Повернення товару

ПОВЕРНЕННЯ ЯКІСНОГО ТОВАРУ

Основні права покупців на обмін і повернення товару належної якості прописані в статті 25 Закону "Про захист прав споживачів" та статті 502 ГК РФ.
Для повернення якісних товарів, куплених в інтернет-магазинах діють інші правила, прописані в ст. 26.1 Закону "Про захист прав споживачів".

ВАЖЛИВО: Не всі якісні товари можна повернути або обміняти
Товари належної якості, які не можна повернути або обміняти протягом 14 днів:
- Продовольчі товари
- Товари, що входять до Переліку якісних товарів, що не підлягають поверненню та обміну

ВАЖЛИВО: Покупець має право повернути придбаний якісний товар продавцеві та одержати сплачену за нього грошову суму лише за умови, якщо у продавцаотсутствует необхідний для обміну товар
Якщо, споживач, наприклад, ставить вимогу про повернення якісного товару на підставі того, що товар йому не підійшов за розміром, продавець має право відмовити споживачу в поверненні грошей за товар, запропонувавши споживачеві такий же товар іншого розміру. Тому уважно поставтеся до вибору підстави для повернення якісного товару.

ІНСТРУКЦІЯ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Для того щоб повернути покупку в магазин протягом 14 днів слід:
1. З особливою увагою ознайомитися з пунктом 2 статті 25 Закону «Про захист прав споживачів»
2. З'ясувати, чи входить куплена річ в перелік товарів, які не можна повертати. якщо не входить те, перейти до п.3
3. Написати в двох примірниках претензію про повернення якісного товару. в якій вказати причину повернення покупки з вимогою розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей. До претензії додати копію чека або інший документ, що підтверджує факт покупки.
4. Прибути в магазин, звернутися до менеджера по роботі з клієнтами і пред'явити йому претензію і товар в упаковці.
5. Попросіть менеджера у вашій присутності оглянути зданий вами товар на предмет відсутності слідів експлуатації і зберігання первинної товарного вигляду.
6. Запропонуйте зафіксувати результати огляду товару окремим документом або на вашій копії претензії.
7. Вимагайте, щоб на копії претензії в магазині вам поставили позначку про вручення претензії (наприклад, штамп, печатку або підпис менеджера магазина із зазначенням його прізвища і дати вручення).
8. Уточніть у продавця про правила і терміни повернення грошей за зданий вами товар в їх торгової мережі

Вимога покупця про повернення грошей має бути задоволене протягом трьох днів. (Пункт 2 статті 25 Закону "Про захист прав споживачів").

Відповіді на запитання, які надходять через інтернет-приймальню до редакції Potrebinforms.ru
на тему: Повернення якісного товару (належної якості)

Повернення неякісного товару

Якщо вам необхідно повернути неякісний товар в магазин слід, перш за все, визначити:

  1. Чи входить неякісний товар до Переліку технічно складних товарів
  2. Закінчився або не закінчилася гарантійний термін на неякісний товар, а може гарантії зовсім не було?
  1. Повернення неякісного товару якщо гарантія ще не закінчилася і товар не входить до Переліку технічно складних товарів.
  2. Повернення неякісного товару якщо гарантія вже закінчилася, але пройшло менше 2-х років з дня покупки і товар не входить до Переліку технічно складних товарів.
  3. Повернення неякісного товару якщо товар входить до Переліку технічно складних товарів.

ІНСТРУКЦІЯ ДЛЯ повернення неякісного товару


Повернення товару, якщо гарантія ще не закінчилася і товар не входить до Переліку технічно складних товарів

  1. Скласти в двох примірниках письмову претензію, де вказати вимоги про розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей на підставі ст.18 Закону «Про захист прав споживачів»
  2. Прийти в магазин, пред'явити претензію, вимагати, щоб на копії претензії в магазині вам поставили позначку про її вручення, передати неякісний товар продавцеві.
  3. Відповідно до пункту 5 статті 18 Закону "Про захист прав споживачів" продавець зобов'язаний прийняти у Вас товар і в разі потреби протягом 10 днів провести перевірку якості товару і зробити повернення грошей.

Однак на практиці так відбувається тільки при поверненні неякісного одягу, меблів та інших товарів, крім техніки. При поверненні неякісної техніки продавці змушують споживачів самостійно нести неякісний товар в сервісний центр і там проводити перевірку якості. Тільки після цієї процедури магазини вирішуються приймати від споживачів претензії про повернення грошей за неякісний товар. Дана вимога продавців в магазинах є незаконним. Прийняти претензію в магазині у вас повинні до проведення перевірки якості в будь-якому випадку, а вже потім магазин може попросити вас віднести товар в сервісний центр самостійно.

Багато споживачів з великим побоюванням здають свою техніку на перевірку якості в сервісні центри, турбуючись за те, що під час перевірки якості співробітники сервісного центру можуть без особливих зусиль зробити з технікою все, що завгодно для того, щоб в последст звинуватити споживача в неправильній експлуатації техніки , позбавивши споживача права надалі пред'являти будь-які претензії щодо якості товару.

Повернення неякісного товару, якщо гарантія вже закінчилася, але пройшло менше 2-х років з дня покупки і товар не входить до Переліку технічно складних товарів

  1. Права споживачів на повернення неякісного товару прописані в статті 18 Закону «Про захист прав споживачів».
  2. Споживач самостійно повинен організувати проведення незалежної експертизи, на предмет визначення причини виникнення недоліків у товарі і оплатити вартість експертизи. (Пункт 6 статті статті 18 Закону «Про захист прав споживачів»)
  3. Якщо висновок експерта підтверджує наявність у товарі виробничих дефектів, скласти в двох примірниках письмову претензію. де вказати вимоги про розірвання договору купівлі-продажу, повернення грошей і відшкодування витрат на проведення експертизи, приклавши копії висновку, копію квитанції на оплату експертизи, чеки за товар і т.п. документи.
  4. Прибути в магазин, пред'явити претензію і копію експертного висновку, вимагати, щоб на копії претензії в магазині вам поставили позначку про вручення, передати неякісний товар продавцеві.
  5. Відповідно Законом "Про захист прав споживачів" продавець магазину зобов'язаний прийняти у Вас неякісний товар і зробити повернення грошей протягом 10 днів.


Повернення неякісного товару за умови, що товар входить до Переліку технічно складних товарів

По суті, процедура повернення технічно складного товару неналежної якості така ж, як звичайного неякісного товару, однак є деякі особливості.

ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ, куплені за ЗНИЖКУ АБО з уцінкою

До редакції Potrebinforms.ru приходить багато листів з питанням про те, чи можна повернути в магазин товар, який куплений зі знижкою або уцінкою? Відповідь на це питання залежить від того, чи є цей товар якісним або неякісним.

Якщо товар якісний і він був придбаний зі знижкою, споживачі можуть повернути його назад в магазин керуючись ст. 25 Закону «Про захист прав споживачів». Порядок повернення якісного товару, придбаного за знижкою такий же, як якщо б ви повертали якісний товар, куплений без знижки. Див. Повернення якісного товару

Якщо знижений у ціні товар виявився з дефектом необхідно розібратися в наступному:
сповістив продавець споживача про наявність конкретного дефекту в товарі (наприклад, тріщина, скол або подряпина на корпусі, пляма на одязі і т.п.) через якого відбулася уцінка товару? Якщо сповістив, то споживач не має права повернути такий товар назад силаясь на ці дефекти, однак якщо в знеціненому товар в процесі експлуатації з'явилися нові виробничі дефекти споживач мають право повернути такий товар, тому що спочатку про ці недоліки споживач нічого не знав. Див. Повернення неякісного товару.

Схожі статті