, відпущеного на натовп, становить кількість розуму самого тупого індивіда в ній. Висновок: натовп воліє прості і ясні девізи.
2) Люди в масі легше піддаються емоціям. Висновок: потрібно керувати емоціями натовпу, формувати емоційне ставлення до висловлюються тез.
3) Люди в натовпі мають підвищену сприйнятливість до навіювання. Висновок: слід звертатися до інстинктів людей -
- виживання і самозбереження (зокрема, агресії по відношенню до чужинців і прагнення до матеріальних благ),
- продовження роду (зокрема, потреба турботи про потомство),
- домінування (зокрема, прагнення до лідерства).
4) Натовп не прагне до повної правди і відрізняється легковір'ям.
5) Люди в натовпі безвідповідальні і агресивні.
6) Натовп схильна підкорятися лідерам, випадковим або запрограмованим. У свідомості натовпу домінує не прагнення до свободи, а потреба підпорядкування.
3. Як захопити натовп
1. Навчитися володіти мускулатурою особи і жестами, використовувати погляд для створення ефекту активного спілкування. Якщо цього не буде, не буде і довіри маси, яка ретельно спостерігає за виступаючим.
2. Затвердження тоді лише здатне вплинути на натовп, коли воно неодноразово повторюється в одних і тих же формулюваннях: 10-кратне повторення однієї і тієї ж фрази протягом десятихвилинної промови впроваджує і удруковує ідею в уми так міцно, що вона, врешті-решт , сприймається як непорушна істина, а потім і врізається в область несвідомого.
3. Для того щоб захопити натовп, потрібно користуватися сильними фразами, яскравими образами і виразами. Будь-яке твердження не доводиться, а констатується хльосткими словами, гіперболізованими образами.
4. Не потрібно змушувати натовп думати. Прийом «питання - моментальний відповідь» - головний спосіб переконання. При цьому думка натовпу потрібно змінювати за допомогою «уявного єдності»: наприклад, зрозумівши, які думки в даний момент займають людей, повідомити, що ви повністю поділяєте їхню думку, що викличе безумовна довіра до вас, а потім проводити свою лінію.
5. Не можна сперечатися з натовпом, будь-яка дискусія змусить людей ставитися до оратору вороже.
6. Говорити мовою, який звичний даному контингенту, місцевості, стану. Можна вживати жарти, відповідні ситуац ії та ау ДІТОР. Правильно підібрана жарт створює ефект близькості до маси і підвищує загальний рівень уваги.
4. Як управляти натовпом
- Перенесення уваги. Тут є два способи перенесення уваги - безпосередньо перенесення і розсіювання. Перенесення уваги людей з одного об'єкта на інший (ідею, діяльність, людини та ін.) Знижує хвилювання і агресію, переорієнтує її, навіть протвережує. Знову-таки, якщо увагу окремих особистостей в масі розсіюється по інших каналах, тут же формуються кілька груп, і маса, щойно яка представляла собою моноліт, спаяний чином єдиного «ворога» або готовністю до спільних заходів, розпадається. Чим сильніше розсіяно увагу, тим більше дрібних угруповань в натовпі і тим менше виявляються пригніченими риси особистісної структури людини. У підсумку, кожен індивід більш тверезо осмислює і регулює свою поведінку, а сама натовп втрачає свою активність і поступово тане.
- Особисте звернення. Для цього вам потрібно дізнатися імена і прізвища кількох десятків учасників зборів, мітингу, демонстрації і т. Д. Звернення до конкретних особистостей своєрідний «виклик» на відкритий діалог. З одного боку, ви відволікаєте на себе увагу і натовпу, і вогнища негативного впливу; з іншого - кожна окрема людина, не бажаючи бути зганьбленим публічно, повертається в нормальний психологічний стан.
- Обезголовлення: видалення або ізоляція «баламутів». Обезголовлена натовп знову стає просто збіговиськом, без стійких зв'язків і ідеї. Отже, потрібно передбачити заздалегідь можливі «випадковості», в результаті яких ватажок зникає або стушевиваются. І тоді його роль або не заміщується ніким, і тоді легше проводити заходи по розсіюванню натовпу, або ви приймаєте роль нового ватажка на себе і направляєте емоції натовпу в інше русло.
- Загроза переслідуванням за законом. Називайте конкретне прізвище і обіцяйте суворе покарання за правопорушення. Закликайте сусідів по натовпу допомогти в затриманні провокатора, це завжди діє - прагнення піти від справедливої кари і не виявитися в числі свідків розсіює натовп.
Взагалі-то натовп фактично несприйнятлива до голосу розуму. Раптово кинуте злісне слово чи інший сигнал можуть призвести до паніки і незворотних наслідків, навіть якщо люди зібралися на свято. Тому в будь-який масштабної PR-акції важлива ретельна підготовка і готовність до різних варіантів розвитку подій.