Ваші проблеми-наша турбота
Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого підтверджує оплату товару документа не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.
Як видно з даної витримки закону про захист прав споживачів, у належної якості повинен бути збережений товарний вигляд. Прямої вказівки на збереження упаковки немає. Однак існують такі товари, які мають цільну упаковку, наприклад навушники, гарнітура.
Моя особиста думка, що якщо вам не підійшли навушники, але упаковка розкрита, то продавець має повне право відмовити в обміні товару, так як товарний вигляд в даному випадку буде втрачено.
У разі якщо в товарі виявлено недолік, споживач має право відмовитися від покупки і зажадати повернення сплаченої суми.
Повернення бракованого товару Без Упаковки
Більш того, в ст.16 закону України «Про захист прав споживачів» недвозначно сказано про те, що при реалізації покупцем своїх інтересів продавець не може висувати додаткові умови, не пов'язані з якістю товару. Крім того, Росспоживнагляд письмово роз'яснив, що вимога про повернення товару не поширюється на його упаковку. Адже абсолютно очевидно, що в процесі експлуатації упаковка може порватися, зноситися і т.д.
Тому споживач може претендувати на повернення бракованого товару без упаковки абсолютно спокійно.
Повернення товару без упаковки по гарантії
5 ст. 18 Закону РФ). Факт придбання у конкретного продавця можна підтвердити показаннями свідків (ст. 493 ЦК України).
У Законі України не міститься вимога про надання заводської упаковки при поверненні споживачем товару. У разі пред'явлення продавцем вимоги про повернення товару поверненню підлягає весь, а саме, основний виріб, комплектуючі його частини та приладдя, за винятком упаковки і швидкозношуваних приладдя, які можуть бути використані або прийти в непридатність в процесі експлуатації.
Однак слід врахувати, що виробником на упаковку може бути нанесено попередження про збереження упаковки з даними підприємства-виробника.
Повернення товару по гарантії
ВЕРХОВНИЙ СУД Укаїни
Обставини: При розірванні укладеного між сторонами договору поставки непродовольчих відповідач не повернув позивачу гарантійну суму.
Рішення: 1) Основна вимога задоволено, оскільки доказів повернення гарантійної суми не представлено; 2) Зустрічна вимога задоволено, оскільки не доведено факт виконання передбаченого договором зобов'язання за поданням довідок.
Інформаційно-правове забезпечення
При правильному оформленні всіх первинних документів проблем практично не виникає. Однак можлива проблема з ПДВ: якщо колишній покупець не є платником цього податку, то виставити рахунок-фактуру постачальника він не зможе, а отже, не отримає і вирахування. Для того щоб не «втрачати» ПДВ, в своїх роз'ясненнях МінфінУкаіни рекомендує вносити зміни в первинні документи і оформляти уточнені декларації.
Чи потрібно зберігати коробки після покупки товару до закінчення гарантії товару?
Поверне товар один покупець - впарити іншому, менш досвідченому. А щоб уникнути зайвих проблем з товарним виглядом - «вимагають» зберігати упаковку.
Все торгуючі організації, що працюють на території РФ, зобов'язані дотримуватися законів РФ, включаючи природно «Закон про захист прав споживачів». Які б не були правила магазину в найближчому провулку, вони не повинні порушувати ЗоЗПП. У магазинах це часто відмінно знають, тупуватого і непоінформованість тільки зображуючи.
Чи потрібно зберігати упаковку від побутової техніки?
В іншому випадку, нам буде відмовлено в сервісному обслуговуванні. Мотивували це тим, що несправний котел необхідно буде транспортувати в іншу країну і виробник не прийме його назад без упаковки.
Найбільш поширений випадок, коли бракований товар не приймають назад в магазин, посилаючись на те, що пошкоджена або загублена упаковка. Так ось, вимога магазину незаконно, а закон в цьому випадку на вашому боці.
Якщо ви придбали неякісний товар і хочете повернути його в магазин, то поверненню підлягає весь товар, тобто основний виріб, його комплектуючі частини та приладдя (вказані в інструкції в розділі «Комплектація товару»), за винятком упаковки і швидкозношуваних приладдя, які можуть бути використані (прийти в непридатність) в процесі експлуатації.
До швидкозношуваних приладдя відносяться всілякі пакети, конверти, пластикові скручування тощо.
Порядок і особливості повернення товару неналежної якості продавцеві
Пред'явити продавцю претензію в такому разі не вдасться.