Повернення продукції в компанію «Avon» і оформлення недовкладень
У компанії існує система повернень, за правилами якої, Представник може зробити повернення продукції протягом трьох місяців з дня рахунок-фактури. До повернення належить практично будь-яка продукція за умови збереження товарного вигляду.
Зараз діє електронна форма повернення!
Причини повернення продукції:
- пересортиця (в документах, що додаються до замовлення, вказаний один товар, а в замовлення вкладений інший),
- недовкладення (товар відзначений в документах до замовлення, але він не вкладено в замовлення),
- відмова покупця (продукція не була у вжитку і зберегла товарний вигляд;
- алергія. викликана застосуванням продукції Avon.
- пакети-сюрпризи (пакети-сюрпризи повертаються цілком, якщо це шлюб і нерозпечатаними, якщо покупець відмовився).
- спеціальні пропозиції інтернет - замовлення (повернення тільки по шлюбу),
- товари з брошури «Розпродаж товарів з минулих каталогів» (повернення тільки по шлюбу).
- посилкою через будь-яке поштове відділення, яке має посилкової відділ,
- через кур'єра, при домашньої доставці.
«Форма повернення» - це самокопіюється бланк.
- замовити «Форму повернення» разом з товаром. Номер за каталогом «Форми повернення» - 00106
Як заповнити «Форму повернення»?
З документа "Розрахунок відсотка знижки вашого замовлення" потрібно взяти наступне:
- свій комп'ютерний номер Представника,
- код і назва товару, що повертається.
Заповніть «Форму повернення», незабудте вказати кількість кожного найменування і вказати причину повернення, поставивши хрестик у відповідному стовпці.
Потім ви ставите свій підпис і дату.
Зберігайте документи, що підтверджують зроблений Вами повернення. Вони можуть стати в нагоді, щоб підтвердити факт повернення.
Після відправлення повернення через пошту у Вас на руках повинні залишитися:
- екземпляр «Форми повернення»,
- другий примірник опису з відміткою пошти,
- чек, який видасть вам оператор.
Оформлення повернення продукції.
Для оформлення повернення потрібно:
- заповнити бланк «Форми повернення» в 2-х примірниках,
- покласти продукцію в будь-який пакет
- при відправці повернення через пошту, потрібно заповнити поштовий бланк для відправлення посилок і опис в 2-х примірниках. Ці бланки є на пошті. Поштовий працівник підкаже Вам, які саме бланки потрібно взяти.
Продукцію і заповнену форму відправляєте з пошти, як посилку без оголошеної цінності. До 2 кг посилка оформляється безкоштовно.
Якщо відправляєте по шлюбу, в «Формі повернення» або на окремому аркуші відзначаєте, який саме шлюб.
Стандартний термін списання повернення 28 календарних днів. Заміна приходить з черговим замовленням після списання, за умови, якщо продукція є на складі, і ви поставили в формі повернення відповідну позначку.
Можливо, відправляти повернення на кількох людей однією посилкою. У цьому випадку відправник повинен зберігати поштову квитанцію і всі форми повернення у себе до повного і правильного списання всіх повернень.
Якщо протягом 28 календарних днів з дня оформлення повернення сума з рахунку не списана, необхідно вислати в компанію заяву та копії таких документів:
- поштовий чек або квитанція
Документи треба вислати в запечатаному конверті до Центру Контактів.
При оформленні повернення Представник повинен оплатити замовлення повністю, за умови, якщо повернення не декларується.
Після списання повернення, сума за повернуту продукцію надходить на рахунок Представника (тепер цю суму можна недоплатити при оплаті наступного замовлення).
Декларуванню підлягає повернення, оформлений тільки через шлюбу або відмови Клієнта.
Послуга Декларування повернення дозволяє при здачі чергового замовлення недоплачувати суму відправленого повернення. Щоб задекларувати повернення, перед відправкою інтернет-замовлення на останньому Кроці в спеціальне вікно «Сума повернення» вписується вартість повернутої продукції за рахунком-фактурою (без копійок). Задекларувати повернення можна в разі, якщо з дня відправки повернення і до розміщення замовлення пройшло не більше 7 днів.
Повернення можна задекларувати на суму не більше 999 рублів.
Повторно скористатися послугою декларування повернення можна не раніше, ніж через 21 календарний день від дати декларування попереднього повернення.
Як оформити пересортицю в замовленні?
При перевірці замовлення Представник виявляє, що замість виставленої до оплати продукції в коробці знаходиться інший товар.
До моменту розміщення наступного замовлення представник повинен протягом 7 календарних днів від дати отримання замовлення повідомити про факт пересортиці в Центр Контактів.
Протягом 10 днів з дати отримання замовлення необхідно оформити повернення по пересортиці.
Якщо Представник залишає зайву продукцію собі, заповнюється форма повернення, висилається в конверті в Центр Контактів.
Якщо Представник повертає зайву продукцію в компанію, заповнюється форма повернення і відправляється разом з продукцією через пошту, як посилка без оголошеної цінності.
У формі повернення спочатку вписується продукція, яка проходить по рахунку-фактурі, але по факту не прийшла. Навпаки ставиться відмітка в колонці «Пересортиця», якщо потрібна допоставка, ставиться відмітка про заміну. На наступному рядку вписується назва продукції, вкладеної помилково.
Якщо продукція викреслена з документів замовлення (складальний лист, лист перевірки і рахунок / фактура).
Продукція закінчилася при складанні замовлення на лінії, при цьому в рахунку-фактурі продукція пробита. В замовлення Представника вкладається "жовтий листок" з поясненням, що годі й доплатити вартість недопоставленої продукції (вказано код товару) і що цей товар буде автоматично допоставлен з наступним замовленням. Сума викресленої продукції списується з рахунку Представника протягом 2-5 днів
Продукція виставлена до оплати в рахунок-фактурі, але в коробку з замовленням не вкладена. Іншого товару, що не включеного в рахунок-фактуру, в замовленні немає.
В цьому випадку, Представник повинен протягом 7 календарних днів від дати отримання замовлення повідомити про факт недовкладання в Центр Контактів 84957923600 або по скайпу і оформити цю помилку документально протягом 2 тижнів з дня отримання замовлення.
- заповнюється паперова «Форма повернення» (код для замовлення 00106 або завантажити зі своєї сторінки (внизу чорна смуга і на ній слово скачати) по недовкладень, висилається в конверті в Центр. 111250 Москва, пр-д Серп і молот, д. 10
- направити заяву через сайт з розділу «Пишіть нам» (зі своєї сторінки). У заяві необхідно вказати комп'ютерний номер, ПІБ, номер замовлення, коди, кількість продукції і чи потрібна допоставка.
Що робити якщо Ви отримали, порожню упаковку без продукції?
При отриманні порожній упаковки, Представнику необхідно оформити повернення і в «Формі повернення» вказати причину «шлюб». З описом - порожня упаковка. Упаковку необхідно повернути.
Бажано здати таке повернення протягом 2-х тижнів.
Таке повернення можна відправити посилкою або в конверті (відправляєте «Форму повернення» і порожню упаковку, яку треба скласти, щоб була плоскою), конверт підписати: «Для Відділу повернень»
Якщо Ви хочете відмовитися від резерву (код дії 5), то можна зателефонувати в Центр Контактів і продиктувати коди і кількість товару, від якого хочете відмовитися.
Вартість цих товарів буде автоматично відраховуватися з бази для розрахунку знижки наступного замовлення.
Що робити, якщо замовлення не отримано через шлюбу коробки?
Протягом тижня з першого дня видачі замовлення необхідно повідомити про ситуацію на гарячу лінію по роботі з Представниками. Оператор поставить відповідну відмітку, щоб за Вами не значився борг за неотриманий продукції. При бажанні можлива допоставка з наступним замовленням, про це потрібно повідомити оператору.
Як повернути гроші за повернуту продукцію?
1.Якщо Ви зробили повернення товару, за який ще не перевели гроші в компанію, то
в залежності від суми повернення можна поступити наступним чином:
- Ви повністю оплачуєте замовлення (переводите в компанію гроші і за повернутий товар). В цьому випадку, при розміщенні чергового замовлення, нічого не потрібно вказувати в графі «Сума повернення». Коли компанія прийме повернення, на ваш рахунок в особистому офісі буде зарахована сума повернення. Таким чином, у вас утворюється переплата. Переплата відображається зі знаком мінус! Після цього, оплачуючи майбутній замовлення, ви просто недоплачують суму переплати.
- якщо сума повернення не перевищує 999 рублів, то Ви можете оплатити замовлення, з якого робили повернення за вирахуванням вартості повернення. Коли будете робити чергове замовлення, вкажіть, що ви зробили повернення і на яку суму. Це робиться на 4 кроці замовлення в графі «Сума повернення»
- якщо сума повернення більше, ніж 999 рублів.
Максимальна сума повернення, яку можна відняти при оплаті замовлення і задекларувати в наступному замовленні, становить 999 руб. Гроші за повернення понад цю суму будуть повернуті на ваш рахунок в Avon після надходження повернення в компанію. Це приблизно 3-4 тижні з дати оформлення повернення. Ви оплачуєте замовлення, з якого робили повернення за вирахуванням 999 руб. Коли будете робити чергове замовлення, вкажіть, що ви зробили повернення на суму 999 руб. Це робиться на 4 кроці замовлення в графі «Сума повернення».
2. Якщо Ви вже сплатили своє замовлення повністю, а пізніше вам довелося зробити повернення з цього замовлення.
Ви просто відправляєте повернення як зазвичай. І більше нічого спеціально робити не потрібно. При розміщенні замовлень, нічого вказувати не потрібно. Коли Ваш повернення надійде в компанію і буде прийнятий, на вашому балансі буде переплата на суму повернення. Коли ви будете оплачувати наступний після прийняття повернення замовлення, сміливо віднімайте з суми оплати суму, яка значиться як переплата.
Компанія приймає продукцію до повернення, якщо він оформлений не пізніше 3-х місяців від дати, зазначеної в документі «Розрахунок відсотка знижки вашого замовлення».
У AVON всі проблеми вирішуються легко!